Quản trị Dịch vụ Điện toán đám mây - núm vú

Khi quản lý các dịch vụ điện toán đám mây, một công ty phải đặt nhiều câu hỏi về hiệu quả của các dịch vụ khác nhau. Các quản trị viên phải biết được hiệu suất hoạt động ở mức hợp lý hay không, và họ phải biết được dữ liệu đã bị xóa đã thực sự biến mất hay không.

Giải quyết những vấn đề này không dễ. Điều tra độ tin cậy và khả năng tồn tại của nhà cung cấp đám mây là một trong những khu vực phức tạp nhất phải đối mặt khi quản lý đám mây. Sự xuất hiện của điện toán đám mây sẽ được đi kèm với các khách hàng thất vọng và các vụ kiện - chắc chắn là do hậu quả của những kỳ vọng không thực tế và một số do hậu quả của dịch vụ kém.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các bộ phận IT để cho phép các hệ thống quản trị cho phép họ giám sát mọi chiều hướng của dịch vụ mà họ nhận được.

Về lý thuyết, nhà cung cấp dịch vụ đám mây có thể xây dựng và cung cấp một dịch vụ rất ổn định ít tốn kém hơn một khách hàng có thể thực hiện nội bộ. Tuy nhiên, có thể có một khoảng cách nghiêm trọng giữa dịch vụ thực tế và các lời hứa được đưa ra trong tài liệu bán hàng của nhà cung cấp.

Bạn phải làm bài tập về nhà khi đánh giá các nhà cung cấp.

Dưới đây là một số vấn đề cần xem xét:

• Nhà cung cấp nào có sẵn để giải quyết vấn đề của bạn?

• Các nhà cung cấp có hiệu quả trong việc quản lý môi trường của họ như thế nào?

• Họ có cung cấp các dịch vụ lặp lại không?

• Làm thế nào để các nhà cung cấp xử lý một cúp?

• Kinh nghiệm của họ trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng là gì?

Ngoài việc tìm kiếm một đối tác tốt, luôn luôn là một ý tưởng tốt để có nhiều hơn một nhà cung cấp như là một thay thế.

Các thỏa thuận cấp dịch vụ và giám sát trong điện toán đám mây

Mỗi công ty mua bất kỳ dịch vụ nào từ nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây phải chấp nhận thỏa thuận mức dịch vụ tiêu chuẩn (SLA) từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc đàm phán thỏa thuận đó. Thỏa thuận mức dịch vụ là hợp đồng quy định loại hình dịch vụ bạn cần từ các nhà cung cấp dịch vụ và loại hình phạt nào sẽ là kết quả của sự gián đoạn kinh doanh bất ngờ.

Không tổ chức nào nên cam kết hệ thống nhiệm vụ quan trọng đối với đám mây mà không đàm phán SLA bao gồm các hình phạt đáng kể do không cung cấp mức độ dịch vụ đã hứa.

Hỗ trợ trong môi trường điện toán đám mây

Các vấn đề hỗ trợ không biến mất khi các ứng dụng hoặc cơ sở hạ tầng chuyển sang đám mây. Bạn phải đảm bảo rằng các mục tiêu hỗ trợ được thỏa thuận trước với nhà cung cấp dịch vụ đám mây. Do đó, công ty của bạn phải sắp xếp nhóm hỗ trợ nội bộ của mình liên quan đến khách hàng nội bộ với nhà cung cấp đám mây.

Thanh toán và hạch toán các dịch vụ điện toán đám mây

Một lợi ích của đám mây là vì khách hàng của bạn có thể thu được nhiều năng lực nhất khi cần. Để việc này hoạt động, thanh toán và quản lý tài khoản phải được tự động. Do đó, khách hàng cần có khả năng theo dõi những gì họ đang sử dụng và chi phí bao nhiêu.

Các vấn đề tiềm ẩn nảy sinh nếu mức phạt ở mức độ dịch vụ không rõ ràng và nếu nhà cung cấp thêm quá nhiều chi phí phụ. Khách hàng có thể chạy dự toán bất ngờ nếu họ không thể theo dõi chính xác cách sử dụng.