Video: The puzzle of motivation | Dan Pink 2025
Để làm cho quá trình thêm thành viên nhóm vào trường hợp của bạn thậm chí dễ dàng hơn, Salesforce. com Service Cloud cung cấp các nhóm vụ việc được xác định trước. Người dùng của bạn có thể tạo ra các đội trường hợp hợp tác trên các trường hợp một cách nhất quán và hiệu quả.
Để tạo nhóm vụ việc được xác định trước, chọn Setup → Build → Customize → Cases → Teams → Teams Case được xác định trước và thực hiện theo các bước sau:
-
Nhấn vào nút New.
Trang Thêm nhóm vụ việc được xác định trước sẽ xuất hiện.
-
Điền tên cho nhóm của bạn vào trường Team Name.
-
Nhấp vào biểu tượng tra cứu ở bên phải của nhóm Thành viên nhóm đầu tiên
trong danh sách.
Một hộp thoại tra cứu xuất hiện với một danh sách Người dùng Đã Xem gần đây
-
Chọn người dùng từ danh sách hoặc tìm kiếm và chọn một người dùng cụ thể mà bạn muốn thêm vào nhóm.
Hộp thoại tra cứu đóng lại và người dùng đã chọn xuất hiện trong trường.
-
Trong trường Vai trò thành viên, chọn một vai trò thành viên cho người sử dụng.
Trường Truy cập Thơi kiện nên tự động điền với truy cập được chỉ định cho vai trò đó. Vai trò của Nhóm Vụ án bạn đã tạo trong các bước trước là những thành viên có thể được chỉ định. Nghĩa là, vai trò của một thành viên không phải là mới - nó chỉ bắt nguồn từ vai trò của nhóm Case nhưng liên quan đến thành viên nhóm cụ thể đó.
-
Nhấp vào Lưu khi bạn đã hoàn tất.
Trang Các nhóm vụ việc được xác định trước xuất hiện với nhóm mới được xác định trước của bạn.
