Video: Cách chèn các nút Mạng Xã Hội vào website wordpress 2025
Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp nhiều cách để kết nối với khách hàng và trả lời câu hỏi. Trong Báo cáo Ưu đãi Tiêu dùng của năm 2011 của Avaya, phương thức tiếp cận ưa thích đối với các vấn đề dịch vụ khách hàng là điện thoại. (Trong các nghiên cứu khác, chẳng hạn như nghiên cứu 2012 American Express, điện thoại chỉ được ưa thích cho các vấn đề phức tạp). Sự lựa chọn thứ hai cho truyền thông là e-mail, tiếp theo là web tự phục vụ (như FAQs), và sau đó web chat.
Trong cuộc trò chuyện trực tuyến trực tiếp, khách hàng đặt câu hỏi hoặc mô tả vấn đề của họ và bạn (hoặc nhân viên của bạn) cung cấp câu trả lời ngay lập tức, cụ thể. Trò chuyện trên web là một cách linh hoạt (và nhanh chóng) để xử lý các vấn đề khách hàng đơn giản xuất hiện - sau khi khách hàng đã đọc Câu Hỏi Thường Gặp của bạn. Hình thức liên lạc này có thể được xử lý bởi ai đó trong văn phòng của bạn hoặc qua điện thoại di động hoặc điện thoại thông minh.
Khi xã hội trở thành điện thoại di động (số thuê bao điện thoại thông minh đứng đầu con số 100 triệu trong tháng 1 năm 2012) và máy tính bảng trở nên phổ biến (70 triệu giờ, với dự kiến là 133.5 triệu vào năm 2015), ngày càng nhiều khách truy cập web muốn có một cách để có được nhanh chóng và trực tiếp cho câu hỏi của họ.
Nếu bạn muốn liên hệ với những người ghé thăm trang web của bạn thông qua web chat, hãy kiểm tra một ứng dụng thanh lịch nhưng linh hoạt và dễ sử dụng được gọi là SnapEngage. Nền tảng dựa trên web cho phép bạn thêm hành động liên hệ trực tiếp vào blog, trang web và trang kinh doanh Facebook của bạn.
Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày trên trang web của SnapEngage. Bạn có thể cài đặt ứng dụng trên blog hoặc trang web trong vòng chưa đầy năm phút bằng cách đặt một đoạn mã được cung cấp vào phần chân trang HTML của bố cục của bạn. Ứng dụng xuất hiện dưới dạng tab Trợ giúp ở phía bên trái của trang (xem hình).
Bạn (hoặc nhân viên của bạn) có thể đăng nhập vào trình duyệt web trực tuyến của SnapEngage (xem phần phía khách truy cập trong hình này) để xử lý bất kỳ yêu cầu chat nào. Nếu bạn định di động, bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện qua Google Talk hoặc ứng dụng Skype dành cho thiết bị di động trên điện thoại thông minh của bạn.
Sau khi trò chuyện với khách truy cập, bạn có thể cung cấp thêm thông tin. Ví dụ: bằng cách nhập một lệnh tắt đơn, bạn có thể tự động chuyển hướng khách truy cập đến một trang khác trên trang web của bạn để giải thích dịch vụ hoặc chứng minh một sản phẩm.
Ví dụ: nếu bạn có sách hoặc sản phẩm để bán trên Amazon, bạn có thể thiết lập các từ khoá hướng khách truy cập vào sách hoặc trang sản phẩm của bạn trên Amazon (xem hình), kết hợp mã nguồn của bạn.
Nếu bạn không sẵn sàng để trò chuyện (trên bất kỳ phương thức truyền thông nào - bạn có thể ngủ) và ai đó nhấp vào tab Liên hệ, một cửa sổ mở ra gợi ý rằng khách truy cập gửi cho bạn một tin nhắn qua e-mail.
Bạn cũng có thể thêm biểu tượng "Trò chuyện với chúng tôi" vào trang Facebook của bạn để mời khách truy cập trò chuyện. Được cấp, ai đó có thể liên lạc với bạn bằng cách sử dụng cuộc trò chuyện của Facebook, nhưng khi bạn được liên lạc qua một nút được cá nhân hóa trên nền tảng, khách truy cập có được một giao diện cá nhân xa hơn, như thể hiện trong hình này.
Một bản ghi các cuộc trò chuyện có thể được gửi đến địa chỉ e-mail của bạn để theo dõi. SnapEngage cung cấp một loạt các tùy chọn và cấu hình khác. Truy cập trang web của họ để biết thêm thông tin.
