Quản trị mạng: Quản lý người dùng mạng - những người đầu tiên

Thách thức thật sự của việc quản lý mạng là quản lý người dùng mạng. Quản lý công nghệ là phần dễ quản lý nhất của mạng. Công nghệ máy tính có thể gây nhầm lẫn ở lần đầu tiên, nhưng máy tính không gần như khó hiểu như mọi người.

Sự khác biệt giữa quản lý công nghệ và quản lý người dùng là hiển nhiên: bạn có thể tìm ra các máy tính, nhưng bạn không bao giờ có thể thực sự hiểu được con người. Những người sử dụng mạng không dự đoán được nhiều hơn chính bản thân mạng. Dưới đây là một số mẹo để giao dịch với người dùng:

• Đào tạo là một phần quan trọng trong công việc quản lý mạng. Hãy đảm bảo rằng tất cả những người sử dụng mạng hiểu nó và biết cách sử dụng nó. Nếu người dùng mạng không hiểu mạng, họ có thể vô tình làm tất cả các loại điều lạ với nó.

• Không bao giờ xử lý người dùng mạng của bạn như họ là idiots. Nếu họ không hiểu mạng, đó không phải là lỗi của họ. Giải thích cho họ. Cung cấp một lớp. Mua cho họ một bản sao của Kết nối Tất cả trong một Dành cho Người cao và yêu cầu họ đọc nó trong giờ ăn trưa. Giữ tay nhau. Nhưng đừng coi họ như kẻ ngốc.

• Tạo một bảng cheat mạng có chứa mọi thứ người dùng cần biết về việc sử dụng mạng trên một trang. Hãy đảm bảo rằng mọi người đều nhận được một bản sao.

• Biết được đáp ứng càng tốt khi người dùng mạng phàn nàn về một vấn đề về mạng. Nếu bạn không khắc phục sự cố sớm, người dùng có thể cố gắng khắc phục sự cố. Có thể bạn không muốn điều đó.

• Bạn sẽ hiểu rõ hơn về tâm lý của người sử dụng mạng, bạn sẽ chuẩn bị nhiều hơn cho sự kỳ lạ mà họ thường phục vụ. Hướng tới mục tiêu đó, đọc Hướng dẫn Chẩn đoán và Thống kê Rối loạn Tâm thần (còn được gọi là DSM-IV ) để che đậy.