Làm thế nào để sống sót trong quá trình thông tin quá tải trong truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội cam kết đòi hỏi phải đọc, phân tích và báo cáo nhiều. Ngày của riêng mình, hành động thu hút bạn sẽ thu hút được rất nhiều thông tin có thể bị áp đảo để tiêu hóa. Đây là một số thủ thuật bạn có thể sử dụng để giúp bạn giảm thiểu quá tải tiềm ẩn và để xử lý vòi chữa cháy của nội dung và các cuộc hội thoại theo cách của bạn.

Phát triển thói quen sử dụng một quá trình tham gia nhất quán. Các bước này phác thảo một quá trình chúng tôi đã thử nghiệm (với các ước tính thời gian) hoạt động tốt nếu bạn đang cố gắng xử lý quá nhiều thông tin:

1. Đăng nhập vào mạng xã hội hoặc công cụ quản lý phương tiện xã hội của bạn.

2. Tìm hiểu nguồn cấp dữ liệu tin tức và luồng nhắn tin để xem những chủ đề mà người khác đang thảo luận và đánh giá tâm trạng của khán giả.

   Thời gian trung bình: 5 phút. Đặt hẹn giờ, nếu cần.

3. Retweet, chia sẻ, yêu thích hoặc tương tác với người khác khi thích hợp.

   Thời gian trung bình: 5 phút.

4. Tìm kiếm các đề cập đến công khai về thương hiệu của bạn hoặc các câu hỏi hoặc yêu cầu trực tiếp. Trả lời hoặc chuyển tiếp thư tới các thành viên trong nhóm thích hợp hoặc trợ lý để giúp đỡ.

   Thời gian trung bình: 5 đến 10 phút.

5. Tìm thư trực tiếp hoặc riêng tư mà không được chuyển tiếp đến tài khoản e-mail của bạn và trả lời hoặc chuyển tiếp thư tới các thành viên trong nhóm thích hợp hoặc trợ lý để giúp đỡ phản hồi.

   Thời gian trung bình: 5 đến 10 phút.

6. Đăng xuất, và trở lại làm việc.

Đó là 20 đến 30 phút mỗi phiên - đỉnh. Lặp lại các bước này hai đến ba lần một ngày. Bạn có thể đạt được nhiều thành công với phương tiện truyền thông xã hội tham gia trong khoảng một giờ một ngày.

Đôi khi, bạn có thể có lý do để đi chệch khỏi một quy trình. Mạng lưới xã hội của bạn càng trở nên sôi động và càng có nhiều thành viên trong cộng đồng của bạn tương tác với bạn thì bạn càng cần nhiều thời gian và chú ý để xây dựng và duy trì đà phát triển.

Sau khi bạn dành nhiều hơn một giờ mỗi khi bạn theo dõi và quản lý các mạng xã hội của bạn và thu hút khán giả của bạn, tìm kiếm các cách khác để hợp lý hóa hoặc quay sang người khác để được trợ giúp. Thực hiện theo các mẹo bổ sung này để quản lý quá tải thông tin:

• Lọc các cuộc hội thoại. Tìm kiếm các tính năng trong các mạng xã hội hoặc các công cụ bạn sử dụng để lọc các cuộc trò chuyện để bạn thấy thông tin quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của mình. Sử dụng các công cụ bảng điều khiển như HootSuite, MarketMeSuite và SproutSocial để tạo các cột hoặc tab của các luồng nội dung cụ thể, các tìm kiếm bằng thẻ bắt đầu và các tiêu chí được lọc khác trong cuộc hội thoại chính.

  

• Hãy giữ vững nó. Sau khi bạn đạt được động lực từ nỗ lực tương tác của mình, hãy duy trì tính nhất quán và luôn cập nhật thông điệp và tương tác. Phát triển một kế hoạch bao gồm các kênh của bạn khi bạn đi vắng để bạn không quay lại với sự cố do sự thất bại trong việc phản hồi hoặc quá nhiều tin nhắn cần chú ý.

• Thuê trợ giúp. Cộng đồng trực tuyến càng lớn, càng ít có khả năng một người có thể dành hàng giờ để xử lý các tương tác. Dành thời gian nhiều hơn đáng kể so với thời gian có thể cản trở hoạt động kinh doanh của bạn. Hãy cân nhắc tuyển dụng một chuyên viên thực tập hoặc trợ lý ảo để giúp bạn tham gia vào truyền thông xã hội, ngay cả khi nó chỉ bao gồm các ngày cuối tuần và buổi tối hoặc đơn giản chỉ đạo các truy vấn đến thành viên nhóm phù hợp.

Thay thế các tương tác chính hãng với các bài trả lời chính hãng, không theo thời gian hoặc tin nhắn đóng hộp. Mặc dù lập lịch trình các tin nhắn được tạo trước có thể hữu ích để giảm bớt gánh nặng tham gia vào các kênh truyền thông xã hội của bạn, bạn (hoặc người bạn đã thuê và đào tạo) cũng cần phải chú ý và trả lời cá nhân càng thường xuyên càng tốt.

Cuối cùng, chi tiêu tất cả thời gian của bạn trong các mạng xã hội là không thực tế. Khi các thành viên cộng đồng trực tuyến chỉ ra sự vắng mặt của bạn hoặc phản hồi chậm, chỉ cần thừa nhận rằng bạn là con người và rằng bạn đang làm tốt nhất bạn có thể. Cảm ơn mọi người về sự đóng góp và mối quan tâm của họ. Sau đó bắt kịp càng nhiều càng tốt, tiếp tục tham gia tốt và xác định các khu vực nơi bạn có thể cải thiện.