Bắt đầu vào các khách hàng thông qua Khảo sát - núm vú

Bạn có thể tiến hành một số loại khảo sát khách hàng khác nhau, bao gồm khảo sát nhân khẩu học, giúp bạn xác định những nhóm tuổi, giới tính, chủng tộc và nhóm kinh tế xã hội có khuynh hướng sử dụng Kinh doanh của bạn; và khảo sát sự hài lòng và thoát hiểm, giúp bạn tinh chỉnh và tùy biến doanh nghiệp của mình để có thể giữ được khách hàng trung thành và thu hút những khách hàng mới.

Các công ty chi hàng triệu đô la mỗi năm tiến hành khảo sát bằng cách sử dụng nhiều phương pháp mà bạn có thể là waaay quá quen thuộc với. Cho dù công ty có gửi bản câu hỏi cho các hộ gia đình được lựa chọn ngẫu nhiên hay không, hãy thuê chuyên gia khảo sát để đánh giá khách hàng tại các trung tâm mua sắm địa phương hoặc sử dụng các nhà tiếp thị điện thoại để gọi khách hàng trong giờ ăn tối, hầu hết mọi người đều có thái độ cơ bản về khảo sát:

• Họ ghét họ.
• Họ ghét các doanh nghiệp sử dụng chúng.

Những người mua sắm trên Internet thậm chí còn xúc động hơn về các cuộc điều tra so với Joe trung bình. Rốt cuộc, hai trong số những lý do chính mà họ mua sắm trên Internet là để tiết kiệm thời gian và giữ được phần nào ẩn danh. Thật khó để làm điều đó khi ai đó tiếp tục đặt những câu hỏi cá nhân.

Tuy nhiên, khảo sát khách hàng cung cấp đủ các lợi ích - chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học hoặc phản hồi về thiết kế trang web mới - mà các doanh nghiệp tiếp tục thực hiện. May mắn thay, Web giúp bạn tiến hành các cuộc điều tra một cách tàn bạo hơn và hiệu quả hơn rất nhiều. Dưới đây là một số ý tưởng:

• Không nên đánh khách hàng của bạn với nhiều hơn một vài câu hỏi cùng một lúc. Bạn có thể có 50 câu hỏi mà bạn muốn hỏi - từ mức lương hàng năm của khách hàng đến số lượng chó họ có - nhưng chỉ hỏi khách hàng hai đến ba câu hỏi mỗi lần ghé thăm trang web. Cuối cùng, bạn sẽ có một bộ câu trả lời đầy đủ.
• Làm việc với các công ty khảo sát bên ngoài. Các công ty này cung cấp cho khách hàng ưu đãi để hoàn thành các cuộc khảo sát trực tuyến (giải thưởng, phiếu giảm giá sản phẩm, v.v …) và có thể giúp bạn nhận được nhiều thông tin nhân khẩu học nhanh hơn bạn có thể.

• Cung cấp động cơ để trả lời các câu hỏi. Đảm bảo rằng khách hàng thấy được giá trị cá nhân khi tham gia cuộc khảo sát. Cho họ biết bạn sẽ sử dụng thông tin này để cải thiện sự kết hợp sản phẩm của bạn để đáp ứng các mối quan tâm của họ hoặc bạn sẽ có thể giảm lượng quảng cáo mà bạn gửi đi bằng cách nhắm mục tiêu đến lối sống của họ.

Tất nhiên, nói chuyện tiền bạc. Bạn có thể lấy tiền (giảm giá) một khoản mua hàng hoặc giảm phí vận chuyển cho bất cứ ai trả lời câu hỏi của bạn.Những lời mời tăng cường ngay lập tức là những khích lệ mạnh mẽ.

Biết được khách hàng của bạn: Khảo sát nhân khẩu học

Cơ sở khách hàng mà bạn phát triển như một tổ chức gạch và vữa thường khá khác so với cơ sở khách hàng trực tuyến của bạn. Để thành công trong việc tiếp cận các thị trường mới, bạn phải xác định khách hàng Internet là ai và điều gì thu hút họ đến với doanh nghiệp của bạn. Hơn nữa, mặc dù bạn có thể mở các thị trường mới thông qua thương mại điện tử, bạn có thể làm ăn cơ sở của khách hàng hiện tại. Bạn cần hiểu khách hàng của bạn là ai, họ muốn gì và cách kinh doanh trực tuyến của bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của họ.

Dữ liệu nhân khẩu học cũng cho biết bạn đang giao dịch với cá nhân hoặc doanh nghiệp. Bạn cũng có thể theo dõi khu vực của đất nước (hoặc thế giới) mà khách hàng đang sống, số tiền họ kiếm được, số trẻ em họ có, và những sở thích nào họ có xu hướng có.

Thông tin này có thể là mỏ vàng cho tất cả các khía cạnh kinh doanh, trực tuyến và ngoại tuyến. Tất nhiên, nhân khẩu học là hơn quan trọng cho sự kết thúc trực tuyến của doanh nghiệp vì chúng cho phép bạn hiểu được khách hàng của bạn là ai.

Đừng cho rằng chỉ vì bạn có một ý tưởng tốt về nhân khẩu học gạch của bạn mà bạn tự động biết nhân khẩu học trực tuyến của bạn. Một số nhóm người có nhiều khả năng mua sắm trực tuyến, ví dụ, hơn những người khác.

Biết những gì thu hút khách hàng của bạn: Khảo sát sự hài lòng

Chìa khóa để duy trì một doanh nghiệp thành công, tất nhiên, là hiểu được điều gì thu hút khách hàng của bạn. Có phải bạn đơn giản chỉ có giá tốt nhất? Hay đó là dịch vụ khách hàng cao cấp của bạn? Điều gì về thiết kế trang web tuyệt vời mà bạn tạo ra? Hiểu được điều thu hút khách hàng đến kinh doanh trực tuyến của bạn cho phép bạn giữ các mặt hàng phổ biến nhất mà bạn bán trong kho và do đó giữ được khách hàng trung thành. Bạn cũng có thể mang lại cho khách hàng mới bằng cách hiểu những gì đang hoạt động trên trang web của bạn và mở rộng những thành công đó.

Một cách để tìm hiểu những gì đang làm việc trên trang web của bạn chỉ đơn giản là yêu cầu khách hàng của bạn những gì họ thích về nó! Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách tiến hành khảo sát khảo sát sự hài lòng của khách hàng . Bạn có thể tiến hành các cuộc khảo sát trên trang web của bạn ngay lập tức sau khi một khách hàng kiểm tra, hoặc thực hiện chúng qua e-mail.

Bạn cũng nên cân nhắc việc thuê một công ty bên ngoài để giúp bạn thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng. Một công ty bên ngoài giúp đảm bảo rằng cuộc khảo sát của bạn được thực hiện theo cùng một cách công bằng với từng khách hàng và kết quả được nhanh chóng thu thập thành thông tin hữu ích. Các công ty này có thể tiến hành khảo sát của họ qua điện thoại, qua e-mail, hoặc trên các trang web riêng của mình.

Xác định lý do tại sao mọi người không mua: Thoát khảo sát

Nếu bạn xây dựng nó và không ai đến? Tìm hiểu tại sao người mua sắm ghé thăm trang web của bạn mà không mua bất cứ thứ gì có thể rất khó khăn. Bạn thường không có thông tin liên lạc, vì vậy bạn không thể tiếp cận những người mua sắm để thực hiện một cuộc khảo sát tiếp theo, điều này chắc chắn là cách rõ ràng nhất để tìm ra vấn đề là gì. vậy, bạn có thể làm gì?

Một thủ thuật đang phổ biến là lập trình các trang Web của bạn để trình bày một cuộc khảo sát lối thoát cho những người mua sắm rời khỏi trang Web mà không hoàn tất việc mua hàng, hoặc thậm chí còn quan trọng hơn là những người mua sắm bỏ một giỏ hàng đầy đủ của các mặt hàng đó.Khảo sát về xuất cảnh nên:

• Xuất hiện trên máy tính của khách hàng dưới dạng một cửa sổ pop-up nhỏ với một vài câu hỏi ngắn hỏi khách hàng lý do tại sao họ chọn không mua bất cứ thứ gì và liệu họ có định quay trở lại hay không.
• Cung cấp để lưu giỏ hàng của khách hàng để khi họ quay trở lại trang web, giỏ hàng vẫn sẽ chứa các mặt hàng mà họ đặt trong đó.
• Có một liên kết đến một bảng câu hỏi toàn diện hơn nhằm cố gắng thu thập thêm chi tiết từ khách hàng về quyết định của họ không mua. Bạn cũng có thể khuyến khích thêm để khuyến khích họ mua.

Đừng làm cho cuộc khảo sát lối ra quá dài hoặc xâm nhập. Hãy nhớ rằng, bạn đã mất khách hàng vào thời điểm này - không có nguy cơ gây phiền nhiễu họ, hoặc họ có thể không bao giờ trở lại.