Sử dụng Các Chỉ Số Hiệu Quả (Key Performance Indicators - KPIs) để Giúp Website của Bạn đạt được Mục tiêu

Video: Hoàng Trung Dũng - Đào tạo kỹ năng bán hàng 2025

Các chỉ số hoạt động chính (KPIs) giúp tổ chức đạt được mục tiêu bằng cách xác định các mục tiêu này và đo lường tiến bộ về phía họ. Đơn giản chỉ cần đặt, KPIs là thước đo mà bạn có thể sử dụng để đo sự thành công của trang web. KPI rất quan trọng vì để thực hiện phân tích Web đúng cách, bạn cần biết mục tiêu của mình là gì để biết mình cần phải theo dõi cái gì.

KPIs của bạn phải dựa trên mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn và vai trò mà trang Web của bạn đóng góp để đạt được những mục tiêu đó. Chúng cần phải có ý nghĩa và đo được:

Mục tiêu tổ chức. Điều quan trọng là phải thiết lập KPI dựa trên mục tiêu kinh doanh của bạn chứ không phải là mục tiêu tiêu chuẩn cho ngành của bạn. Ví dụ: một công ty có mục tiêu là "có lợi nhất" có các KPI khác với công ty xác định mục tiêu của họ là "tăng mức lưu giữ khách hàng năm mươi phần trăm. "Công ty đầu tiên có KPIs có liên quan đến tài chính và lợi nhuận và mất mát, trong khi thứ hai là tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và thời gian phản hồi.
Mục đích đo lường. Điều quan trọng là phân tích KPI theo thời gian, cho phép bạn thực hiện thay đổi để cải thiện hiệu suất trang web và sau đó định kỳ đánh giá lại hiệu suất để xác minh tiến trình của bạn. Vì vậy KPI phải được đo lường. Mục tiêu "tăng mức giữ chân khách hàng" là vô ích vì không có mục đích thực sự; mục tiêu "tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 50%" có một số lượng nhất định có thể được theo dõi.
Đồng thuận quản lý. Điều quan trọng là phải có tất cả các nhà quản lý trên cùng một trang vì nhân viên từ các chức năng khác nhau trong công ty của bạn giúp tạo KPIs. Nếu KPI của bạn thực sự phản ánh mục tiêu tổ chức của bạn, tất cả các cấp độ của công ty bạn phải có được với chương trình.

Khuyến khích sự đoàn kết và sự nhiệt tình của công ty đối với dự án và đảm bảo rằng mọi người đều biết KPIs là gì. Mọi người phải ở trên tàu, và họ phải biết họ đang làm gì. Một phi hành đoàn không thể lái một con tàu nếu một nửa phi hành đoàn nghĩ rằng họ đang đi thuyền đến Zanzibar và một nửa khác nghĩ họ là hải tặc Saskatchewan.
Mục tiêu liên tục. KPIs là các cân nhắc dài hạn được thiết kế để giúp bạn lập kế hoạch chiến lược. Mặc dù điều quan trọng là phải có các mục tiêu được nhắm mục tiêu, họ cũng nên dẫn đến một thành công chung. Chỉ vì một cái gì đó có thể đo được không có nghĩa là nó đủ lớn để trở thành một chỉ số hiệu suất chính.Bạn phải xác định KPI của bạn và cân nhắc chúng theo cùng một cách từ năm này sang năm khác. Không phải bạn không thể điều chỉnh mục tiêu, nhưng bạn nên sử dụng cùng một đơn vị để đo lường các mục tiêu đó. Ví dụ: mục tiêu trang web của bạn có thể là tăng số lượng chuyển đổi cùng một năm trong năm.

Các chỉ số KPI không nên bị ảnh hưởng bởi các mức trung bình trong ngành hoặc KPI của đối thủ cạnh tranh; thay vào đó, chúng nên cụ thể cho công ty của bạn.