ĐóNg vai trò Quản lý Cộng đồng Nhóm trong Cộng tác Xã hội - những người không hoàn hảo

Đặc biệt trong các tổ chức lớn hơn, bạn sẽ tìm thấy sự khác biệt giữa các nhà quản lý cộng đồng (hoặc chiến lược gia) quản lý sức khoẻ chung của mạng lưới hợp tác xã hội và chủ sở hữu và người quản lý của các nhóm hoặc cộng đồng cụ thể.

Ở đây, từ "nhóm" được sử dụng rộng rãi để bao gồm một số loại hình cộng đồng phụ trong một mạng lưới hợp tác xã hội. Thuật ngữ khác nhau trên các nền tảng khác nhau từ các nhà cung cấp khác nhau. Quản lý cộng đồng cấp nhóm là rất quan trọng bởi vì thường thì đó là công việc thực sự được thực hiện - trong các nhóm dự án, các nhóm chuyên gia về sở thích và chuyên môn, các nhóm quản lý, các nhóm nghiên cứu, các nhóm của phòng ban, v.v …

Nếu bạn tạo một nhóm (hoặc yêu cầu một nhóm được tạo ra thay cho bạn, tùy thuộc vào quy trình tại công ty của bạn), bạn có thể được yêu cầu thực hiện một số trách nhiệm quản lý cộng đồng làm chủ sở hữu nhóm. Điều này có thể bao gồm một số nhiệm vụ hành chính nhưng không có gì đặc biệt kỹ thuật. Ví dụ: nếu thành viên nhóm yêu cầu phê duyệt, bạn sẽ trở thành người phê duyệt yêu cầu tham gia.

Nhưng bạn phải giữ cho cộng đồng lành mạnh và hiệu quả. Điều đó có nghĩa là mời những người có kỹ năng hoặc chuyên môn có liên quan tham gia, bắt đầu thảo luận, điều tiết khi cần thiết và nhắc nhở các thành viên đến thăm. Vai trò của người quản lý cộng đồng đôi khi được so sánh với vai trò của một người lập kế hoạch bên cạnh: Bạn không thể làm tất cả, nhưng bạn cố gắng mời những người phù hợp, giới thiệu họ với nhau, tạo ra môi trường chào đón và thú vị, và giữ sự tương tác.

Phục vụ như là một người quản lý cộng đồng nhóm là một cách tuyệt vời để nâng cao hồ sơ của bạn trên mạng lưới hợp tác xã hội và đặt mình vào một ngã tư của rất nhiều kết nối chuyên nghiệp và chuyên môn.Tuy nhiên, bạn nên hiểu về trách nhiệm bạn đang giả định và thực hiện nghiêm túc.

Những điều cơ bản mà mọi chủ sở hữu nhóm nên lên kế hoạch bao gồm:

Xác định mục đích của cộng đồng và giữ nó phù hợp với mục đích của công ty.

Làm đầu mối liên lạc với các nhà quản lý cộng đồng doanh nghiệp.

• Tạo thành viên nhóm bằng cách công khai nó và mở rộng lời mời cá nhân.

• Bắt đầu cuộc trò chuyện, mời tham gia và nhận ra sự đóng góp của người khác.

• Trả lời các câu hỏi hoặc chú ý đến người có câu trả lời.

• Giữ nội dung tươi mới và phù hợp. Xóa các mục đã lỗi thời hoặc lưu trữ chúng nếu cần, đảm bảo rằng các phiên bản mới nhất được hiển thị nổi bật, được gắn thẻ đúng cách và hiển thị trong tìm kiếm.

• Theo dõi hoạt động trong nhóm và giải quyết hoặc báo cáo hoạt động không phù hợp. (Sự cố xảy ra hiếm hoi, nhưng chuẩn bị can thiệp khi cần thiết)

• Có kế hoạch chi tiêu ít nhất một giờ một tuần tích cực tham gia và quản lý cộng đồng. Nếu bạn thấy khó khăn trong việc đầu tư thời gian cần thiết, có thể bạn cần phải ủy thác hoặc chia sẻ trách nhiệm, nhưng đừng để những hoạt động cơ bản này trượt.

• Để vượt xa những điều cơ bản, dưới đây là một số cách khác bạn có thể đóng góp:

Cộng tác (trực tuyến hoặc tắt) với quản lý cộng đồng doanh nghiệp và các chủ nhóm khác về chiến lược chung cho mạng lưới hợp tác xã hội và các chiến thuật cấp nhóm hiệu quả để xây dựng cộng đồng.

Truyền bá Phúc Âm hóa sự hợp tác xã hội với một tổ chức rộng hơn, trích dẫn những câu chuyện thành công từ nhóm cộng đồng của bạn.

• Trồng cho khán giả rộng hơn bằng cách sử dụng @mentions và các cơ chế khác để cảnh báo những người khác về nội dung trong nhóm của bạn mà họ có thể thấy thú vị.

• Tích hợp các chiến thuật xây dựng cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến. Tổ chức sự kiện ngoại tuyến cho phép các thành viên cộng đồng gặp mặt trực tiếp. Sử dụng cộng đồng trực tuyến để theo dõi hoạt động sau một cuộc họp trực tiếp: ví dụ, tổ chức một cuộc thảo luận, nơi mọi người sẽ đăng các cập nhật về các việc cần làm sau cuộc họp dự án.

• Cung cấp đào tạo chính thức hoặc không chính thức tại các sự kiện "ăn trưa và tìm hiểu" hoặc các cuộc họp của công ty để giúp nhiều người quen với cách sử dụng môi trường hợp tác xã hội với đầy đủ tiềm năng.

• Nhờ có Tracy Maurer, Bryce Williams, và Melissa Rosen của nhóm Quản lý Cộng đồng Nội bộ trên trang web của Jive Community để góp phần suy nghĩ của họ.