Social Media Commerce: Thực hiện cuộc gọi miễn phí với Skype - núm vú

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp nhiều cách để kết nối với khách hàng của bạn và trả lời các câu hỏi của họ. Trong Báo cáo Ưu đãi Tiêu dùng của năm 2011 của Avaya, phương thức tiếp cận ưa thích đối với các vấn đề dịch vụ khách hàng là điện thoại. Skype cung cấp dịch vụ đặt và nhận cuộc gọi. Bạn có thể sử dụng Skype để thực hiện các cuộc gọi miễn phí từ máy tính tới máy tính, và với một khoản phí nhỏ, để chuyển tiếp cuộc gọi đến điện thoại cố định hoặc điện thoại di động của bạn.

Khi bạn đăng ký một tài khoản Skype, bạn có tùy chọn lấy mã để sử dụng các nút trên trang web của bạn. Các nút (xem hình) dễ dàng tùy chỉnh và có thể được cài đặt bất cứ nơi nào trên trang web của bạn. Sau khi cài đặt mã cho nút trên các trang web của bạn, tất cả các khách hàng của bạn cần làm là nhấp vào, và Skype sẽ đổ chuông cho bạn trên máy tính của bạn và cho phép bạn trò chuyện trực tiếp.

Khách hàng của bạn có thể liên hệ với bạn thông qua micrô và loa máy tính của bạn tới máy của bạn miễn phí. Bạn cũng có thể chọn để Skype chuyển tiếp cuộc gọi đến nhà hoặc điện thoại di động của bạn khi bạn đi.

Cung cấp thêm mức độ dịch vụ khách hàng thông qua sự tương tác trực tiếp giữa người với người, có thể tiết kiệm được nhiều doanh thu và mang lại cho bạn cơ hội đàm phán, thêm vào giao diện cá nhân, bán. Ví dụ: nếu khách hàng mua hàng lớn, hãy cung cấp giảm giá hoặc giá bán cho các mặt hàng có liên quan. (Các nhà khai thác tại Victoria's Secret thực hiện điều này rất thành công.)

Với tất cả công nghệ hiện nay, không có lý do gì để không kết nối trực tuyến với khách hàng của bạn.