Social Media: Đánh giá Doanh nghiệp trực tuyến và Luật Thay đổi Ngôn ngữ Tự do - những đầu

Bạn có tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội hay không, doanh nghiệp của bạn có thể được đề cập trực tuyến. Một nguồn nhận xét của khách hàng là các trang web đánh giá, nhưng những đánh giá đó chỉ là đỉnh của tảng băng trôi (như họ đã thấy trên tàu Titanic ).

Hàng triệu blog, giúp bàn làm việc, nhóm người dùng và trang web bán lẻ có khu vực nhận xét. Bất cứ nơi nào khách hàng của bạn đi, họ có thể đề cập đến doanh nghiệp của bạn trong một tĩnh mạch tích cực hoặc tiêu cực. Không có gì biến mất từ ​​Internet, do đó, nó chắc chắn behooves bạn biết khi nào và ở đâu bạn và doanh nghiệp của bạn được đề cập.

Bạn có thể nghĩ rằng ý kiến ​​tiêu cực có thể bị xóa. Than ôi, không phải trong thế giới của phương tiện truyền thông mới. Mọi người đều có ý kiến, và luật pháp nói họ có quyền nói lên suy nghĩ của họ. Bạn có thể nghĩ rằng các trang web lưu trữ nhận xét sẽ có một số trách nhiệm giải trình nhưng họ không thể chịu trách nhiệm về các nhận xét được đăng bởi người dùng.

Mục 230 của Đạo luật Thông tin về Giao tiếp năm 1996 bảo vệ các nhà cung cấp dịch vụ "tương tác máy tính" (những người đăng thông tin do người khác cung cấp) từ các bộ quần áo nhằm làm cho họ chịu trách nhiệm về phát biểu của người sử dụng.

Các nhóm như Tổ chức Biên giới Điện tử chủ động hỗ trợ kiện tụng để bảo vệ quyền Sửa đổi Thứ nhất trong công nghệ máy tính và viễn thông.

Xa như mọi người gửi ý kiến, họ cũng được bảo hiểm. Vụ kiện SLAPP (viết tắt của Vụ kiện Chống Tham nhũng Công khai) có thể được đệ trình như là cách trả đũa vì chỉ trích người hoặc doanh nghiệp trong diễn đàn công cộng. Hiếm khi các vụ kiện SLAPP kết thúc tại tòa án hoặc giành chiến thắng nếu bị truy tố.

Mục đích của hành động pháp lý này là để hăm dọa nhà phê bình với sự sợ hãi về kiện tụng và chi phí để bảo vệ hành động như vậy. Tuy nhiên, nếu bạn mất một vụ kiện SLAPP, bạn có thể phải trả một bó và bạn có thể chịu trách nhiệm về chi phí pháp lý của phe đối lập cũng như của chính bạn.

Để bảo vệ quyền sửa đổi thứ nhất, 28 tiểu bang đã ban hành luật chống SLAPP. Chẳng hạn như ở California, bạn có quyền nộp đơn yêu cầu khiếu nại đối với bạn dựa trên "hành động nhằm thực hiện quyền khiếu nại hoặc tự do ngôn luận của bạn [của] Hoa Kỳ hoặc Hiến pháp California liên quan đến công chúng vấn đề. "

Nếu bạn thắng hành động chống lại SLAPP và tin rằng bạn có thể chứng minh rằng nguyên đơn đã gửi đơn kiện để quấy rối hoặc im lặng bạn, thay vì giải quyết yêu cầu pháp lý chính đáng hợp pháp, bạn có thể xem xét khởi kiện chống lại SLAPP đối với bạn phản đối.Hãy nhớ rằng luật chống SLAPP không bao gồm các lời nói quấy rối, phỉ báng hoặc đe doạ.

Việc bảo vệ tốt nhất chống lại thiệt hại đối với danh tiếng doanh nghiệp của bạn là tìm các nhận xét trực tuyến ngay khi chúng được đăng. Một bình luận tiêu cực không thể bị xóa, nhưng bạn có cơ hội để tiếp cận với khách hàng và làm những điều ngay trước khi ý kiến ​​xoắn ốc ra khỏi tầm kiểm soát.

Một nhận xét tiêu cực sẽ không biến mất khỏi web, nhưng nó có thể bị đánh giá bởi nhiều ý kiến ​​tích cực hơn. Đây là nơi mà giá trị của một cộng đồng truyền thông xã hội xuất hiện. Sau khi bạn có mối quan hệ với cộng đồng trực tuyến của bạn, khách hàng hạnh phúc và những người tin tưởng vào bạn và doanh nghiệp của bạn có thể được khuyến khích để giúp đỡ và đưa lên các sứ mệnh tích cực.

Đừng chần chừ trong âm bản. Khi khách hàng nói những điều tốt về bạn, ý kiến ​​của họ xứng đáng với lời khen ngợi. Các doanh nghiệp thông minh cũng tích cực tìm kiếm những người bình luận tích cực và cảm ơn họ, một cách riêng tư và công khai nếu thích hợp.

Tìm hiểu về khách hàng của bạn (người bình luận) có thể đơn giản như tìm kiếm của Google. Tìm kiếm họ trên phương tiện truyền thông xã hội và cho họ một "cảm ơn" công khai trên Twitter hoặc Facebook được coi là một bất ngờ thú vị.

Cá ở đó cá - tìm khách hàng của bạn nơi họ dành thời gian trên web và tương tác với họ. Bằng cách đó, bạn đã định vị doanh nghiệp của mình để xây dựng một cộng đồng trung thành.