Video: Omni Channel là gì ? 2025
Các trường hợp là nền tảng của Salesforce. com Dịch vụ Cloud. Họ là đầu mối của trung tâm liên lạc của bạn và những gì đại lý của bạn sống và hít thở hàng ngày. Trường hợp là bản ghi yêu cầu dịch vụ hoặc hỗ trợ cho khách hàng nêu chi tiết về vấn đề và tất cả thông tin xung quanh, như được hiển thị.
Từ hồ sơ vụ việc, đại lý của bạn quản lý vòng đời hỗ trợ khách hàng và sử dụng các hồ sơ này làm trung tâm của lịch sử và thông tin khách hàng.
Trong Service Cloud, việc tạo ra một vụ việc chỉ đơn giản bằng cách nhấp vào một nút. Bạn có thể nhanh chóng tạo ra một trường hợp và nhập mọi chi tiết vụ kiện ngay lập tức, để bạn có thể tập trung vào việc giúp đỡ khách hàng chứ không phải tìm ra công nghệ rườm rà.
Để tạo một trường hợp mới trong Salesforce để gửi email hoặc điện thoại hỗ trợ, hãy làm theo các bước sau:
-
Điều hướng đến hồ sơ tài khoản của khách hàng.
Bạn có thể sử dụng tìm kiếm toàn cầu để tìm nó.
-
Cuộn xuống danh sách Địa chỉ liên hệ và nhấp vào biểu ghi liên lạc thích hợp.
Kỉ lục liên lạc xuất hiện. Ngoài ra, nếu liên hệ từ người mà bạn đang tạo ra một trường hợp không xuất hiện trong danh sách liên quan, hãy nhấp vào nút Liên hệ mới và tạo một số liên lạc trước.
Để tạo một liên hệ hoặc một trường hợp, bạn cần có quyền truy cập bảo mật phù hợp. Nếu bạn không thấy các nút tiêu chuẩn này, rất có thể là, bạn cần trao đổi với quản trị viên của mình.
-
Trên hồ sơ liên lạc, cuộn xuống danh sách Các trường hợp liên quan và nhấp vào nút Trường hợp mới.
Trang Chỉnh sửa Trường hợp xuất hiện, với các trường Tên Tài khoản và Tên Liên hệ đã được trình bày trước, như được hiển thị.
-
Sau khi điền vào các trường, nhấp vào Lưu.
Hồ sơ vụ việc xuất hiện và được tạo ra với thông tin nhập vào.
Tạo trường hợp trong trang Chỉnh sửa trường hợp.
Đối với các trường hợp một lần và hoàn tất, trường hợp phải được ghi lại và theo dõi nhưng các giải pháp được cung cấp ngay lập tức, thay vì nhấp vào Lưu, tiết kiệm thời gian bằng cách nhấp vào Lưu & Đóng. Thao tác này sẽ lưu thông tin trường hợp mà bạn vừa nhập và đưa bạn đến trang Chi tiết trường hợp Đóng.
