Cách tạo hàng đợi trường hợp trong Salesforce. hàng đợi

Hàng đợi trường hợp trong Salesforce cung cấp cho tổ chức hỗ trợ của bạn một giải pháp dễ dàng, linh hoạt để hỗ trợ và phân phối các trường hợp trên các cấp khác nhau của tổ chức. Bạn có thể tạo nhiều hàng đợi cho các lớp hỗ trợ khác nhau của mình và gán các trường hợp cho các hàng đợi đó theo cách thủ công hoặc tự động với các quy tắc chuyển nhượng trường hợp.

Tiếp tục đọc chương này để tìm hiểu thêm về các quy tắc chuyển nhượng trường hợp.

Để tạo một hàng đợi trường hợp, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ Thiết lập, chọn Quản lý Người dùng → Hàng đợi.

   Trang chủ Queues xuất hiện.

2. Nhấp vào Mới ở đầu trang.

   Trang Chỉnh sửa Hàng xuất hiện.

3. Nhập thông tin cơ bản cho hàng đợi của bạn.

   Chọn các chi tiết sau cho hàng đợi của bạn:

   • Nhãn : Nhãn cho hàng đợi của bạn mà người dùng sẽ thấy là tên hàng đợi.

   • Queue Name : Một tên API duy nhất cho hàng đợi của bạn sẽ được tận dụng bởi hệ thống nhưng không được người dùng thấy. Salesforce sẽ tự động điền vào một tên hàng đợi mặc định dựa trên nhãn trường mà bạn nhập vào.

   • Queue Email : Địa chỉ email liên quan đến hàng đợi. Sử dụng tính năng này để nhập danh sách phân phối nhóm nếu bạn muốn thông báo hộp thư đến được quản lý bởi một nhóm người dùng khi một trường hợp mới được thêm vào hàng đợi.

   • Gửi email đến Thành viên : Chọn hộp này nếu bạn muốn gửi thông báo qua email cho tất cả các thành viên hàng đợi khi một trường hợp mới được thêm vào hàng đợi.

4. Chọn đối tượng Case từ cửa sổ Available Objects.

   Đối tượng Case được đánh dấu.

5. Nhấp vào mũi tên Thêm để di chuyển đối tượng Case vào cửa sổ Selected Objects.

   Đối tượng Case xuất hiện trong cửa sổ Selected Objects.

6. Chọn các thành viên hàng đợi cho hàng đợi của bạn bằng cách tìm kiếm trong cửa sổ Thành viên có sẵn và thêm thành viên vào cửa sổ Thành viên đã Chọn.

   Nhóm công cộng:

   • Một bộ người dùng có thể chứa các cá nhân người dùng, vai trò, các nhóm công cộng khác hoặc vai trò và cấp dưới Bạn có thể chọn các thành viên để thêm vào hàng đợi của mình dựa trên các lựa chọn sau: Các vai trò:

   • Tất cả người dùng được gán cho một vai trò cụ thể Vai trò và các cấp dưới nội bộ:

   • Vai trò và tất cả các vai trò nội bộ cấp dưới trong vai trò của tổ chức Vai trò, nội bộ và cổng phụ:

   • Tất cả người dùng được gán cho một vai trò cổng thông tin Vai trò và cấp dưới của cổng thông tin:

   • Một vai trò cổng thông tin và tất cả các vai trò cấp dưới trong tổ chức của bạn phân loại vai trò Người dùng:

   • Người dùng cá nhân Đối tác:

   • Đối tác độc thân Nhấp vào Lưu.

   • Khi bạn xác định hàng đợi, Salesforce tự động tạo ra một danh sách xếp hàng hàng sẽ có sẵn cho các thành viên xếp hàng trên trang chủ Cases. Ngoài ra, bây giờ bạn có thể tận dụng hàng đợi trường hợp của bạn với các quy tắc phân công. Đọc để tìm hiểu thêm về cách sử dụng hàng đợi trường hợp của bạn để tự động phân công bài tập trong tổ chức của bạn.