Minh bạch trong cộng đồng trực tuyến - núm vú

Sự trong suốt là một từ lớn trong không gian truyền thông xã hội hiện nay. Đó là một thuật ngữ vui vẻ và kỳ diệu vì sự lương thiện. Nó có nghĩa là đạt được sự tin tưởng của cộng đồng trực tuyến bằng cách không có gì để giấu. Bằng cách minh bạch, bạn cung cấp cho công chúng một cái nhìn vào hoạt động bên trong thương hiệu của bạn. Bạn không quét báo xấu hoặc không hài lòng dưới tấm thảm.

Sự minh bạch với cộng đồng của bạn có nghĩa là bạn tin cậy họ đủ để tiết lộ một số thông tin nhất định mà không cung cấp quá nhiều thông tin. Ví dụ: cộng đồng của bạn không cần biết về cuộc sống tình yêu của bạn hoặc các chi tiết cá nhân khác. Nó cũng có nghĩa là bạn trả lời những câu hỏi của họ với càng nhiều thông tin càng tốt và không cần nhảy múa xung quanh vấn đề.

Sự minh bạch không có nghĩa là chia sẻ các thông tin không nhằm mục đích tiêu dùng. Một thương hiệu vẫn được phép có một số quyền riêng tư.

Hãy trung thực với các thành viên cộng đồng trực tuyến của bạn

Tính minh bạch không có nghĩa là một bài đăng trên blog mỗi ngày để lộ bí mật công ty. Tuy nhiên, tính trung thực có nghĩa là trả lời các câu hỏi và đáp ứng với tiêu cực một cách trung thực và không có sự tức giận. Khi bạn được hỏi tại sao một số thành viên bị cấm hoặc tại sao không được phép tục tĩu, ví dụ như bạn không trả lời, "Bởi vì tôi đã nói vậy. "Bạn nói trung thực và tôn trọng rằng cộng đồng phản ánh thương hiệu và bạn phải duy trì một hình ảnh tích cực.

Đây là điều: Các thành viên cộng đồng của bạn đầu tư rất nhiều thời gian vào thương hiệu của bạn. Bạn nợ họ để đối xử với họ như nhau và thành thật với họ. Backpedaling, tap-dancing xung quanh các vấn đề, hoặc giả vờ rằng bạn đã không đọc hoặc nghe cái gì đó là xúc phạm đến trí thông minh của họ.

Ngoài ra hãy xem xét các phương pháp hay nhất này để minh bạch với cộng đồng của bạn:

Nếu bạn không chắc chắn làm thế nào để đáp ứng với điều gì đó hoặc không biết liệu bạn thậm chí còn được phép giải quyết nó, hãy thảo luận với nhóm của bạn và cấp trên của bạn.

• Chỉ trích địa chỉ và tin đồn đầu vào mà không quét nó dưới tấm thảm.

• Trả lời các câu hỏi và thắc mắc một cách trung thực. Đôi khi, bạn có thể phải tiết lộ thông tin đã không được tiết lộ cho phần còn lại của thế giới để khắc phục tình huống.Ví dụ: nếu khách hàng nói với bạn rằng cô ấy không thích một khía cạnh cụ thể nào của sản phẩm và bạn đang định ngưng thì bạn có thể muốn tiết lộ thông tin đó để làm cho khách hàng hài lòng và tiếp tục tin tưởng.

• Đừng mang tính minh bạch đến TMI trong cộng đồng trực tuyến của bạn

Bạn có biết sự khác biệt giữa sự trung thực và thông tin quá nhiều không? Sự trung thực có nghĩa là bạn đang thực sự đúng với cộng đồng của bạn bằng cách đưa ra các câu trả lời trả lời các câu hỏi, không phải tránh các vấn đề. Quá nhiều thông tin (TMI) có nghĩa là bạn đang chia sẻ thông tin cá nhân mà không cần phải vượt ra ngoài thành viên gia đình hoặc vòng kết nối bạn bè bên trong của bạn.

Tránh cung cấp quá nhiều thông tin bằng cách làm theo các nguyên tắc này:

Cộng đồng của bạn không cần phải biết về cuộc sống tình dục hoặc tình trạng quan hệ của bạn.

• Cho biết giai thoại liên quan đến chủ đề trong ngày là tốt, nhưng không ai cần một tài khoản play-by-play về những gì bạn làm trong cuộc sống ngoại tuyến của bạn trừ khi nó liên quan đến chủ đề.

• Không ai cần nhìn thấy bạn trong bộ quần áo gợi cảm hoặc một tư thế sexy.

• Tôn giáo và chính trị không có chỗ trong diễn đàn của bạn trừ khi đó là một diễn đàn tôn giáo hoặc chính trị.