Video: Ruby on Rails by Leila Hofer 2025
Một phần của ITIL cho Dummies Cheat Sheet (Anh Edition)
Nếu bạn không biết khách hàng của bạn cần gì, bạn sẽ không bao giờ biết liệu bạn có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không. Nó giống như chiến đấu trong bóng tối. Bạn không bao giờ có thể đúng. (Mặt khác, bạn không bao giờ có thể sai lầm - một số người thấy triển vọng này hấp dẫn, nhưng khách hàng của bạn sẽ không bị ấn tượng.)
Quản lý cấp dịch vụ rõ ràng là quá trình quản lý các cấp dịch vụ. Quá trình này cố gắng thiết lập một mối quan hệ thích hợp với khách hàng của bạn và hiểu nhu cầu kinh doanh của họ. Dĩ nhiên trước tiên bạn cần biết khách hàng của bạn là ai.
Nếu bạn là bộ phận CNTT nội bộ cung cấp công cụ CNTT cho người khác và các phòng ban trong cùng một công ty, khách hàng của bạn là người quản lý đơn vị kinh doanh hoặc quản lý bộ phận. Nếu bạn là một công ty dịch vụ thương mại công nghệ thông tin cung cấp dịch vụ CNTT cho các công ty khác để đổi lấy tiền, khách hàng của bạn là những công ty khác; thường có một đại diện được chỉ định người nói chuyện với bạn.
Thiết lập một cuộc đối thoại với khách hàng-
Tìm hiểu xem họ muốn gì
-
Đồng ý với họ những gì bạn có thể cung cấp
-
Theo dõi và báo cáo về những gì bạn đã đạt được
-
Nếu bạn chưa làm điều này trước đây, bạn sẽ ngạc nhiên trước sự khác biệt đơn giản là bắt đầu một cuộc đối thoại với doanh nghiệp. Trong một số trường hợp, công việc kinh doanh sẽ rất ngạc nhiên khi bạn không muốn nói chuyện với nó. Nếu bạn cởi mở và trung thực và nêu ý định của bạn lên phía trước, khách hàng của bạn sẽ vui vẻ nói chuyện với bạn.
