Video: 8. Using Existing Customers Lists to Fast Track Discovery_01.mp4 2025
Với Salesforce. com Service Cloud, bạn có thể muốn đủ điều kiện cho khách hàng trước khi mở các trường hợp. Nếu công ty của bạn có thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và yêu cầu khách hàng của bạn trước tiên được hỗ trợ trước khi thực sự nhận được bất kỳ, bạn có thể muốn hội đủ điều kiện cho người trên điện thoại trước khi mở một vụ kiện cho cô ấy.
Các bước sau đây vạch ra quá trình cơ bản để xác định người gọi trong Service Cloud:
-
Trong tìm kiếm toàn cầu ở đầu bất kỳ trang nào, gõ tên của khách hàng trên điện thoại - tên cá nhân (Người liên hệ) hoặc doanh nghiệp mà người đó có (Tài khoản) - và nhấp Search.
Trang Kết quả tìm kiếm xuất hiện với tên liên hệ hoặc tên tài khoản. Nếu không có kết quả xuất hiện trên trang, bạn có thể tạo một bản ghi tài khoản cho khách hàng hoặc theo một số quy trình kinh doanh khác do tổ chức của bạn quyết định.
Bất kể quá trình có thể là gì, hãy nhớ để giữ tính khả dụng, sự chấp nhận và tốc độ của dịch vụ trong tâm trí. Bạn muốn khách hàng và đại lý của bạn yêu bạn, phải không?
-
Nhấp vào Tài khoản hoặc Tên người liên hệ.
Nếu công ty của bạn có quy trình xác định về dịch vụ ủy quyền, các hồ sơ này là nơi mà thông tin đó phải được thu thập và cập nhật.
Ngoài việc thu thập thông tin này trong các lĩnh vực, đối với các khách hàng sử dụng các phiên bản Enterprise hoặc Unlimited có nhiều quy trình phức tạp hơn về SLA và ủy quyền dịch vụ, Service Cloud cung cấp một bộ các chức năng xung quanh Entitlements.
Xác minh tính đủ điều kiện hỗ trợ của khách hàng.-
Xác định mức độ dịch vụ cho các loại khách hàng khác nhau và xây dựng các quy trình xung quanh chúng để đảm bảo chúng được thi hành.
-
Tạo và cập nhật hợp đồng dịch vụ duy nhất cho khách hàng.
-
Cho phép khách hàng xem hợp đồng dịch vụ và quyền lợi của họ, đồng thời tạo các trường hợp với những hợp đồng thích hợp thông qua cộng đồng.
