Làm thế nào có thể Jive Cải thiện Dịch vụ Khách hàng? - núm vú giả

Nếu công ty của bạn là người tiêu dùng và bạn đang tìm kiếm câu trả lời Jive sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng của công ty bạn sau đó không cần nhìn xa nữa. Phần mềm Jive được thiết kế với nhiều loại công ty trong tâm trí.

Với các tính năng như đối thoại hợp tác, bộ công cụ dịch vụ khách hàng, tiện ích mở rộng và WorkTypes ™, công ty hoặc doanh nghiệp nhỏ của bạn sẽ không còn ở đằng sau thời đại, mà thay vào đó sẽ trở thành nhà sáng tạo hàng đầu.

Tín dụng: © iStockphoto. com / Yuri_Arcurs

Nhiều công ty Fortune 500 như GE, McAfee và T-Mobile đã sử dụng Jive trong bộ phận dịch vụ khách hàng và hỗ trợ của họ.

Các cuộc đối thoại hợp tác của Jive

Kể từ khi Jive được tạo ra với sự hợp tác trong tâm trí, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn có thể là một trong những lý do hàng đầu mà công ty bạn đã quyết định mua phần mềm. Cho phép tất cả nhân viên hợp tác cùng nhau sẽ giúp nhân viên xác định đúng và sai cách tiếp cận một tình huống nhất định của khách hàng.

Tính năng này sẽ có hiệu lực chỉ khi tất cả các thành viên của nhân viên đang tích cực sử dụng Jive ở tất cả các máy trạm làm việc; nếu không, nhân viên tìm kiếm trợ giúp sẽ chờ đợi một khoản tiền quá thời gian để được trợ giúp.

Bộ công cụ dịch vụ khách hàng của Jive

Jive Inc. đã thiết kế phần mềm của mình để bao gồm một tính năng gọn gàng cung cấp cho người đăng ký bộ công cụ dịch vụ khách hàng. Bộ công cụ này bao gồm một số sản phẩm dựa trên khách hàng sẽ đảm bảo thành công nhanh chóng với dịch vụ khách hàng và các bộ phận hỗ trợ của bạn.

Bộ công cụ dịch vụ khách hàng của Jive bao gồm các tính năng chính:

Sơ đồ trang hỗ trợ trang web của công ty

• Hướng dẫn và mẹo về chương trình khách hàng trung thành của khách hàng

• Các mô đun đào tạo cho đại diện hỗ trợ khách hàng

• Tiện ích bổ sung của Jive

Với một trong nhiều tiện ích mở rộng (plug-ins) sẵn có cho cộng đồng Jive của bạn, bạn sẽ có thể kết nối với khách hàng một cách hoàn toàn mới. Vì Jive là một giải pháp phần mềm xã hội, bạn có thể cài đặt một tiện ích kết nối cộng đồng công ty của bạn với các trang xã hội tiêu dùng như Facebook và Twitter.

Thay vì tuyển dụng thêm một đội crack-người khác để quản lý một trang web không chuyên nghiệp như Facebook, hội nhập Jive sẽ cho phép lực lượng lao động của bạn giữ liên lạc với khách hàng thông qua các cửa hàng độc đáo này.

Ví dụ: nếu cộng đồng Jive của bạn có tích hợp Facebook và Twitter, bạn có thể quản lý các tài khoản Facebook và Twitter của công ty thông qua ứng dụng Jive. Bạn có thể tạo phiếu thăm dò, đăng và quản lý các cuộc thảo luận, quản lý anbom ảnh, phản hồi lại nhận xét, v.v …

Hãy ghi nhớ, với sự tích hợp của Jive, tất cả nhân viên đều có khả năng nhìn thấy nhân khẩu học của khách hàng như thế nào, khách hàng muốn gì và tham gia hợp tác với khách hàng để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn.

Jive's WorkTypes ™

Jive Inc. đã phát triển một công cụ có trong phần mềm Jive xác định thói quen và phong cách làm việc của một người và phân loại nó như một WorkType ™. Có tám loại nhân viên khác nhau, giúp xác định vị trí mà một người phù hợp nhất.

Ví dụ: chọn một người được phân loại trong danh mục Kết nối để giao dịch trực tiếp với khách hàng. Vì những người kết nối muốn gặp gỡ những người mới và những khoảng cách về cầu nối bằng cách phát triển về khía cạnh xã hội của công việc, họ là những ứng viên hoàn hảo cho một vị trí phục vụ khách hàng và / hoặc hỗ trợ.

Nếu công ty của bạn đã sử dụng Jive, hãy kiểm tra xem tính năng nào cải thiện quan hệ khách hàng của bạn.