Bằng cách sử dụng Salesforce. com Kiến thức - núm vú

Salesforce Knowledge cung cấp bộ tùy chọn mở rộng và linh hoạt nhất cho việc tạo, lưu trữ, duy trì và chia sẻ kiến ​​thức tổ chức của bạn. Salesforce Knowledge cung cấp các khả năng sau:

• Tạo và quản lý nội dung với các bài báo về Knowledge.

• Chia sẻ tập dữ liệu kiến ​​thức độc đáo với người dùng nội bộ, khách hàng, đối tác và ngay cả công chúng.

• Xác định quy trình xuất bản cho các bài báo kiến ​​thức của tổ chức bạn và thực hiện kiểm soát tinh vi, minh bạch trên từng bước của quy trình từ sáng tạo đến xuất bản.

• Hỗ trợ tất cả các loại tệp.

Nếu tổ chức của bạn đã triển khai Kiến thức của Salesforce, bạn có thể nghiên cứu và giải quyết các trường hợp hỗ trợ khách hàng sử dụng các bài viết Kiến thức bằng cách làm theo các bước sau:

1. Điều hướng đến hồ sơ vụ việc mà bạn đang làm việc, cuộn xuống dưới cùng của trang và tìm danh sách các bài báo có liên quan.

   

   Danh sách liên quan đến Các bài báo.

   Tổ chức của bạn phải có danh sách các Bài báo liên quan có sẵn trên bố cục trang Case để tận dụng các bài báo trực tiếp từ hồ sơ vụ án.

2. Nhấp vào nút Find Articles trên danh sách các bài báo có liên quan.

   Tab Kiến thức hiển thị với kết quả tìm kiếm.

   Chủ đề của vụ án sẽ được sử dụng tự động để cung cấp một số kết quả tìm kiếm ban đầu.

3. Xem lại kết quả tìm kiếm của bạn và tinh chỉnh chúng nếu cần.

4. Khi bạn tìm thấy bài viết phù hợp để giải quyết trường hợp của mình, hãy nhấp vào mũi tên thả xuống bên cạnh tiêu đề bài viết và chọn Đính kèm với trường hợp.

   Salesforce gắn bài viết vào trường hợp của bạn.

5. Nhấp vào liên kết Quay lại trường hợp phía trên thanh tìm kiếm để quay lại trường hợp của bạn.

   Hồ sơ vụ án sẽ hiển thị.

6. Cuộn xuống cuối trang, tìm danh sách các bài báo có liên quan và đảm bảo rằng bài báo bạn đã chọn đã được đính kèm với vụ kiện.

Ngoài việc tìm kiếm các bài báo từ danh sách các bài viết có liên quan, kiến ​​thức Salesforce cho phép các đại lý hỗ trợ hoàn tất các tác vụ sau với các bài viết:

• Tự động xem các bài báo được đề xuất.

• Gửi các bài báo PDF trực tiếp từ danh sách liên quan đến Các bài viết.

• Tạo bài viết mới khi đóng một trường hợp.

Kiến thức của Salesforce là tính năng mới nhất (mới hơn Nội dung và Giải pháp) và do đó, nó có thể sẽ thu được nhiều hơn thời gian và năng lượng từ Salesforce trong những năm tới. Hãy nhớ điều này nếu tổ chức của bạn vẫn đang đánh giá các lựa chọn của bạn - Kiến thức gần như chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển và cải tiến với tốc độ nhanh, nhưng cũng không thể nói tương tự cho Nội dung và Giải pháp.