Làm thế nào để sử dụng Hỗ trợ Cộng đồng cho CRM xã hội của bạn - núm vú

Nếu bạn đã làm kinh doanh một thời gian, bạn có thể có một số khách hàng say đắm. Sử dụng cộng đồng người theo dõi này cho CRM xã hội của bạn. Những khách hàng này có sẵn sàng giúp người khác sử dụng sản phẩm của bạn không? Đó là một câu hỏi chính bạn cần phải tự hỏi mình khi bạn đang xem xét phát triển một trang web hỗ trợ dựa vào cộng đồng.

Các loại trang web này chạy khoảng thời gian từ một vài người dùng không chính thức trả lời câu hỏi, đến các trang web yêu cầu tài nguyên chính và giám sát bởi công ty của bạn. Để quyết định những gì phù hợp với bạn, hãy nhìn vào những gì cộng đồng thành công.

Tổ chức siêu xã hội,

Francois Gossieaux và Ed Moran liệt kê bốn yếu tố của tất cả các cộng đồng thành công. Xây dựng trang web hỗ trợ cộng đồng Họ như sau:

• Các thành viên chia sẻ niềm đam mê cho chủ đề. Một nhóm cố kết chỉ có thể được hình thành khi mọi người thực sự quan tâm đến chủ đề và muốn chia sẻ thông tin đó với người khác. Chúng tôi đã truy cập tất cả các diễn đàn mà không có ai nhưng chủ sở hữu diễn đàn đã đăng bất kỳ điều gì. Để một nhóm phát triển, các thành viên thực sự cần quan tâm. Điều này tạo ra tính phổ biến của mục đích và chia sẻ sẽ trở nên tự động.

• Nội dung bao gồm cả nội dung do người dùng tạo ra và thông tin sản xuất chuyên nghiệp. Nội dung phải có chất lượng cao nhất. Các công ty nên xem xét việc gia công tài liệu từ các chuyên gia có thể làm tăng giá trị. Ngoài ra, cộng đồng phải có đóng góp của người sử dụng.

• Có thể truy cập hồ sơ thành viên. Thành viên tham gia cộng đồng để tìm các kết nối và tìm hiểu thêm về chủ đề. Nếu bạn tạo điều kiện thuận lợi cho điều đó bằng cách giúp họ chia sẻ thông tin về bản thân, bạn sẽ giúp họ hoàn thành nhu cầu tìm kiếm những người có cùng quan điểm.

• Điều hướng dễ dàng. Từ điều hướng được sử dụng ở đây để chỉ những thứ như tìm thông tin hoặc gặp một thành viên mới. Nếu khó có thể di chuyển quanh trang web của bạn và tìm thấy những gì bạn đã đến, bạn sẽ không khuyến khích mọi người trở lại.

Phát triển cộng đồng của bạn

Quản lý truyền thống có một thời gian khó khăn để tìm ra giá trị của các sáng kiến ​​truyền thông xã hội. Với các diễn đàn hỗ trợ dựa vào cộng đồng, trường hợp rõ ràng. Đó là một lợi ích.

Chi phí hỗ trợ giảm do sự đóng góp của các thành viên chưa thanh toán, và năng suất của nhân viên được thanh toán tăng lên. Đây là một chiến thắng trong tâm trí của bất kỳ nhà quản lý. Nhưng tạo ra một cộng đồng thành công là công việc khó khăn. Nếu bạn xây dựng nó, họ có thể không đến.

Vậy bạn cần suy nghĩ gì khi tạo cộng đồng của mình?Dưới đây là một số điều cần xem xét:

• Phần mềm nền tảng: Tìm kiếm một nền tảng phần mềm dễ sử dụng cung cấp cho các thành viên của bạn dễ dàng truy cập vào tất cả các chức năng mà họ cần. Đừng cố gắng để cobble với nhau. Phần V giới thiệu một số nền tảng và giúp bạn bắt đầu tìm kiếm của mình.

• Phần thưởng: Hầu hết những người đến những cộng đồng này và chia sẻ đều có giá trị nội tại mà họ cung cấp. Thưởng cho họ là đóng băng trên bánh, nhưng làm như vậy cho phép mọi người biết rằng công ty của bạn giá trị khách hàng hoạt động mạnh nhất của nó. Tạo ra một cái gì đó giống như một bảng lãnh đạo cho thấy những người hoạt động tích cực nhất có thể rất cảm hứng.

• Sự tương tác của thành viên: Làm cho các thành viên dễ dàng gặp nhau trực tuyến và chia sẻ thông tin. Điều này sẽ tăng cường mối liên kết giữa các thành viên trong cộng đồng và công ty của bạn. Đây là một lợi ích to lớn bởi vì bạn đang trên con đường tạo ra các nhà truyền bá khách hàng.

• Cơ sở tri thức: Đóng góp một số tiền để xây dựng kiến ​​thức thu thập được trong diễn đàn này sẽ giúp cắt giảm chi phí hỗ trợ. Bạn có thể thấy những vấn đề mà người dùng gặp phải khi sử dụng sản phẩm của bạn và biến các bài viết cơ sở tri thức thành thông tin chính xác mà họ cần. Các vấn đề trong thời gian thực có thể được xử lý nhanh chóng.

Một ví dụ điển hình của một trang web cộng đồng đang phát triển là Mạng lưới Cộng đồng SAP. Nó được điều hành bởi SAP, một nhà lãnh đạo thị trường về CRM, để hỗ trợ hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ. Một khi bạn trở thành thành viên, bạn có thể viết blog, trả lời các bài đăng trên diễn đàn và gặp gỡ các thành viên khác. Cộng đồng rất mạnh mẽ và bao gồm các nhân viên, người dùng, nhà cung cấp và cố vấn.

Các cộng đồng thành viên rất có ảnh hưởng. Nghiên cứu của Nielsen Các khuôn mặt toàn cầu và Mạng lưới nói rằng các cộng đồng thành viên tiếp cận nhiều người sử dụng Internet hơn (65.8%) so với e-mail (65.1%). Đó là một tầm tay. Các cộng đồng thành viên có thể là một tài sản của công ty nếu được thực hiện đúng.