UX cho người mới bắt đầu Cheat Sheet - núm vú

Kevin P. Nichols, Donald Chesnut

Thế giới của chiến lược UX (kinh nghiệm người dùng) có vẻ phức tạp và khó nắm bắt. Nhưng bất kỳ ai muốn xây dựng trải nghiệm số (cho dù là doanh nghiệp địa phương hoặc công ty quốc gia) đều có thể tận dụng các phương pháp hay nhất của UX để đảm bảo rằng trải nghiệm này đáp ứng được nhu cầu cơ bản của người dùng. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách thực hiện các bước thiết kế UX - từ khám phá và xác định để thiết kế và xây dựng. Cuối cùng, đánh giá và tinh chỉnh thiết kế của bạn để đảm bảo trải nghiệm người dùng tuyệt vời.

Mục đích rõ ràng, được xác định rõ

cho kinh nghiệm, mục tiêu và mục tiêu.

• Tài liệu xác định các tính năng, chức năng và nội dung
  cần thiết để hỗ trợ các mục tiêu. Ở đây, người dùng là số tiền tương đương, có nghĩa là bạn phải thiết kế trải nghiệm của mình xung quanh nhu cầu của người dùng.

• Một quy trình kiểm tra để đảm bảo thiết kế hoạt động. Xác nhận là rất quan trọng, do đó, đừng quên kiểm tra thiết kế và hướng của bạn trong suốt quá trình phát triển nó.

• Lập kế hoạch vững chắc.
  Good UX kết nối các mục tiêu và mục tiêu của một doanh nghiệp với nhu cầu của người dùng bằng cách phục vụ cho trải nghiệm mà người dùng có thể sử dụng tốt. Bạn làm nó như thế nào? Bắt đầu với một kế hoạch cho những gì bạn cần làm.

• Thiết kế UX: 8 yếu tố của Giai đoạn Khám phá Trong giai đoạn phát hiện của UX (trải nghiệm người dùng) cho một trang web, bạn đánh giá trạng thái hiện tại của UX của bạn, nếu bạn có, và kinh nghiệm của đối thủ cạnh tranh. 8 điểm sau đây nên là một phần của đánh giá của bạn:

Khảo sát và xác định người dùng của bạn hoặc người dùng tiềm năng là ai.

Nhận được càng nhiều thông tin càng tốt về bạn. Xem bất kỳ nghiên cứu người dùng nào hiện có, dữ liệu khách hàng hoặc khách hàng và thông tin chi tiết từ thử nghiệm người dùng để thu thập thông tin về ai sẽ sử dụng trải nghiệm này.

• Đánh giá bất kỳ phản hồi hoặc phân tích người dùng nào để xác định những gì đang làm việc và những gì không làm việc trong trải nghiệm hiện tại của bạn.

• Tiến hành phân tích cạnh tranh để xác định các loại tính năng và chức năng bạn có thể cung cấp cho người dùng của bạn. Tìm ra đối thủ cạnh tranh và người dùng của họ làm gì và không có, và sau đó làm điều đó tốt hơn trong UX của bạn!

• Xem lại nội dung hiện tại của bạn và tìm ra những gì bạn cần làm với nó, những loại nội dung nào sẽ kể câu chuyện của bạn và những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đề nghị mà bạn không.Sử dụng khoảng không nội dung để nắm bắt nội dung của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn và phủ nó bằng một cuộc kiểm toán để đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung.

• Nếu bạn có kinh nghiệm hiện tại, hãy xác định khoảng trống nơi bạn có thể cải thiện trải nghiệm, vấn đề và điểm mạnh. Sử dụng một công cụ, chẳng hạn như một đánh giá heuristic, để đo hiệu suất của UX. Đánh giá theo phương pháp tự đánh giá là một thẻ điểm đo trọng lượng những gì đang làm việc và những gì không dựa trên thực tiễn tốt nhất của UX.

• Xem lại môi trường công nghệ của bạn và lưu ý các ràng buộc (chẳng hạn như những gì bạn đã chuẩn bị để cung cấp trải nghiệm) và các kết quả đầu ra kênh (nơi nó cần để sinh sống).

• Yêu cầu những người trong tổ chức của bạn có quan tâm đến kinh nghiệm để xác định các yêu cầu của họ. Phỏng vấn đại diện của thương hiệu, đội tiếp thị, người dẫn đầu sản phẩm, nhóm pháp lý, công nghệ và bất kỳ người nào khác cần liên quan đến UX và giải pháp cuối cùng.

• Đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đồng ý với danh sách cuối cùng về các nhu cầu, yêu cầu và phát hiện từ những gì bạn học trong giai đoạn phát hiện.

• Thiết kế UX: 5 câu hỏi cho giai đoạn xác định Pha xác định thiết kế UX (kinh nghiệm người dùng) xác định các mục tiêu, mục tiêu và chiến lược cho UX. Trong giai đoạn này, bạn sẽ biết ai là người sử dụng trang web của bạn và yêu cầu họ có.

Cách dễ nhất để xác định thông tin này là lấy các phát hiện từ giai đoạn phát hiện, xem xét những gì đang làm việc hoặc cần thiết và những gì không, hãy kiểm tra bất kỳ khoảng trống hoặc vấn đề nào với kinh nghiệm hiện tại của bạn và / hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn, hãy nhìn vào doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn, và sau đó tự hỏi mình, "kinh nghiệm của tôi cần phải đạt được gì? "

Bắt đầu với mục tiêu, chẳng hạn như" Hãy là trang web cạnh tranh nhất trên thị trường "và xác định một bộ các mục tiêu là thực tế và có thể đạt được. Một ví dụ là "Kinh nghiệm sẽ làm tăng tổng doanh thu thêm 20% trong 6 tháng tới

"Tạo chiến lược xung quanh kinh nghiệm cần làm và trả lời những câu hỏi sau: Ai? Sử dụng

• personas (các công cụ ghi lại hành vi của người dùng) và kịch bản người dùng (các công cụ nắm bắt thông tin chi tiết về người dùng mẫu) để xác định thêm người dùng của bạn. Tại sao? Kiểm tra nhu cầu người dùng hoặc các tác vụ cần phải hoàn thành trong UX. Sử dụng các tác vụ người dùng để chi tiết các hành trình cuối cùng để người dùng hoàn thành một tác vụ. Nhớ, liệt kê các nhiệm vụ bạn cần cho người sử dụng để đạt được và khung hành trình của bạn xung quanh đó.

• Cái gì? Dự kiến ​​thiết bị hoặc kênh nào - chẳng hạn như máy tính để bàn, điện thoại thông minh, máy tính bảng, v.v … - người dùng sẽ sử dụng để tương tác với UX của bạn. Soạn một danh sách mọi loại thiết bị người dùng sẽ tương tác trong khi sử dụng trải nghiệm. Hãy nhớ rằng, trong nhiều trường hợp, bạn không kiểm soát được liệu người dùng tham gia vào thiết bị di động hoặc máy tính để bàn.

• Ở đâu? Dự đoán nơi người dùng sẽ sử dụng trải nghiệm này nhiều nhất. Với sự phổ biến của công nghệ di động ngày nay, địa điểm của người dùng có thể khác nhau.Đảm bảo bạn nắm bắt và xem xét các vị trí khác nhau, chẳng hạn như ở nhà, trên đường đến cửa hàng, trong cửa hàng, v.v.

• Khi nào? Thời gian nào trong ngày là người dùng có thể tương tác với trải nghiệm này? Không chỉ âm mưu thời gian để đồng hồ. Cũng nên xem xét các sự kiện và ngày lễ, chẳng hạn như những ngày lễ liên quan đến tặng quà, Ngày lễ tình nhân, hoặc bất kỳ lúc nào người dùng cần phải tham gia lại với trải nghiệm này.

• Khi bạn trả lời những câu hỏi này, hãy nắm bắt thông tin một cách ngắn gọn - và đảm bảo rằng bạn sử dụng logic này khi xem xét thiết kế cấp thấp hơn của trải nghiệm. Xem xét những điều sau:

Các yêu cầu cấp cao liệt kê các tính năng và chức năng mà bạn muốn UX của mình để giới thiệu.

Personas dành cho người dùng đại diện nắm bắt hành vi và đặc điểm của loại người dùng của bạn. Tối thiểu, hãy hoàn thành bốn hoặc năm người. Ngoài ra phác hoạ ra một số kịch bản người sử dụng, trong đó chi tiết những gì persona sẽ làm gì để hoàn thành một nhiệm vụ.

• Một danh sách các tác vụ người dùng ghi chi tiết các loại sự kiện mà bạn muốn người dùng thực hiện và hành trình cấp cao người dùng nắm bắt các bước cuối cùng mà người dùng sẽ hoàn thành. Chúng có thể được tiếp tục phát triển trong giai đoạn thiết kế, nhưng hãy nhớ nắm bắt được các kênh mà người dùng của bạn sẽ tham gia và các loại nội dung họ cần để làm như vậy.

• Danh sách các loại nội dung sơ bộ - ví dụ như tin tức, nội dung trang chủ, nội dung trang chi tiết về sản phẩm, v.v …

• Sơ đồ trang web cấp cao hoặc kiến ​​trúc cấp cao, bao gồm các lĩnh vực chính của trải nghiệm được phân thành các danh mục và tiểu thể loại.

• Bảng cân bằng cho thiết kế hình ảnh, xác định trải nghiệm cảm xúc cho UX.

• Kiểm tra nội dung đã hoàn tất liệt kê các vấn đề với bất kỳ trải nghiệm hoặc nội dung hiện tại và nội dung cần phải đi.

• Một cuộc khảo sát về cuộc thi của bạn nơi bạn học trong những lĩnh vực bạn có thể phân biệt UX của bạn với kinh nghiệm của đối thủ cạnh tranh.

• Thiết kế UX: 15 Sản phẩm Thiết kế cho Giai đoạn Thiết kế

• Giai đoạn thiết kế của UX (trải nghiệm người dùng) là khi bạn thực sự thiết kế giải pháp, bao gồm giao diện, tính năng và các thông số kỹ thuật chi tiết cho UX sẽ thực hiện.

Giai đoạn thiết kế của bạn nên bao gồm 15 sản phẩm:

Sơ đồ trang web chi tiết

liệt kê các loại thông tin chính trong kinh nghiệm của bạn, các chuyên mục con thuộc các thể loại chính và bất kỳ loại thứ ba hoặc bổ sung nào. Ví dụ: Động vật> Mèo> Mỡ Giảm Sữa.

• Danh sách các tính năng và chức năng đã hoàn tất. Bạn nên tính các loại nội dung có định nghĩa cho từng loại và mô tả về vị trí và thời gian sử dụng chúng.

• Wireframes nắm bắt nội dung trang và mẫu trang và vị trí của thông tin.

• Mô hình điều hướng đi vào wireframes và hiển thị các điều hướng (tiểu học, trung học, và đại học) của kinh nghiệm.

• Chiến lược nội dung cấp trang liệt kê các mục tiêu và mục tiêu của các loại trang và xác định ai sẽ sử dụng các trang đó.Bao gồm các loại nội dung cần ưu tiên cần thiết để hoàn thành và hoàn thành các mục tiêu.

• Ma trận nội dung và các mô hình xác định các quy tắc về cách sử dụng nội dung, từ các mẫu cho mỗi mô-đun sống trong khuôn mẫu.

• Phân loại (nếu cần) cho thấy thứ bậc của thông tin. Phân loại được sử dụng để xây dựng công cụ tìm kiếm và các lược đồ siêu dữ liệu.

• Chi tiết các chuyến đi của người sử dụng từ cuối đến cuối cho cho mỗi loại công việc.

• Thông số kỹ thuật chi tiết các quy tắc (quy tắc kinh doanh và yêu cầu công nghệ) cho mỗi khung dây.

• Hướng dẫn trực quan về màu sắc, cách viết và thương hiệu.

• Thiết kế trực quan (so sánh được), hoặc bản thảo cuối cùng, hoàn thiện giao diện của trải nghiệm.

• Hướng dẫn phong cách trực quan để nắm bắt các quy tắc cho thiết kế trực quan, bao gồm đo lường cho từng loại trang, màu sắc, kiểu chữ, phông chữ, lề và máng xối, và các thông số kỹ thuật cho nội dung (chẳng hạn như hình ảnh, video, v.v.). Bao gồm hướng dẫn về phong cách nội dung trong tài liệu này cho thoại, giọng nói, và các quy tắc sử dụng nội dung.

• Các vòng đời nội dung đầu cuối cho mỗi loại nội dung bắt người cung cấp nội dung; làm thế nào nó sẽ được mua lại, tạo ra, xem xét, và nhập vào một hệ thống, chẳng hạn như một CMS; làm thế nào nó nên được gắn thẻ và xuất bản; và làm thế nào nó nên được đo và tối ưu hóa và / hoặc nghỉ hưu.

• Mô hình Quản trị cho giải pháp tổng thể thể hiện một ủy ban quản trị và các công cụ được sử dụng để quản lý giải pháp, chẳng hạn như hướng dẫn về phong cách trực quan.

• Danh sách các yếu tố bạn muốn đo lường và loại số liệu bạn sẽ sử dụng để đo lường. Các yếu tố này phải tính đến những gì bạn muốn trải nghiệm của mình để đạt được.

• Đối với điều hướng, nhãn, danh mục, thiết kế dây, chuyến đi của người dùng và phân loại, bạn có thể tận dụng thử nghiệm của người dùng để xác thực những gì bạn đưa ra. Sử dụng phân loại thẻ để tìm hiểu làm thế nào để nhóm thông tin và gắn nhãn nó. Đảo ngược phân loại thẻ (kiểm tra cây) có thể xác nhận một chuyển hướng và phân loại sau khi lặp lại ban đầu của nó. Sử dụng nguyên mẫu có thể nhấp để kiểm tra wireframes, vị trí của thông tin và điều hướng. Bạn cũng có thể sử dụng các kỹ thuật thiết kế có sự tham gia để thử nghiệm các comps thiết kế trực quan. Thiết kế UX: 5 nhiệm vụ cho giai đoạn xây dựng

Các nhóm công nghệ thực hiện giai đoạn xây dựng của một thiết kế UX, do đó, các nhà thiết kế UX có thể nghĩ rằng đó là thời gian cho một kỳ nghỉ xứng đáng. Xin lỗi, nhưng trong giai đoạn xây dựng, bạn vẫn có thể tạo ra một số sản phẩm, bao gồm hoàn thiện tài liệu (như hướng dẫn kiểu thị giác cho UX).

Ngoài ra, bạn có thể hoàn thành các bước sau:

Các số liệu cuối cùng

mà bạn muốn đo lường, lịch biểu về thời gian và địa điểm thu thập dữ liệu và bảng điều khiển báo cáo.

• Kế hoạch sản xuất nội dung và kế hoạch di chuyển, có thể bao gồm bản đồ nội dung trong trải nghiệm hiện tại sẽ di chuyển đến UX mới và nơi cần đến.

• Lịch biên tập miêu tả nội dung nào cần thiết để hỗ trợ trải nghiệm trong tương lai.

• Kế hoạch và kịch bản thử nghiệm để thử nghiệm giải pháp trong môi trường thực tế của nó.

• Thiết kế UX: Giai đoạn Đánh giá và Tối ưu hoá Trong quá trình đánh giá và tối ưu hóa thiết kế UX (trải nghiệm người dùng), bạn sử dụng số liệu và phản hồi của người dùng để đánh giá những gì bạn đã khởi chạy. Khi bạn khám phá những gì đang làm việc trên trang web và những gì không có, bạn có thể đưa ra các khuyến nghị cho các bản phát hành trong tương lai.

Liên tục đánh giá kinh nghiệm của bạn. UX là một quá trình liên tục cho đến khi trang web tồn tại. Kiểm tra kinh nghiệm của bạn từ ba đến bốn tháng một lần và cập nhật nó cho phù hợp.

Công nghệ luôn phát triển, vì vậy hãy nhớ đánh giá UX của bạn trước những thay đổi trong công nghệ và xu hướng. Hãy xem xét kỹ lưỡng những kinh nghiệm của bạn so với những công nghệ mới đã được phát triển có thể giúp bạn giữ cho UX của bạn có liên quan cho tương lai!