Các giải pháp và Kiến thức trong Salesforce. com Service Cloud - núm vú

Là một đại lý, bạn cần phải biết những công cụ nào có sẵn trong Service Cloud để giúp công việc của bạn dễ dàng hơn. Cụ thể hơn, Salesforce cung cấp hai công cụ giải quyết vấn đề chính cho khách hàng và các đại lý hỗ trợ, Giải pháp và Kiến thức.

Sự khác biệt là gì, bạn hỏi? Trước khi bạn nhìn vào sự khác biệt, đây là những gì họ có điểm chung:

• Cả hai giải pháp và các bài báo tri thức có thể được gắn vào một vụ án.

• Bạn có thể theo dõi cả trong nguồn cấp dữ liệu Người tán gẫu của mình để tiếp tục hợp tác và cải tiến.

Đây là một số khác biệt giữa Kiến thức và Giải pháp:

• Kiến thức đòi hỏi phải có giấy phép tính năng, có nghĩa là chi phí nhiều hơn cho mỗi người dùng, trong khi giải pháp được miễn phí ra khỏi hộp.

• Kiến thức cung cấp cho bạn khả năng phân đoạn thông qua các bài báo và các loại dữ liệu. Điều này cho phép bạn hiển thị các bộ kiến ​​thức khác nhau cho khách hàng, đối tác hoặc đại lý hỗ trợ, điều mà Solutions không thể làm được.

• Kiến thức đi kèm với bộ công cụ báo cáo và phân tích tiên tiến hơn nhiều. Bạn có thể nhận thông tin chi tiết về sự phổ biến bài viết theo kênh, tần suất sử dụng bài báo, báo cáo tìm kiếm từ khóa và nhiều hơn nữa.

• Kiến thức hiện đang tích hợp độc đáo với giao diện điều khiển Dịch vụ Cloud và Live Agent Chat, và chắc chắn sẽ trở nên tích hợp hơn khi các tính năng khác được phát hành.

• Các bài báo về tri thức cho phép quá trình phê duyệt xuất bản toàn diện để kiểm soát chất lượng.

• Các giải pháp đang không được cải thiện tích cực nữa, trong khi Knowledge là.

• Kiến thức đi kèm với chức năng chỉnh sửa văn bản phong phú, nhưng Giải pháp không.

Nếu bạn có danh sách Các giải pháp có liên quan trong hồ sơ vụ án, bạn có thể nhấp vào nút Xem các Đề xuất Các giải pháp nhằm mang lại các giải pháp có liên quan dựa trên trường môn học của bạn. Ngoài ra, bạn có thể nhập trực tiếp vào trường trống trên danh sách có liên quan và nhấp Tìm Giải pháp để tìm theo cách đó, như được hiển thị.

Tiết kiệm thời gian bằng cách tìm kiếm các giải pháp trực tiếp từ hồ sơ vụ án.

Ngoài việc tìm các bài viết có chứa các giải pháp để đính kèm vào một vụ việc, các đại lý cũng có thể đẩy mạnh Chatter và các nhóm cụ thể bên trong nó để khai thác kiến ​​thức bên trong và giải quyết các trường hợp nhanh hơn.