Sử dụng Personas để cải tiến trang web của bạn cho khách hàng - núm vú

Khi bạn tạo persona để đại diện cho khách hàng của trang web, bạn có thể sử dụng nó để áp dụng nghiên cứu trường hợp cho trang web của bạn, đánh giá các tính năng và sản phẩm mới, kiểm tra các yếu tố thiết kế mới và đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của bạn thực sự hữu ích cho khách hàng.

Một khi bạn đã tạo ra cá nhân của mình - bạn đã đặt tên cho cô ấy, bạn biết cô ấy đến từ đâu, và bạn biết cô ấy đang tìm kiếm cái gì - bạn có thể đặt nhân cách vào hoạt động. Sử dụng persona của bạn để đóng vai như sau:

• Nghiên cứu trường hợp. Hãy tưởng tượng persona của bạn đến trang web của bạn cho các mục đích khác nhau. Đi bộ qua các quá trình mà cá nhân sẽ sử dụng.

• Kiểm tra người dùng. Sử dụng persona của bạn, hãy thử một tính năng của trang web của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng Persona của bạn khi chạy các tìm kiếm từ khoá khác nhau, bắt đầu từ một công cụ tìm kiếm và tìm hiểu thông tin có liên quan có thể tìm thấy trên trang web của bạn như thế nào.

• Đánh giá tính năng mới. Thử bất kỳ trang hoặc tính năng mới nào của trang web của bạn từ các quan điểm của nhiều người khác nhau và xem chúng dễ sử dụng như thế nào.

• Quyết định sản phẩm. Xuất phát từ quan điểm của mỗi người, hãy suy nghĩ xem sản phẩm mới có hữu ích như thế nào. Bạn có thể xác định xem sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của người dùng thông thường như là hay không hoặc cần một số tiện ích bổ sung để có khả năng tiếp thị tốt hơn.

• Quyết định thiết kế. Xem thiết kế trang web của bạn thông qua mắt người để xác định xem màu sắc, vị trí, bố cục, chuông và còi và các yếu tố thiết kế khác làm cho các khách truy cập dễ dàng hoặc khó đạt được mục tiêu của họ hay không.

• Dịch vụ khách hàng. Sử dụng personas của bạn để tìm ra cách dễ dàng để được trợ giúp khi sử dụng trang web của bạn. Hãy nhớ rằng, nhân viên Web của bạn không biết rằng bạn có một Hệ thống Trợ giúp toàn diện được liên kết từ bản đồ trang web hoặc nhấp vào một liên kết nhỏ ở đâu đó trong chân trang để khởi chạy cửa sổ trò chuyện trực tiếp. Persona chỉ biết những gì nó có thể dễ dàng nhìn thấy trong quá trình của nó, vì vậy đây là một cách có giá trị để tìm những điểm yếu trong trang web của bạn.

Dưới đây là một ví dụ về một cá nhân và cách bạn có thể sử dụng nó:

Jane là một nhân cách cạnh tranh. Tình trạng xã hội là rất quan trọng đối với cô và cô đánh giá cao nó ở những người khác. Cô có khuynh hướng bốc đồng và không quan tâm đến sự không tự tin khi làm những điều trực tuyến miễn là cô có thể có được những gì cô cần một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cô ấy đang tìm kiếm các kết quả có thể kiểm chứng và các số liệu chính xác về số lượng. Tương tác xã hội không quan trọng với cô ấy. Cô ấy sẵn sàng trả nhiều hơn để có được một ít thêm.Cô ấy chưa lập gia đình và không thấy hôn nhân trong tương lai gần của cô.

Jane rất hiểu biết về Internet và sử dụng Internet từ 10 giờ trở lên mỗi ngày. Cô ấy có nhiều tài khoản e-mail từ các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau và thực hiện tất cả việc mua sắm và ngân hàng trực tuyến. Jane làm việc cho một công ty Internet và vừa mua một căn hộ khiêm tốn ở ngoại ô bên ngoài một thành phố lớn.

Bằng cách phân tích tiểu sử của Jane, bạn có thể nhắm mục tiêu tốt hơn nhu cầu của mình. Dựa trên điều này, bạn có thể thấy rằng mối quan tâm chính của cô là nhanh chóng, thông tin chuyên môn. Jane là một người mua bốc đồng; chìa khóa để có được chuyển đổi của cô là cung cấp cho cô thông tin một cách nhanh chóng và dễ đọc trong khi vẫn đề cao mong muốn của cô đối với uy tín. Bạn có thể đoán rằng khi lần đầu tiên ghé thăm trang web của mình, mắt của cô ấy sẽ nhanh chóng quét nội dung cho từ khoá. Nếu bạn mất đi sự quan tâm của cô ấy trong một khoảnh khắc, cô ấy đã biến mất.

Tiểu sử cũng cung cấp cho bạn một ý tưởng về mức độ kinh nghiệm của Jane với sản phẩm của bạn. Điều này có thể giúp bạn quyết định làm thế nào để nhắm mục tiêu của mình. Dưới đây là hai ví dụ về kịch bản:

Kịch bản A - Jane tại trang web liên quan đến công nghệ . Nếu bạn là một công ty công nghệ, bạn biết rằng Jane có một mức độ kinh nghiệm nhất định với giống của bạn của sản phẩm. Bạn có thể cho rằng Jane có thể hiểu được hoạt động cơ bản của hàng hóa của bạn mà không cần phải phá vỡ mọi thứ xuống từng bước. Dựa trên hiểu biết về Internet của mình, bạn biết cô ấy có ít hoặc không có vấn đề nào điều hướng qua trang web của bạn, nhưng nếu cô ấy không tìm thấy cô ấy tìm kiếm ngay tức thì, cô ấy sẽ bắt đầu và ghé thăm một trong những trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn. Ở giai đoạn này trong cuộc đời, lòng trung thành của thương hiệu đến với dịch vụ nhanh chóng.

Kịch bản B - Jane tại trang Web không kỹ thuật . Nếu sản phẩm của bạn có liên quan đến nhà và vườn, bạn biết rằng Jane cần nhiều thông tin chi tiết để hiểu rõ hơn về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại lợi ích cho bạn. Bạn cần đảm bảo rằng thông tin của bạn được trình bày trước để Jane không đi lang thang khỏi trang web của bạn. Bạn biết rằng Jane vừa mua ngôi nhà đầu tiên của cô ấy. Có thể cô ấy đang tìm kiếm những cách dễ dàng để làm mới nó. Làm thế nào bạn có thể thiết kế chiến dịch tiếp thị của bạn để giải quyết vấn đề này? Có lẽ có một cách để tiếp thị sản phẩm của bạn như một "timesaver" để cô ấy có thể tập trung vào những thứ khác. Jane có khả năng có con vật cưng không? Có lẽ sản phẩm của bạn có thể làm tốt hơn việc giữ cho thú nuôi của mình an toàn. Bằng cách hiểu Jane, nó cho phép bạn nhắm mục tiêu hiệu quả hơn.

Sử dụng Persona của Jane giúp bạn xác định ngôn ngữ có nhiều khả năng thích thú với cô ấy và đáp ứng các động cơ và nhu cầu của cô ấy. Khi bạn thử nghiệm các tính năng mới hoặc kế hoạch chiến dịch, hãy đảm bảo giữ Jane trong tâm trí. Hãy tự hỏi những loại câu hỏi này cho mỗi người:

• Lợi ích. Tính năng này có mang lại lợi ích rõ ràng cho cá nhân này?

• Mức độ giải thích. Điều gì, nếu có, tôi cần phải cung cấp cho người này để giúp cô hiểu lợi ích này?

• Từ ngữ. Tôi nên sử dụng loại ngôn ngữ nào? Người này có hiểu thuật ngữ ngành nghề hay không, hoặc tôi cần phải xác định điều khoản trong nội dung trang cho cô ấy?

• Kiểu dáng. Phong cách viết của tôi có phù hợp với cá nhân này và cho cô ấy những gì cô ấy tìm kiếm một cách tự nhiên và trực tiếp?

• Âm. Cái gì có vẻ tự nhiên nhất đối với người này? Sẽ có một giai điệu thân thiện, chuyên nghiệp, nhiệt tình, bình tĩnh, tràn đầy năng lượng, bình tĩnh, hoặc phù hợp nhất với mục tiêu của cô ấy và ảnh hưởng đến cô ấy ở lại trên trang web và tiến tới mục tiêu của trang Web của tôi?

• Độ tinh khiết. Người này có nhận ra vấn đề mà tính năng này được cho là giải quyết? Tôi cần phải viết ra bao nhiêu?