Làm thế nào để chào đón các thành viên cộng đồng trực tuyến mới - những người không hoàn hảo

Là người quản lý và chủ nhà của cộng đồng trực tuyến của bạn, đó là công việc của bạn để thấy rằng tất cả những người tham gia đều có mọi thứ cần thiết để trở thành những thành viên tích cực, có năng suất. Bạn nên cảnh giác để đảm bảo rằng không ai lang thang vô vọng mà không có ai để nói chuyện và mọi người đều đủ thoải mái với các thành viên mới của họ để bắt đầu hoặc tham gia các cuộc trò chuyện riêng.

Là một người quản lý cộng đồng chào đón có nghĩa là khuyến khích tất cả các thành viên, kể cả những người mới làm quen và những người láng giềng, bắt đầu cuộc trò chuyện và tham gia các cuộc thảo luận hiện tại. Việc chào đón cũng có nghĩa là bạn phải xem nội bộ để đảm bảo rằng tất cả các thư mục thông tin của bạn được cập nhật và tất cả các chính sách vẫn có liên quan.

Một số thực tiễn tốt nhất đảm bảo rằng mọi người đều bình đẳng, và không ai cảm thấy bị bỏ rơi:

• Thông báo cho các thành viên mới. Nếu bạn nhận thấy một thành viên mới tham gia vào một cuộc thảo luận, xin chào. Chào mừng thành viên mới đến với cộng đồng của bạn và khuyến khích cô ấy đến thăm thư mục Chào mừng và tự giới thiệu. Đồng thời hướng dẫn cô ấy đến các chính sách nhận xét và các nguyên tắc khác, đồng thời thông báo cho bạn biết về các chi tiết liên lạc của bạn. Hãy để cô ấy biết rằng bạn đang ở dịch vụ của cô ấy nếu cô ta có bất cứ câu hỏi nào.

  Nếu loại thông tin này không phù hợp với chủ đề thảo luận, đừng đánh cắp chủ đề cuộc trò chuyện. Thay vào đó, hãy mang nó qua tin nhắn trực tiếp hoặc e-mail.

• Đảm bảo rằng tất cả thông tin thương hiệu của bạn được cập nhật. Xem lại trang cung cấp thông tin về thương hiệu của bạn. Cũng xem lại chi tiết liên lạc. Nếu tuyên bố nhiệm vụ của thương hiệu đã thay đổi hoặc bạn đang tập trung lại hoặc đổi thương hiệu lại, bạn sẽ muốn thực hiện các điều chỉnh. Bạn nên kiểm tra lại hàng tháng hoặc lâu hơn để đảm bảo rằng không có gì là cũ và lỗi thời.

• Thường xuyên kiểm tra các hướng dẫn và chính sách. Chính sách nhận xét của bạn và câu hỏi thường gặp (FAQs) là những tài liệu quan trọng nhất trong cộng đồng của bạn. Điều quan trọng là bạn phải cập nhật và thực thi các mục này vì chính sách, nguyên tắc và câu hỏi thường gặp là những nơi đầu tiên mà các thành viên cộng đồng mới ghé thăm. Bạn nên làm một hướng dẫn để kiểm tra một phần về dịch vụ giữ trẻ hàng tháng của bạn.

• Cho phép các thành viên mới đăng ký nhận phòng. Khu vực chào mừng nên bao gồm địa điểm để các thành viên mới tự giới thiệu và nhận được thư chào mừng từ người quản lý cộng đồng và các thành viên khác. Điều này phần lớn là trường hợp cho diễn đàn, nhóm e-mail và các cộng đồng khác cho phép đàm thoại dính (tĩnh) hoặc luồng. Facebook và Twitter không cho phép dính hoặc trả lời luồng và thường không có thư mục Chào mừng.

• Gửi thư chào mừng e-mail. Nếu cộng đồng của bạn yêu cầu đăng ký và yêu cầu địa chỉ e-mail, bạn có thể tự động gửi thư chào mừng đến các thành viên mới.

• Giữ lịch mở. Cả hai thành viên cộng đồng mới và cũ đều hiểu rõ về những ngày quan trọng cần nhớ. Nếu bạn có các chương trình khuyến mãi đặc biệt và các cuộc thi sắp tới hoặc bạn muốn kỷ niệm sinh nhật của thành viên, ngày ra mắt và các sự kiện đặc biệt khác, sử dụng ứng dụng lịch mà các thành viên của bạn có thể kiểm tra các ngày chính.

• Đảm bảo rằng nội dung hấp dẫn. Cách quan trọng nhất để chào đón thành viên mới là đảm bảo rằng nội dung của bạn hấp dẫn mọi người (hoặc ít nhất là với tất cả mọi người trong phạm vi của bạn). Không được tham gia, tham gia clique cộng đồng, hoặc cho phép thành kiến, và giữ tiêu cực tại chỗ. Khi một thành viên mới hoặc tiềm năng đến và nhìn xung quanh, bạn muốn anh ta nghĩ rằng trang của bạn được thiết kế, hoạt động và chào đón.

• Thực hiện giới thiệu. Các cộng đồng trực tuyến cung cấp các cơ hội kết nối quan trọng. Khi bạn nhận biết các thành viên khác nhau trong cộng đồng của mình, bạn có thể giới thiệu thành viên với những người mà họ có thể xây dựng các mối quan hệ quan trọng và có lợi. Nếu bạn nhận thấy hai hoặc ba thành viên có cùng kiểu ý tưởng, hãy cùng nhau khám phá xem họ có thể làm việc kỳ diệu hay không.

Sự thành công của cộng đồng của bạn phụ thuộc vào lần truy cập đầu tiên của thành viên mới. Hãy suy nghĩ về những cách tốt nhất để gây ấn tượng đầu tiên tuyệt vời và chạy với họ.