Mục lục:
- 1Nhấp vào nút Mới.
- 2Nhập vào Tên vai trò thành viên và chọn mức độ truy cập cho vai trò đó từ danh sách chọn Case Access.
- 3 Nhấp vào Lưu khi bạn đã hoàn tất.
- 4Chọn Cài đặt → Xây dựng → Tùy chỉnh → Các trường hợp → Bố cục Trang.
- 5Trên thanh công cụ trên cùng bên trái của trình biên tập, chọn Danh sách liên quan.
- 6Click Case Team từ danh sách có liên quan, và kéo nó bất cứ nơi nào bạn muốn nó xuất hiện trên trang.
- 7 Nhấp vào Lưu khi bạn hoàn tất.
Video: Leap Motion SDK 2025
Đôi khi bạn cần thành viên của nhóm để giúp đỡ các vấn đề cụ thể mà bạn không có chuyên môn hoặc thẩm quyền để giải quyết. Một trong những cách mà các đại lý có thể làm việc cùng nhau trong Service Cloud là sử dụng chức năng Case Teams. Chọn Thiết lập → Xây dựng → Tùy chỉnh → Các trường hợp → Các đội trường hợp → Các nhóm vai trò của nhóm và làm theo các bước sau để thiết lập một đội trường hợp:
1Nhấp vào nút Mới.
Trang vai trò thành viên nhóm mới sẽ xuất hiện.
2Nhập vào Tên vai trò thành viên và chọn mức độ truy cập cho vai trò đó từ danh sách chọn Case Access.
Tùy chọn, nhấp vào hộp kiểm Hiển thị trong Cổng khách hàng. Chọn hộp này nếu bạn có Cổng khách hàng và muốn thành viên trong vai trò được hiển thị cho người dùng ở đó.
3 Nhấp vào Lưu khi bạn đã hoàn tất.
Hoặc nhấp vào Lưu & Mới để lưu vai trò và tạo ngay lập tức.
Sau khi bạn đã thiết lập một vài vai trò nhóm, đảm bảo danh sách liên quan đến Nhóm Vụ án sẽ xuất hiện trên (các) bố cục của trường hợp của bạn.
4Chọn Cài đặt → Xây dựng → Tùy chỉnh → Các trường hợp → Bố cục Trang.
Nhấp vào liên kết Chỉnh sửa ở phía bên trái của (các) bố cục trang trường hợp bạn muốn sửa đổi. Trình soạn thảo bố cục trang nâng cao sẽ xuất hiện cho bố cục được chọn.
5Trên thanh công cụ trên cùng bên trái của trình biên tập, chọn Danh sách liên quan.
Trang sẽ tự động cuộn xuống phần danh sách có liên quan của bố cục và các danh sách liên quan có sẵn xuất hiện trong trình soạn thảo, trong khi các danh sách sử dụng xuất hiện màu xám.
6Click Case Team từ danh sách có liên quan, và kéo nó bất cứ nơi nào bạn muốn nó xuất hiện trên trang.
Danh sách liên quan đến Nhóm Vụ án sẽ xuất hiện trên trang.
7 Nhấp vào Lưu khi bạn hoàn tất.
Hệ thống sẽ hỏi nếu bạn muốn thay đổi này để ghi đè các tùy chỉnh cá nhân của người dùng của bạn. Nhấp Có hoặc Không tùy theo sở thích của bạn. Trang Case Page Layout xuất hiện lại.
Giờ đây bạn đã thiết lập nhóm vụ việc cho tổ chức của mình, chủ sở hữu trường hợp của bạn có thể thêm cộng tác viên vào trường hợp của họ.
