Quản lý cộng đồng trực tuyến xuất sắc nhất Giữ sự hiện diện thường xuyên - những con số

Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là quản lý cộng đồng vắng mặt. Những nỗ lực xây dựng cộng đồng của bạn là tất cả vì không có gì nếu bạn không phải là một khuôn mặt quen thuộc ở tất cả các ám ảnh trực tuyến của bạn. Mọi người muốn nhìn thấy bạn.

Trong nhiều trường hợp, họ tham gia cộng đồng vì bạn. Bạn là tiếng nói của lý do và keo giữ nó tất cả với nhau. Nếu bạn không bao giờ ở gần, mọi thứ bắt đầu tan rã. Có một sự hiện diện thường xuyên mỗi ngày, ngay cả khi bạn chỉ nói xin chào. Sự hiện diện của bạn quan trọng hơn bạn nghĩ.

Dưới đây là một vài điều bạn có thể làm để giúp bạn thiết lập sự hiện diện thường xuyên:

• Các chủ đề thảo luận chính. Cộng đồng của bạn nên có một nguồn cung cấp các chủ đề thảo luận mới mỗi ngày, cho dù đó là diễn đàn, nhóm e-mail, trang Facebook, hay Twitter. Ngay cả khi đó là loại cộng đồng nơi mà mọi người tạo ra các chủ đề riêng của họ, bạn vẫn không thể để nó chạy một mình.

  Đăng chủ đề thảo luận hàng ngày của riêng bạn cho phép thành viên biết rằng bạn đang ở đó và chú ý. Nó cũng cho thấy rằng bạn thích tham gia vào cộng đồng và không phải chỉ vì bạn đang được thanh toán.

• Tương tác và tham gia. Hầu hết các cộng đồng liên quan đến thương hiệu tồn tại để khách hàng và thành viên có thể tương tác với thương hiệu. Khách hàng tin tưởng vào các thương hiệu có người tiếp cận làm việc cho họ. Họ thích được có thể tiếp cận trên Twitter và đặt câu hỏi hoặc thảo luận các vấn đề.

  Có một người quản lý cộng đồng tích cực xua tan huyền thoại của một giám đốc điều hành công ty lớn ngồi phía sau bàn làm việc nhai xì gà, không có thời gian cho "những người nhỏ bé. "Sự hiện diện tích cực của bạn đảm bảo niềm tin vào cám vì khách hàng của bạn biết những suy nghĩ của họ đang quan tâm.

• Lưu ý vấn đề hoặc vấn đề. Khi bạn thường xuyên theo dõi các cuộc thảo luận của cộng đồng, bạn nhận thức được các vấn đề và vấn đề. Đôi khi, các thành viên cộng đồng liên hệ với nhau để xem liệu họ đang gặp những vấn đề tương tự với thương hiệu, trang web hoặc cộng đồng của bạn. Nó trả tiền để có một sự hiện diện tích cực để bạn có thể quan sát các cuộc thảo luận này, phản hồi nếu cần thiết và hành động.

• Nhận phản hồi. Bạn biết điều gì sẽ xảy ra nếu các thành viên cộng đồng không nhìn thấy sự hiện diện của thương hiệu? Họ cho rằng không có ai xung quanh để nhận phản hồi của họ. Có, họ có thể gọi 800 số, và có, họ có thể gửi email phản hồi của họ, nhưng khách hàng cũng muốn liên lạc qua mạng xã hội.

Bạn cũng muốn đi chơi ở các cộng đồng khác. Các cộng đồng khác không phải là cạnh tranh; họ là những nơi để chia sẻ, hợp tác và trao đổi.Nó trả tiền để truy cập blog, diễn đàn, và các trang Facebook và tham gia vào các cuộc trò chuyện Twitter để bạn có thể

• Xây dựng mối quan hệ với những người có cùng chí hướng. Điều đẹp về các cộng đồng trực tuyến là các thành viên có thể tham gia nhiều hơn một, và nhiều người làm. Bạn có thể thấy cùng một người truy cập vào một số cộng đồng trong cùng một niche.

  Bạn muốn các thành viên của các cộng đồng khác tương tác với bộ lạc của bạn cũng như-. Cộng đồng không phải là gửi thư rác cho diễn đàn của người khác. Đó là về chuyện trò chuyện với những người có niềm đam mê chung và hy vọng họ sẽ ghé thăm cộng đồng của bạn để đổi lại.

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu. Nếu một blogger liệt kê các công thức nấu chanh, thì nó sẽ tuyệt vời như thế nào đối với ai đó từ một thương hiệu nước chanh để đưa ra lời bình luận về những lời khen ngợi hay những lời khuyên để làm những thứ với nước chanh?

Sự hiện diện hàng ngày đi một chặng đường dài. Các thành viên cộng đồng của bạn bỏ thời gian để ở đó cho bạn. Bạn không nên cung cấp giống như vậy?