Video: Bí quyết xây dựng quy trình giao việc hiệu quả cho doanh nghiệp 2024
Dưới đây là điều về các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến: Đôi khi họ nhận được một bản rap bum. Họ được xem như là những người có dịch vụ chăm sóc khách hàng hay nhân viên văn phòng vinh quang, và đó không phải là trường hợp. Mặc dù các vị trí nói trên có những nhân viên chăm chỉ làm việc trong các nhiệm vụ tương ứng của họ, nhưng quản lý cộng đồng lại làm gì vượt xa sự hỗ trợ. Người quản lý cộng đồng có thể làm hoặc phá vỡ công ty.
Trong năm 2009, một quản lý cộng đồng tên là Tom Humbarger đã tạo ra một chút phiền phức khi đăng một hình ảnh trên blog của mình cho thấy lưu lượng truy cập vào cộng đồng trực tuyến của thương hiệu cũ của anh đã giảm đáng kể sau khi anh được yêu cầu ngừng tham gia cộng đồng của mình.
Tom đã sử dụng các bản tin, bài đăng trên blog, hội thảo trên web và mạng xã hội để liên hệ với các thành viên cộng đồng. Không có ai để giữ cho cộng đồng biết thông tin của công ty, cộng đồng đã mất hứng thú. Bằng cách thu thập các phân tích cho thấy sự suy giảm trong lưu lượng truy cập sau khi ông ngừng sử dụng những công cụ này để giao tiếp, ông đã chứng minh được rằng ông, với tư cách là người quản lý cộng đồng, đã tạo ra giá trị cho thương hiệu của mình.
Vai trò của người quản lý cộng đồng nhiều hơn một vài tweets và trả lời một số e-mail. Bạn được giao nhiệm vụ đảm bảo rằng một cộng đồng trực tuyến lớn sẽ tiếp tục quan tâm, ngay cả khi thương hiệu không chủ động quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ vào thời điểm đó.
