Cách quản lý cộng đồng trực tuyến tạo lòng trung thành cho thương hiệu

Bạn biết một người mua bất cứ sản phẩm nào rẻ nhất hoặc một người có phiếu giảm giá cho tuần đó? Người quản lý cộng đồng trực tuyến cố gắng ngăn cản việc thực hành này giữa các thành viên trong cộng đồng. Thương hiệu không phải là người hâm mộ của phương pháp này vì nó có nghĩa là khách hàng đang sử dụng nhiều sản phẩm hơn là hiển thị lòng trung thành mỗi lần.

Hầu hết mọi người xem xét giá cả khi đưa ra quyết định mua hàng, nhưng họ cũng biết rằng họ thường có được cái mà họ phải trả. Họ rất vui khi mua một cái gì đó đắt hơn mỗi khi họ mua sắm nếu họ biết rằng không nghi ngờ gì nữa đó là một sản phẩm cao cấp.

Nhập lòng trung thành của thương hiệu.

Mọi người trung thành với những thương hiệu trung thành với họ. Họ không thích sản phẩm thay đổi quá nhiều, và họ muốn họ cung cấp những gì đã hứa hẹn. Họ có vấn đề khi họ thay đổi hương vị. Họ phàn nàn khi mạng xã hội hoặc trang web thay đổi thiết kế hoặc chức năng hoặc khi một tạp chí yêu thích thay đổi cách bố trí. Đôi khi, họ cảm thấy bị phản bội bởi sự thay đổi.

Mặc dù hầu hết mọi người biết sự thay đổi sẽ xảy ra, họ không muốn thay đổi đó gây rối. Thay đổi quá thường xuyên và quá đột ngột không gây cảm hứng cho lòng trung thành của khách hàng.

Tạo buzz xung quanh những thay đổi, ví dụ như thông báo các bài trắc nghiệm trong vài tuần trước khi thay đổi, chuẩn bị cho cộng đồng.

Khi thương hiệu có xu hướng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ cảm thấy tốt hơn về việc sử dụng chúng. Nếu họ trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết khiếu nại mà không làm cho những người này cảm thấy có lỗi (ngay cả khi họ đang có), sẽ có cơ hội tốt hơn họ sẽ sử dụng lại.

Thương hiệu cần phải trực quan về nhu cầu của khách hàng. Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện, đọc nhận xét và khiếu nại, đặt câu hỏi và cung cấp các cuộc khảo sát, bạn có thể tìm hiểu thêm về những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm.

Sự trung thành của thương hiệu xảy ra khi khách hàng cảm thấy họ đang chăm sóc. Nếu họ biết một công ty đang lắng nghe và tham gia vào nhu cầu của họ, họ cảm thấy tự tin và tốt về việc sử dụng thương hiệu một cách thường xuyên. Đây là nơi quản lý cộng đồng tỏa sáng. Bạn có thể sử dụng mối quan hệ tuyệt vời của bạn trong cộng đồng và tất cả các công cụ theo ý của bạn để xây dựng lòng tin và sự tự tin.