Trang Chủ Xã hội Truyền thông Sử dụng Câu Hỏi Thường Gặp của Website Kinh doanh để Giáo Dục Khách hàng của bạn - những con

Sử dụng Câu Hỏi Thường Gặp của Website Kinh doanh để Giáo Dục Khách hàng của bạn - những con

Video: Jack Ma - Hãy đủ giỏi tiếng Anh để người ta không thể bỏ qua bạn! 2025

Video: Jack Ma - Hãy đủ giỏi tiếng Anh để người ta không thể bỏ qua bạn! 2025
Anonim

Trang FAQ (câu hỏi thường gặp) trên trang web doanh nghiệp của bạn nên trả lời các câu hỏi của khách hàng về quá trình xử lý công ty của bạn. Khi viết thông tin trên trang Câu hỏi thường gặp của bạn, hãy sử dụng một giọng nói có thể truy cập, đàm thoại. Tránh xa biệt ngữ và ngôn ngữ có vẻ tốt nhưng không nói bất cứ điều gì cụ thể. Trực tiếp và sử dụng cụm từ mà đối tượng của bạn quen thuộc.

Paul Hopkins (@futurecustomer on Twitter), trước đây là Giám đốc Kinh nghiệm Khách hàng của hãng hàng không easyJet, hãng hàng không có trụ sở tại Anh, có 98% giá vé trực tuyến, sử dụng giải pháp Get Satisfaction đơn giản trên trang FAQ, liệt kê các Câu hỏi thường gặp và tìm kiếm từ khóa với cơ sở dữ liệu giải pháp trực tuyến của hãng hàng không.

Paul đã có những lời khuyên sau đây để chia sẻ:

Khi viết Câu hỏi thường gặp, viết nội dung, sau đó giảm một nửa - sau đó giảm một nửa nữa. Có vẻ như là trực tiếp, nhưng hầu hết mọi người không có thời gian để đọc rất nhiều văn bản. Vì tôi đã sử dụng cách tiếp cận này, nên tỷ lệ tự phục vụ và sự hài lòng của khách hàng liên quan đến sự hữu ích của Câu hỏi thường gặp đã tăng lên. Đồng thời, đảm bảo rằng nhóm dịch vụ khách hàng - không phải nhóm nội dung web - quản lý Câu hỏi thường gặp.

Sử dụng web chat trên Câu hỏi thường gặp; [vì đó là nơi mà mọi người thường gửi e-mail, điều này sẽ làm giảm khối lượng thư điện tử của bạn. Nó cũng dừng e-mail Ping-Pong, vì e-mail đầu tiên có giá rẻ và thứ hai là đắt tiền, vì đại lý phải đọc tất cả các nội dung trước đó và sau đó viết câu trả lời tương tự theo cách khác.

Các trang Hỏi đáp không có nhiều yêu cầu, nhưng dưới đây là một số hướng dẫn để giúp bạn:

  • Quản lý các câu hỏi từ e-mail, ghi chép của khách hàng, và thảo luận với nhân viên. Dành thời gian để đưa ra một danh sách bất kỳ câu hỏi nào có thể được hỏi về kinh doanh, thực hành của bạn, hoặc lưu trữ.

  • Viết câu trả lời kỹ lưỡng, trong một phong cách giao tiếp.

  • Tổ chức các câu hỏi theo danh mục (chẳng hạn như dịch vụ, thông tin sản phẩm, đặt hàng và vận chuyển) bằng các tiêu đề đậm hoặc các điểm đạn hoặc cả hai.

  • Đặt các câu hỏi quan trọng nhất ở đầu trang.

  • Làm cho thiết kế của bạn có hệ thống. Đặt các chủ đề liên quan bên cạnh nhau để chúng chảy.

  • Khi câu trả lời dài hơn một đoạn văn, hãy chuyển liên kết đến một trang riêng.

Đảm bảo liên kết dịch vụ khách hàng hoặc liên kết FAQ dễ tìm thấy trên trang chủ của bạn. Điểm có phần Hỏi đáp nếu khách truy cập của bạn không thể tìm thấy nó?

Hình này hiển thị trang Hỏi đáp từ 37signals với 20 câu hỏi hàng đầu về Basecamp.Thông tin này rất dễ đọc và chảy theo cách logic từ chủ đề này sang chủ đề khác.

Nếu công ty của bạn phục vụ cho một loại khách hàng kỳ lạ hơn, hãy xem trang dịch vụ khách hàng từ ThinkGeek, thể hiện trong hình này.

Sử dụng Câu Hỏi Thường Gặp của Website Kinh doanh để Giáo Dục Khách hàng của bạn - những con

Lựa chọn của người biên tập

Mang quà Hostess - núm vú

Mang quà Hostess - núm vú

Khi bạn được mời đến nhà của người khác, cho chủ nhà một món quà nhỏ được gọi là quà tặng chủ nhà) luôn là một cử chỉ tốt đẹp, ngay cả khi lời mời không hướng dẫn bạn. Với một chai rượu vang, một cây có hoa, hoặc một món ăn ngon thì đây là một cách đáng để bạn thể hiện sự đánh giá cao của bạn và thể hiện sự xuất sắc của khách mời ...

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Dù bạn gọi nó là gì - cách cư xử, lịch thiệp, nghi thức, bạn có thể kết hợp nó với sự lãnh đạo. Khi bạn dẫn đầu trong việc làm cho mọi người dễ dàng và làm cho mọi tình huống dễ chịu, bạn thể hiện sự cân bằng. Sự trầm cảm đến từ sự tự tin. Trong khí hậu ngày nay, nghi thức và tục tĩu đôi khi được coi là hổ thẹn. Những người khác xem ...

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Con người thường tự bảo vệ bản thân mình khỏi nỗi đau của riêng mình cảm xúc (bao gồm lo lắng, oán giận, thất vọng và trầm cảm) bằng cách che giấu những cảm xúc này - từ bản thân và từ người khác. Họ thường làm như vậy mà không hề biết rằng họ đang làm việc đó. Người cao niên cũng không ngoại lệ. Ẩn cảm xúc không phải lúc nào cũng là điều xấu - có thể là ...

Lựa chọn của người biên tập

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Lớp phiên của Kết nối Hệ thống Mở (Open System Interconnection) (OSI) mô tả cách thức dữ liệu được định dạng giữa các thiết bị ở hai bên của liên kết. Đây là cách thức hiệu quả trong việc duy trì kênh mở giữa hai thiết bị. Tuy nhiên, ở các mức thấp của mô hình OSI, không có kết nối vĩnh viễn, nhưng ...

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Các bộ chứa dữ liệu được gọi là các khung trong lớp liên kết dữ liệu (Lớp 2) và các gói trong lớp mạng (lớp 3). Trong lớp mạng, bạn chỉ nhìn vào phần của khung được gọi là dữ liệu trong khung Ethernet. Khi khung Ethernet di chuyển lên từ lớp liên kết dữ liệu tới ...

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) thiết bị phải được thiết kế để giao tiếp với nhau. ISO đã đề xuất mô hình mạng cho phép truyền thông này diễn ra, và mặc dù điều này là tốt từ một mức độ lý thuyết, nó không phải luôn luôn theo sau, đặc biệt là kể từ khi nó được xuất bản sau nhiều mạng ...

Lựa chọn của người biên tập

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Trước khi bạn có thể viết Các chương trình Java cho các thiết bị Android, bạn cần một số công cụ phần mềm. Nếu bạn là một tay cũ để cài đặt phần mềm, và nếu máy tính của bạn không phải là quirky, các bước này có lẽ sẽ phục vụ bạn tốt. Truy cập trang web Lập trình Java dành cho Nhà phát triển Android for Dummies và tải xuống tệp có chứa các ví dụ về chương trình. Truy cập Java ...

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Thách thức này giúp bạn sử dụng tài năng lập trình của mình để viết một chương trình Java sẽ in các bước cần thiết để giải quyết một tháp Towers của Hà Nội puzzle cho số lượng đĩa. Tháp Hà Nội là một câu đố logic cổ điển bao gồm ba chốt đứng và một số đĩa có đường kính khác nhau. Mỗi

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Trong Java, giống như trong thế giới thực, có rất nhiều lần khi bạn lặp lại một cái gì đó. Tương tự như vậy, các ứng dụng có nhu cầu lặp lại nhiệm vụ. Thực hiện chúng một lần là không đủ, trong một số trường hợp. Chương này giúp bạn hiểu cách thực hiện cùng một nhiệm vụ nhiều lần. Một vòng lặp lặp đi lặp lại bao gồm một cấu trúc đặc biệt theo dõi khi nào ...