Trang Chủ Xã hội Truyền thông Social media Công cụ dịch vụ khách hàng - núm vú

Social media Công cụ dịch vụ khách hàng - núm vú

Video: ?SOCIAL MEDIA | CÁCH DÙNG MẠNG XÃ HỘI TRONG KINH DOANH 2025

Video: ?SOCIAL MEDIA | CÁCH DÙNG MẠNG XÃ HỘI TRONG KINH DOANH 2025
Anonim

Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng của bạn cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đã biết về vấn đề của công ty bạn, một bàn dịch vụ trực tuyến có thể là một lợi ích thật sự cho hiệu quả.

Có một nền tảng để xử lý truy vấn của khách hàng từ cửa sổ trình duyệt hoặc thiết bị di động là một ý tưởng tuyệt vời. Đối với các doanh nghiệp xử lý nhiều yêu cầu, phần mềm trợ giúp có thể là câu trả lời. Bằng cách này, bạn có thể phản hồi kịp thời cho các yêu cầu của khách hàng, khiếu nại, và các truy vấn dịch vụ.

Một vài lựa chọn giúp đỡ dựa trên web có sẵn, bao gồm cả Zendesk phổ biến. Bộ phần mềm của họ cho phép những người cung cấp dịch vụ khách hàng để nhận, xử lý và đáp ứng các yêu cầu dịch vụ trong một khu vực tập trung. Nền tảng này hiện đang được sử dụng bởi hơn 20.000 tổ chức trên toàn thế giới.

Zendesk tạo điều kiện cho các cuộc hội thoại qua web, e-mail, điện thoại, Twitter, Facebook, thiết bị di động, trò chuyện trực tuyến, diễn đàn cộng đồng, cơ sở tri thức và hơn thế nữa.

Zendesk tích hợp với hơn 90 giải pháp. Ví dụ: nhiều doanh nghiệp đang phát triển tích hợp hỗ trợ Zendesk với nền tảng cộng đồng Salesforce hoặc Get Satisfaction.

Một giải pháp phổ biến khác là UserVoice. Là một thay thế cho các trang Hỏi đáp, khách hàng của bạn có thể nhận được câu trả lời từ tiện ích UserVoice, được thể hiện trong hình. Một khách hàng yêu cầu một câu hỏi, và UserVoice Instant Answers thu thập câu trả lời từ một cơ sở kiến ​​thức trực tuyến mà bạn đã thiết lập. Bảng điều khiển doanh nghiệp của bạn cho bạn biết câu trả lời nào trong cơ sở kiến ​​thức của bạn có hiệu suất tốt nhất, do đó bạn có thể chỉnh sửa thông tin nếu cần.

Widget Web UserVoice có thể giúp khách hàng tự giúp mình.

Cả hai nền tảng đều cung cấp một bàn trợ giúp tích hợp và cổng hỗ trợ khách hàng. Phần mềm bàn trợ giúp là dựa trên web (cũng có sẵn trên thiết bị di động) và bao gồm hỗ trợ khách hàng, vé gặp sự cố và cơ sở tri thức.

UserVoice cung cấp một kế hoạch cơ bản miễn phí bao gồm các phản hồi và môđun trợ giúp cho một đại lý cũng như Inspector, một công cụ tổng hợp thông tin về khách hàng của bạn từ hệ thống của chính bạn cũng như dữ liệu công khai từ các mạng xã hội khi đang di chuyển. Dữ liệu này hữu ích khi bạn không có thông tin gì về người thực hiện yêu cầu.

Gói Zendesk khởi đầu với chi phí $ 20 mỗi năm cho ba đại lý và bao gồm các ứng dụng di động gốc, chẳng hạn như iPad, iPhone, Android, BlackBerry và Windows Phone.

Social media Công cụ dịch vụ khách hàng - núm vú

Lựa chọn của người biên tập

Mang quà Hostess - núm vú

Mang quà Hostess - núm vú

Khi bạn được mời đến nhà của người khác, cho chủ nhà một món quà nhỏ được gọi là quà tặng chủ nhà) luôn là một cử chỉ tốt đẹp, ngay cả khi lời mời không hướng dẫn bạn. Với một chai rượu vang, một cây có hoa, hoặc một món ăn ngon thì đây là một cách đáng để bạn thể hiện sự đánh giá cao của bạn và thể hiện sự xuất sắc của khách mời ...

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Dù bạn gọi nó là gì - cách cư xử, lịch thiệp, nghi thức, bạn có thể kết hợp nó với sự lãnh đạo. Khi bạn dẫn đầu trong việc làm cho mọi người dễ dàng và làm cho mọi tình huống dễ chịu, bạn thể hiện sự cân bằng. Sự trầm cảm đến từ sự tự tin. Trong khí hậu ngày nay, nghi thức và tục tĩu đôi khi được coi là hổ thẹn. Những người khác xem ...

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Con người thường tự bảo vệ bản thân mình khỏi nỗi đau của riêng mình cảm xúc (bao gồm lo lắng, oán giận, thất vọng và trầm cảm) bằng cách che giấu những cảm xúc này - từ bản thân và từ người khác. Họ thường làm như vậy mà không hề biết rằng họ đang làm việc đó. Người cao niên cũng không ngoại lệ. Ẩn cảm xúc không phải lúc nào cũng là điều xấu - có thể là ...

Lựa chọn của người biên tập

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Lớp phiên của Kết nối Hệ thống Mở (Open System Interconnection) (OSI) mô tả cách thức dữ liệu được định dạng giữa các thiết bị ở hai bên của liên kết. Đây là cách thức hiệu quả trong việc duy trì kênh mở giữa hai thiết bị. Tuy nhiên, ở các mức thấp của mô hình OSI, không có kết nối vĩnh viễn, nhưng ...

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Các bộ chứa dữ liệu được gọi là các khung trong lớp liên kết dữ liệu (Lớp 2) và các gói trong lớp mạng (lớp 3). Trong lớp mạng, bạn chỉ nhìn vào phần của khung được gọi là dữ liệu trong khung Ethernet. Khi khung Ethernet di chuyển lên từ lớp liên kết dữ liệu tới ...

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) thiết bị phải được thiết kế để giao tiếp với nhau. ISO đã đề xuất mô hình mạng cho phép truyền thông này diễn ra, và mặc dù điều này là tốt từ một mức độ lý thuyết, nó không phải luôn luôn theo sau, đặc biệt là kể từ khi nó được xuất bản sau nhiều mạng ...

Lựa chọn của người biên tập

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Trước khi bạn có thể viết Các chương trình Java cho các thiết bị Android, bạn cần một số công cụ phần mềm. Nếu bạn là một tay cũ để cài đặt phần mềm, và nếu máy tính của bạn không phải là quirky, các bước này có lẽ sẽ phục vụ bạn tốt. Truy cập trang web Lập trình Java dành cho Nhà phát triển Android for Dummies và tải xuống tệp có chứa các ví dụ về chương trình. Truy cập Java ...

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Thách thức này giúp bạn sử dụng tài năng lập trình của mình để viết một chương trình Java sẽ in các bước cần thiết để giải quyết một tháp Towers của Hà Nội puzzle cho số lượng đĩa. Tháp Hà Nội là một câu đố logic cổ điển bao gồm ba chốt đứng và một số đĩa có đường kính khác nhau. Mỗi

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Trong Java, giống như trong thế giới thực, có rất nhiều lần khi bạn lặp lại một cái gì đó. Tương tự như vậy, các ứng dụng có nhu cầu lặp lại nhiệm vụ. Thực hiện chúng một lần là không đủ, trong một số trường hợp. Chương này giúp bạn hiểu cách thực hiện cùng một nhiệm vụ nhiều lần. Một vòng lặp lặp đi lặp lại bao gồm một cấu trúc đặc biệt theo dõi khi nào ...