Trang Chủ Xã hội Truyền thông Sử dụng Personas để cải tiến trang web của bạn cho khách hàng - núm vú

Sử dụng Personas để cải tiến trang web của bạn cho khách hàng - núm vú

Video: DON'T USE These Words in Casual English Conversations! 2025

Video: DON'T USE These Words in Casual English Conversations! 2025
Anonim

Khi bạn tạo persona để đại diện cho khách hàng của trang web, bạn có thể sử dụng nó để áp dụng nghiên cứu trường hợp cho trang web của bạn, đánh giá các tính năng và sản phẩm mới, kiểm tra các yếu tố thiết kế mới và đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của bạn thực sự hữu ích cho khách hàng.

Một khi bạn đã tạo ra cá nhân của mình - bạn đã đặt tên cho cô ấy, bạn biết cô ấy đến từ đâu, và bạn biết cô ấy đang tìm kiếm cái gì - bạn có thể đặt nhân cách vào hoạt động. Sử dụng persona của bạn để đóng vai như sau:

  • Nghiên cứu trường hợp. Hãy tưởng tượng persona của bạn đến trang web của bạn cho các mục đích khác nhau. Đi bộ qua các quá trình mà cá nhân sẽ sử dụng.

  • Kiểm tra người dùng. Sử dụng persona của bạn, hãy thử một tính năng của trang web của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng Persona của bạn khi chạy các tìm kiếm từ khoá khác nhau, bắt đầu từ một công cụ tìm kiếm và tìm hiểu thông tin có liên quan có thể tìm thấy trên trang web của bạn như thế nào.

  • Đánh giá tính năng mới. Thử bất kỳ trang hoặc tính năng mới nào của trang web của bạn từ các quan điểm của nhiều người khác nhau và xem chúng dễ sử dụng như thế nào.

  • Quyết định sản phẩm. Xuất phát từ quan điểm của mỗi người, hãy suy nghĩ xem sản phẩm mới có hữu ích như thế nào. Bạn có thể xác định xem sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của người dùng thông thường như là hay không hoặc cần một số tiện ích bổ sung để có khả năng tiếp thị tốt hơn.

  • Quyết định thiết kế. Xem thiết kế trang web của bạn thông qua mắt người để xác định xem màu sắc, vị trí, bố cục, chuông và còi và các yếu tố thiết kế khác làm cho các khách truy cập dễ dàng hoặc khó đạt được mục tiêu của họ hay không.

  • Dịch vụ khách hàng. Sử dụng personas của bạn để tìm ra cách dễ dàng để được trợ giúp khi sử dụng trang web của bạn. Hãy nhớ rằng, nhân viên Web của bạn không biết rằng bạn có một Hệ thống Trợ giúp toàn diện được liên kết từ bản đồ trang web hoặc nhấp vào một liên kết nhỏ ở đâu đó trong chân trang để khởi chạy cửa sổ trò chuyện trực tiếp. Persona chỉ biết những gì nó có thể dễ dàng nhìn thấy trong quá trình của nó, vì vậy đây là một cách có giá trị để tìm những điểm yếu trong trang web của bạn.

Dưới đây là một ví dụ về một cá nhân và cách bạn có thể sử dụng nó:

Jane là một nhân cách cạnh tranh. Tình trạng xã hội là rất quan trọng đối với cô và cô đánh giá cao nó ở những người khác. Cô có khuynh hướng bốc đồng và không quan tâm đến sự không tự tin khi làm những điều trực tuyến miễn là cô có thể có được những gì cô cần một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cô ấy đang tìm kiếm các kết quả có thể kiểm chứng và các số liệu chính xác về số lượng. Tương tác xã hội không quan trọng với cô ấy. Cô ấy sẵn sàng trả nhiều hơn để có được một ít thêm.Cô ấy chưa lập gia đình và không thấy hôn nhân trong tương lai gần của cô.

Jane rất hiểu biết về Internet và sử dụng Internet từ 10 giờ trở lên mỗi ngày. Cô ấy có nhiều tài khoản e-mail từ các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau và thực hiện tất cả việc mua sắm và ngân hàng trực tuyến. Jane làm việc cho một công ty Internet và vừa mua một căn hộ khiêm tốn ở ngoại ô bên ngoài một thành phố lớn.

Bằng cách phân tích tiểu sử của Jane, bạn có thể nhắm mục tiêu tốt hơn nhu cầu của mình. Dựa trên điều này, bạn có thể thấy rằng mối quan tâm chính của cô là nhanh chóng, thông tin chuyên môn. Jane là một người mua bốc đồng; chìa khóa để có được chuyển đổi của cô là cung cấp cho cô thông tin một cách nhanh chóng và dễ đọc trong khi vẫn đề cao mong muốn của cô đối với uy tín. Bạn có thể đoán rằng khi lần đầu tiên ghé thăm trang web của mình, mắt của cô ấy sẽ nhanh chóng quét nội dung cho từ khoá. Nếu bạn mất đi sự quan tâm của cô ấy trong một khoảnh khắc, cô ấy đã biến mất.

Tiểu sử cũng cung cấp cho bạn một ý tưởng về mức độ kinh nghiệm của Jane với sản phẩm của bạn. Điều này có thể giúp bạn quyết định làm thế nào để nhắm mục tiêu của mình. Dưới đây là hai ví dụ về kịch bản:

Kịch bản A - Jane tại trang web liên quan đến công nghệ . Nếu bạn là một công ty công nghệ, bạn biết rằng Jane có một mức độ kinh nghiệm nhất định với giống của bạn của sản phẩm. Bạn có thể cho rằng Jane có thể hiểu được hoạt động cơ bản của hàng hóa của bạn mà không cần phải phá vỡ mọi thứ xuống từng bước. Dựa trên hiểu biết về Internet của mình, bạn biết cô ấy có ít hoặc không có vấn đề nào điều hướng qua trang web của bạn, nhưng nếu cô ấy không tìm thấy cô ấy tìm kiếm ngay tức thì, cô ấy sẽ bắt đầu và ghé thăm một trong những trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn. Ở giai đoạn này trong cuộc đời, lòng trung thành của thương hiệu đến với dịch vụ nhanh chóng.

Kịch bản B - Jane tại trang Web không kỹ thuật . Nếu sản phẩm của bạn có liên quan đến nhà và vườn, bạn biết rằng Jane cần nhiều thông tin chi tiết để hiểu rõ hơn về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại lợi ích cho bạn. Bạn cần đảm bảo rằng thông tin của bạn được trình bày trước để Jane không đi lang thang khỏi trang web của bạn. Bạn biết rằng Jane vừa mua ngôi nhà đầu tiên của cô ấy. Có thể cô ấy đang tìm kiếm những cách dễ dàng để làm mới nó. Làm thế nào bạn có thể thiết kế chiến dịch tiếp thị của bạn để giải quyết vấn đề này? Có lẽ có một cách để tiếp thị sản phẩm của bạn như một "timesaver" để cô ấy có thể tập trung vào những thứ khác. Jane có khả năng có con vật cưng không? Có lẽ sản phẩm của bạn có thể làm tốt hơn việc giữ cho thú nuôi của mình an toàn. Bằng cách hiểu Jane, nó cho phép bạn nhắm mục tiêu hiệu quả hơn.

Sử dụng Persona của Jane giúp bạn xác định ngôn ngữ có nhiều khả năng thích thú với cô ấy và đáp ứng các động cơ và nhu cầu của cô ấy. Khi bạn thử nghiệm các tính năng mới hoặc kế hoạch chiến dịch, hãy đảm bảo giữ Jane trong tâm trí. Hãy tự hỏi những loại câu hỏi này cho mỗi người:

  • Lợi ích. Tính năng này có mang lại lợi ích rõ ràng cho cá nhân này?

  • Mức độ giải thích. Điều gì, nếu có, tôi cần phải cung cấp cho người này để giúp cô hiểu lợi ích này?

  • Từ ngữ. Tôi nên sử dụng loại ngôn ngữ nào? Người này có hiểu thuật ngữ ngành nghề hay không, hoặc tôi cần phải xác định điều khoản trong nội dung trang cho cô ấy?

  • Kiểu dáng. Phong cách viết của tôi có phù hợp với cá nhân này và cho cô ấy những gì cô ấy tìm kiếm một cách tự nhiên và trực tiếp?

  • Âm. Cái gì có vẻ tự nhiên nhất đối với người này? Sẽ có một giai điệu thân thiện, chuyên nghiệp, nhiệt tình, bình tĩnh, tràn đầy năng lượng, bình tĩnh, hoặc phù hợp nhất với mục tiêu của cô ấy và ảnh hưởng đến cô ấy ở lại trên trang web và tiến tới mục tiêu của trang Web của tôi?

  • Độ tinh khiết. Người này có nhận ra vấn đề mà tính năng này được cho là giải quyết? Tôi cần phải viết ra bao nhiêu?

Sử dụng Personas để cải tiến trang web của bạn cho khách hàng - núm vú

Lựa chọn của người biên tập

Bạn nên biết gì về ngày chia cổ tức cho kỳ thi loại 7 - núm vú

Bạn nên biết gì về ngày chia cổ tức cho kỳ thi loại 7 - núm vú

Khi khách hàng đang mua chứng khoán của một công ty đang trong quá trình tuyên bố hoặc trả cổ tức, bạn cần phải có khả năng nói cho khách hàng biết họ có quyền nhận cổ tức hay không. Do giao dịch chứng khoán giải quyết trong ba ngày làm việc, khách hàng được hưởng cổ tức nếu mua chứng khoán tại <

Giải toán Các vấn đề về Từ Toán trên ACT - núm vú

Giải toán Các vấn đề về Từ Toán trên ACT - núm vú

Một vấn đề về chữ (còn gọi là vấn đề về câu chuyện vấn đề trong một thiết lập) cung cấp cho bạn thông tin bằng các từ chứ không chỉ trong phương trình và số. Để trả lời một vấn đề từ toán học trên ACT, bạn phải dịch các thông tin được cung cấp thành một hoặc nhiều phương trình và sau đó giải quyết. Bạn có thể giải quyết một số từ ...

Giải quyết sự tương đồng Tough MAT bằng cách xem xét các phần của bài phát biểu - những núm vú

Giải quyết sự tương đồng Tough MAT bằng cách xem xét các phần của bài phát biểu - những núm vú

Giải thích sự tương tự trên Miller Analogies Test (MAT) là khó khăn, nhưng nếu bạn có một kế hoạch, nó có thể giúp đỡ. Một phương pháp tấn công một phép so sánh phức tạp của MAT là kiểm tra các phần của bài phát biểu cho mỗi thuật ngữ. Bằng cách hiểu biết các phần của bài phát biểu liên quan, bạn có thể làm sáng tỏ một sự tương tự gây nhầm lẫn. ...

Lựa chọn của người biên tập

Thiết kế một Ảnh Cắt dán cho Blog của bạn với PicMonkey - những hình núm vú

Thiết kế một Ảnh Cắt dán cho Blog của bạn với PicMonkey - những hình núm vú

Trên blog, ảnh cắt dán cho phép bạn trình bày nhiều hình ảnh hơn trong một không gian nhỏ hơn so với khi bạn chèn những bức ảnh này vào bài đăng trên blog. Ảnh ghép ảnh cũng có thể làm cho nhìn vào nhiều hình ảnh hấp dẫn hơn, cho dù đó là trong bài viết blog của bạn hoặc ở nơi nào khác trong thiết kế blog của bạn.

Thiết kế một Trang Quảng cáo hiệu quả cho Blog của bạn - những con cần

Thiết kế một Trang Quảng cáo hiệu quả cho Blog của bạn - những con cần

Nếu bạn muốn kiếm tiền từ blog của bạn thông qua quảng cáo hoặc làm việc với các công ty, sau đó có một trang quảng cáo như một phần của thiết kế blog của bạn là phải. Nếu blog của bạn không có trang Quảng cáo, đại diện công ty sẽ không biết bạn có tiềm năng quan tâm đến việc làm việc với họ trong các dự án chung. Tất nhiên, ...

Thiết kế Blog của bạn Yourself - núm vú

Thiết kế Blog của bạn Yourself - núm vú

Nếu bạn có một niềm đam mê để học những điều mới và không nhớ thử nghiệm, hãy thử tự thiết kế blog của bạn. Tất nhiên, lập luận của bạn có thể ít mạo hiểm hơn - nói rằng, bạn có thể không có tiền để thanh toán cho ai đó để thiết kế blog của bạn. Bất kể lý do, việc thiết kế blog của riêng bạn có thể được khen thưởng! ...

Lựa chọn của người biên tập

Làm thế nào để Căn chỉnh Excel 2010 dữ liệu theo chiều ngang và chiều dọc - núm vú

Làm thế nào để Căn chỉnh Excel 2010 dữ liệu theo chiều ngang và chiều dọc - núm vú

Trong Excel 2010, bạn có thể thay đổi sắp xếp ngang và dọc của dữ liệu ô. Theo mặc định, văn bản được căn lề trái, và giá trị và ngày được canh phải. Sử dụng các nút trong nhóm Alignment của tab Trang chủ để thay đổi sắp xếp. Các giá trị được định dạng dưới dạng Kế toán chỉ có thể hiển thị là liên kết phải. Bạn có thể thay đổi sắp xếp tất cả ...

Làm thế nào để Căn chỉnh nhiều đối tượng đồ họa trong Excel 2010 - núm vú

Làm thế nào để Căn chỉnh nhiều đối tượng đồ họa trong Excel 2010 - núm vú

Khi bạn làm việc với nhiều đối tượng hoặc hình dạng trong Excel 2010, bạn có thể cần căn chỉnh các đối tượng theo những cách nhất định để cải thiện sự xuất hiện của họ trong bảng tính. Excel cung cấp một số tuỳ chọn căn chỉnh thông qua menu Align trên tab Định dạng Công cụ Vẽ. Thực hiện theo các bước sau để căn chỉnh các đối tượng đồ họa trong một bảng tính: Chọn <...

Cách áp dụng một kiểu bảng cho một bảng Excel 2010 - núm vú

Cách áp dụng một kiểu bảng cho một bảng Excel 2010 - núm vú

Trong Excel 2010, bạn có thể áp dụng một định dạng bảng được xác định trước cho một phạm vi ô. Tính năng Định dạng Bảng làm hiển thị một bộ sưu tập Thư viện mở rộng với định dạng hình thu nhỏ được chia thành ba phần - Ánh sáng, Trung bình và Đậm - mỗi màu đều mô tả cường độ màu được sử dụng theo các định dạng khác nhau.