Quản lý cộng đồng trực tuyến cho người mới bắt đầu Cheat Sheet - núm vú

Deborah Ng

Một phần quan trọng trong việc điều hành một doanh nghiệp đang thu hút khách hàng (và khách hàng tiềm năng) để biến chúng thành một cộng đồng những người có chung sở thích. Có một cộng đồng tập trung vào việc kinh doanh của bạn không có nghĩa là mọi cuộc trò chuyện phải là về thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, để có được cộng đồng của bạn nói chuyện với bạn và với nhau, bạn sẽ phải tham gia.

Thu hút cộng đồng của bạn: The Do's

Có ý gì để thu hút? Dưới đây là một số mẹo để thu hút cộng đồng của bạn để họ tương tác với nhau và thu hút thành viên mới:

• Đặt câu hỏi. Nhiều lần, các thành viên cộng đồng, đặc biệt là những người mới sử dụng Internet hoặc mạng xã hội, không biết rằng họ có thể bình luận trên blog hoặc các trang mạng xã hội. Bạn phải mời họ. Tuy nhiên, nói "Bình luận, xin vui lòng" đôi khi có thể giống như bạn đang cầu xin cho sự tương tác. Thay vào đó, hãy đặt câu hỏi về cộng đồng của bạn. Tìm một số điểm chung và mời họ chia sẻ suy nghĩ và ý tưởng. Ví dụ: nếu thương hiệu của bạn được tạo thành chủ yếu từ các bà mẹ của các đứa trẻ ở độ tuổi đi học tiểu học, hãy đặt câu hỏi về thói quen của trẻ em hoặc thông qua cái gì mà cha mẹ phải trải qua.

• Sử dụng tính hài hước. Mọi người phản ứng hài hước. Đừng sợ hăng hái, cười đùa và tạo ra những tương tác vui vẻ, không bị ganh tick hoặc xúc phạm. Nếu bạn có một cảm giác hài hước và danh tiếng để làm cho mọi người cười, bạn sẽ là một cộng đồng rất phổ biến. Nếu bạn chỉ nói về những điều nghiêm trọng hoặc chủ đề mà một nửa cộng đồng của bạn thấy nhàm chán, bạn sẽ mất người.

• Tránh tiêu cực. Các nhà quản lý cộng đồng phải đối phó với nhiều loại tiêu cực khác nhau, và xác định tất cả những điều này là không thể. Chỉ cần nói, tiêu cực không có chỗ trong một cộng đồng trực tuyến. Cho phép các thành viên vuốt ve nhau, thề, troll, và xúc phạm sẽ chia tách cộng đồng của bạn. Chẳng bao lâu, chỉ có những người xuất hiện là những người phát triển khi có phiền hà. Đặt ra các hướng dẫn rõ ràng và để cho nó được biết rằng hành vi nhất định sẽ không được dung thứ.

• Thành viên nổi bật của cộng đồng của bạn. Nội dung tốt nhất của bạn nên đến từ những người tạo nên cộng đồng của bạn. Trong khi bạn ở đó để giúp cuộc trò chuyện lưu chuyển và đảm bảo rằng không ai vượt qua được đường tiêu cực, các thành viên trong cộng đồng của bạn là những người cần phải nói chuyện nhiều. Thật vậy, các cộng đồng tốt nhất là những nơi mà sự hiện diện của người quản lý cộng đồng được ghi nhận, nhưng không phải là "trên khuôn mặt của bạn."Khi bạn cho phép các thành viên của bạn tạo ra các chủ đề thảo luận, bạn đang mời họ mang cá tính của họ vào chơi và tương tác với nhau. Có được lăn cán bằng cách giới thiệu thành viên của cộng đồng những người có thành tựu mát mẻ. Nếu một thành viên trong cộng đồng của bạn trong bài báo gần đây, hãy đăng đề cập đến. Nếu một thành viên khác giành được một giải thưởng, hãy đưa ra lời bình luận hoan nghênh. Khi bạn chiếu sáng tiêu điểm trên chúng, nó khuyến khích họ đi xa hơn một bước và đi ra ngoài.

• Sử dụng các công cụ mạng xã hội khác nhau. Hiện nay có rất nhiều công cụ và mạng lưới dành cho các nhà quản lý cộng đồng. Nội dung của bạn nên bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm (, nhưng không giới hạn) các bản tin, Twitter, Facebook, LinkedIn, bài đăng trên blog, diễn đàn và Google+. Mỗi nền tảng cho phép một loại nội dung khác nhau và các loại thảo luận khác nhau. Tận dụng lợi thế của từng người một để phát triển cộng đồng sống động. Họ sẽ thích theo dõi thương hiệu của bạn trên nền tảng được lựa chọn và không có gì sai trái với điều đó.

• Tạo nội dung mở. Đăng các loại folks nội dung phản ứng. Nếu bạn đang đưa ra một tuyên bố nhưng không mời cuộc trò chuyện, nó sẽ không xảy ra. Nội dung nên liên quan đến tất cả mọi người và mời thảo luận. Tránh những câu hỏi yêu cầu có đáp ứng hay không và tạo ra loại nội dung mà người ta muốn đọc và phản hồi, thay vì chỉ đọc.

Thu hút cộng đồng của bạn: Những điều nên tránh

Việc tham gia không có nghĩa là gửi một bài đăng tweet hoặc blog và để nó ở đó. Bạn muốn mời cuộc trò chuyện. Tìm hiểu lợi ích chung của thành viên cộng đồng của bạn và tạo ra các loại cuộc thảo luận bạn biết họ sẽ muốn tham gia vào. Hãy cẩn thận khi mang quá nhiều vào chính bản thân mình. Đó không phải là những gì cộng đồng là về ở tất cả.

Dưới đây là một số sai lầm thường gặp khác để tránh:

• Không bán. Nếu cộng đồng của bạn đại diện cho thương hiệu có sản phẩm hoặc dịch vụ, thành viên cộng đồng của bạn biết tại sao họ ở đó. Nó không có một nhà khoa học tên lửa để tìm ra mục đích của cộng đồng trực tuyến của bạn là để thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, bị đẩy lùi với các chiến thuật bán hàng sẽ làm sạch nhanh chóng cộng đồng của bạn. Sẽ tốt hơn nếu đề cập đến sản phẩm hoặc giảm mã chiết khấu một lần nhưng không spam vào cộng đồng của bạn mỗi ngày hoặc bạn sẽ không có cộng đồng nữa.

• Đừng bắt buộc cuộc trò chuyện. Nếu bạn thả một chủ đề và không ai trả lời, hãy chuyển sang chủ đề tiếp theo. Thường xuyên yêu cầu cộng đồng của bạn để bình luận về điều tương tự chỉ thu hút sự chú ý đến thực tế là không ai quan tâm đến cuộc hội thoại cụ thể đó. Đi tiếp.

• Đừng phàn nàn. Khi bạn than phiền với cộng đồng của mình, bạn không chỉ phơi bày sự phiền toái, mà bạn cũng mời họ phàn nàn. Đừng nói xấu công việc của bạn, hàng xóm của bạn, một thương hiệu khác, hoặc, thực sự, bất cứ điều gì khác. Ngay cả trong một cuộc thảo luận về các sự kiện hiện tại, tránh phàn nàn vì nó chỉ phục vụ để thiết lập các giai điệu sai.

• Đừng overshare. Cộng đồng của bạn không có kinh doanh biết những thứ nhất định.Mặc dù rất vui khi nói về công việc nhà, bộ phận của xe hơi hoặc nuôi dạy trẻ, hãy cẩn thận khi đưa ra quá nhiều thông tin cá nhân về bạn và gia đình của bạn. Không thích hợp vì bạn đại diện cho doanh nghiệp của bạn và cũng bởi vì quá nhiều chi tiết có thể làm cho các thành viên trong cộng đồng của bạn cảm thấy không thoải mái. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều chủ đề để thảo luận mà không cần phải thân mật.

• Đừng có thế gian. Nếu bạn đăng "Tôi đã có một tách cà phê" trên Facebook mỗi buổi sáng, bạn sẽ không bị cuốn hút. Bạn đang đưa ra một tuyên bố mà không mời cuộc trò chuyện, và tệ hơn, bạn đang được nhàm chán. Mọi người không quan tâm nếu bạn có một tách cà phê. Ngoài ra, khi bạn tập trung các cuộc thảo luận của cộng đồng xung quanh những điều bạn làm, bạn sẽ không làm gì về cộng đồng của mình nữa.

• Đừng làm cho nó về bạn. Các cộng đồng trực tuyến không phải là người quản lý cộng đồng; họ là về các thành viên. Đang tham gia phương tiện để tìm các chủ đề quan tâm cho các thành viên trong cộng đồng của bạn. Có "Tôi" trong mỗi cuộc trò chuyện cũ, mệt mỏi, và nhàm chán và không cho cộng đồng của bạn bất cứ điều gì liên quan đến. Làm cho nó về họ, và nó sẽ xảy ra.