Video: ?SOCIAL MEDIA | CÁCH DÙNG MẠNG XÃ HỘI TRONG KINH DOANH 2025
Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng của bạn cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đã biết về vấn đề của công ty bạn, một bàn dịch vụ trực tuyến có thể là một lợi ích thật sự cho hiệu quả.
Có một nền tảng để xử lý truy vấn của khách hàng từ cửa sổ trình duyệt hoặc thiết bị di động là một ý tưởng tuyệt vời. Đối với các doanh nghiệp xử lý nhiều yêu cầu, phần mềm trợ giúp có thể là câu trả lời. Bằng cách này, bạn có thể phản hồi kịp thời cho các yêu cầu của khách hàng, khiếu nại, và các truy vấn dịch vụ.
Một vài lựa chọn giúp đỡ dựa trên web có sẵn, bao gồm cả Zendesk phổ biến. Bộ phần mềm của họ cho phép những người cung cấp dịch vụ khách hàng để nhận, xử lý và đáp ứng các yêu cầu dịch vụ trong một khu vực tập trung. Nền tảng này hiện đang được sử dụng bởi hơn 20.000 tổ chức trên toàn thế giới.
Zendesk tạo điều kiện cho các cuộc hội thoại qua web, e-mail, điện thoại, Twitter, Facebook, thiết bị di động, trò chuyện trực tuyến, diễn đàn cộng đồng, cơ sở tri thức và hơn thế nữa.
Zendesk tích hợp với hơn 90 giải pháp. Ví dụ: nhiều doanh nghiệp đang phát triển tích hợp hỗ trợ Zendesk với nền tảng cộng đồng Salesforce hoặc Get Satisfaction.
Một giải pháp phổ biến khác là UserVoice. Là một thay thế cho các trang Hỏi đáp, khách hàng của bạn có thể nhận được câu trả lời từ tiện ích UserVoice, được thể hiện trong hình. Một khách hàng yêu cầu một câu hỏi, và UserVoice Instant Answers thu thập câu trả lời từ một cơ sở kiến thức trực tuyến mà bạn đã thiết lập. Bảng điều khiển doanh nghiệp của bạn cho bạn biết câu trả lời nào trong cơ sở kiến thức của bạn có hiệu suất tốt nhất, do đó bạn có thể chỉnh sửa thông tin nếu cần.
Cả hai nền tảng đều cung cấp một bàn trợ giúp tích hợp và cổng hỗ trợ khách hàng. Phần mềm bàn trợ giúp là dựa trên web (cũng có sẵn trên thiết bị di động) và bao gồm hỗ trợ khách hàng, vé gặp sự cố và cơ sở tri thức.
UserVoice cung cấp một kế hoạch cơ bản miễn phí bao gồm các phản hồi và môđun trợ giúp cho một đại lý cũng như Inspector, một công cụ tổng hợp thông tin về khách hàng của bạn từ hệ thống của chính bạn cũng như dữ liệu công khai từ các mạng xã hội khi đang di chuyển. Dữ liệu này hữu ích khi bạn không có thông tin gì về người thực hiện yêu cầu.
Gói Zendesk khởi đầu với chi phí $ 20 mỗi năm cho ba đại lý và bao gồm các ứng dụng di động gốc, chẳng hạn như iPad, iPhone, Android, BlackBerry và Windows Phone.
