Quản lý Cộng đồng Trực tuyến: Nhóm Analyst Hat - những con voi

Làm thế nào để bạn biết tất cả các chương trình của bạn và nỗ lực tiếp cận đang làm việc? Là người quản lý cộng đồng trực tuyến, bạn được mong đợi báo cáo kết quả của tất cả các nỗ lực tiếp cận cộng đồng của mình, cho dù họ có thành công hay không. Để làm báo cáo này, bạn sẽ cần một số công cụ phân tích tại chỗ.

Công ty của bạn chắc chắn sẽ có một chương trình hoặc ứng dụng phân tích hoặc chương trình phân tích để bạn sử dụng. Các chương trình này cho phép bạn xem nhiều trải nghiệm khác nhau.

Khi bạn đánh giá các chương trình và nỗ lực của mình, hãy cân nhắc các câu hỏi sau:

• Từ đâu đến?

• Việc quảng cáo hiện tại đang được thực hiện như thế nào?

• Các trang nào nhận được phản hồi nhiều nhất?

• Nội dung cũ hơn hoạt động tốt như thế nào?

• Các sản phẩm và dịch vụ hoạt động như thế nào và cần làm việc gì?

• Mọi người đang làm gì khi họ ở trên trang web của bạn?

• Thẻ và từ khóa nào đang nhận được phản hồi tốt nhất?

• Thảo luận và chủ đề thảo luận nào phổ biến nhất?

• Ở những thành phố, tiểu bang và quốc gia nào mà các thành viên cộng đồng của bạn sống?

• Mọi người tìm kiếm trước khi hạ cánh trên blog, trang web hoặc diễn đàn của bạn là gì?

• Ai liên kết với bạn, và họ đang nói gì?

• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ nào đang nhận được phản hồi ngập úng?

Bạn càng biết nhiều về cộng đồng của mình, bạn càng có thể cung cấp cho họ các cuộc trò chuyện, sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tìm kiếm. Bạn không thể giả sử bạn biết mọi người chỉ vì bạn đã tweet qua lại vài lần.