Kỹ năng Kỹ thuật và Kỹ năng Giao tiếp cho Quản lý Cộng đồng trực tuyến - những người không quen với

Những người không quen thuộc với tất cả các vai trò của một quản lý cộng đồng trực tuyến rất ngạc nhiên khi thấy rằng các nhà quản lý cộng đồng làm nhiều hơn là đi chơi trên Twitter suốt cả ngày.

Khả năng kỹ thuật của quản lý cộng đồng trực tuyến

Bạn không cần phải biết mã hóa nặng nề, nhưng nó sẽ giúp bạn trở nên ít hiểu biết về công nghệ, chủ yếu là độc lập và sửa chữa mọi thứ mà không cần phải gọi cho k cav binh. Nó giúp để biết một ít HTML trong trường hợp blog của bạn đang hoạt động hài hước và biết một số lệnh cơ bản để bạn có thể xóa hoặc chỉnh sửa một bài đăng.

Bạn cũng nên biết cách thiết lập một trang đích của Facebook, thêm logo của thương hiệu vào tài khoản Twitter của bạn, và cung cấp cho bản tin công ty một cái nhìn chuyên nghiệp. Bạn sẽ có thể đọc các thống kê hoặc trang thống kê của bạn và biết những gì mỗi thước đo hoặc đo lường đang nói cho bạn. Bạn cũng nên biết làm thế nào để hành động trên những kết quả.

Bạn không cần phải làm chủ Khoa học Máy tính để trở thành người quản lý cộng đồng trực tuyến nhưng bạn nên có kiến ​​thức cơ bản về các công cụ và kỹ thuật cần thiết để công việc của bạn thành công.

Kỹ năng giao tiếp quản lý cộng đồng trực tuyến

Bởi vì bạn thực hiện rất nhiều nhiệm vụ và làm việc cùng với các phòng ban khác nhau, có rất nhiều cơ hội cho sự cố thông tin liên lạc. Ngoài ra, bởi vì bạn có thể làm việc từ xa từ nhà, có một cơ hội thậm chí còn lớn hơn cho các thành viên của các đội được ra khỏi vòng lặp.

Là một người giao tiếp tốt là điều cần thiết cho công việc này:

• Tạo báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng cho các phòng ban bạn làm việc để không có bất ngờ.

• Yêu cầu cập nhật thường xuyên từ các phòng ban khác để bạn không thấy mình bị bỏ lại khi các dự án hoặc chương trình khuyến mãi được giới thiệu.

• Báo cáo mọi vấn đề đã biết với cộng đồng của bạn vào các kênh phù hợp càng sớm càng tốt. Đừng bao giờ để cho một sự cố leo thang ngoài tầm kiểm soát bởi vì bạn không muốn tạo sóng.

• Theo dõi mọi khiếu nại hoặc yêu cầu từ một nhóm hoặc thành viên cộng đồng. Ngay cả khi bạn đã ủy quyền yêu cầu bộ phận khác xử lý, hãy theo dõi để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết.

Là một người giao tiếp tốt có nghĩa là bạn giữ cho nhóm của bạn biết về những phát triển mới và ở trên đầu các phòng ban khác nhau để đảm bảo bạn không thiếu bất kỳ chi tiết chính nào. Đừng để ý đến người khác để cung cấp hoặc nhận thông tin.