Trang Chủ Xã hội Truyền thông Xã hội Truyền thông thương mại: Sử dụng Web Chat để kết nối với khách hàng của bạn - núm vú

Xã hội Truyền thông thương mại: Sử dụng Web Chat để kết nối với khách hàng của bạn - núm vú

Video: Cách chèn các nút Mạng Xã Hội vào website wordpress 2025

Video: Cách chèn các nút Mạng Xã Hội vào website wordpress 2025
Anonim

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp nhiều cách để kết nối với khách hàng và trả lời câu hỏi. Trong Báo cáo Ưu đãi Tiêu dùng của năm 2011 của Avaya, phương thức tiếp cận ưa thích đối với các vấn đề dịch vụ khách hàng là điện thoại. (Trong các nghiên cứu khác, chẳng hạn như nghiên cứu 2012 American Express, điện thoại chỉ được ưa thích cho các vấn đề phức tạp). Sự lựa chọn thứ hai cho truyền thông là e-mail, tiếp theo là web tự phục vụ (như FAQs), và sau đó web chat.

Trong cuộc trò chuyện trực tuyến trực tiếp, khách hàng đặt câu hỏi hoặc mô tả vấn đề của họ và bạn (hoặc nhân viên của bạn) cung cấp câu trả lời ngay lập tức, cụ thể. Trò chuyện trên web là một cách linh hoạt (và nhanh chóng) để xử lý các vấn đề khách hàng đơn giản xuất hiện - sau khi khách hàng đã đọc Câu Hỏi Thường Gặp của bạn. Hình thức liên lạc này có thể được xử lý bởi ai đó trong văn phòng của bạn hoặc qua điện thoại di động hoặc điện thoại thông minh.

Khi xã hội trở thành điện thoại di động (số thuê bao điện thoại thông minh đứng đầu con số 100 triệu trong tháng 1 năm 2012) và máy tính bảng trở nên phổ biến (70 triệu giờ, với dự kiến ​​là 133.5 triệu vào năm 2015), ngày càng nhiều khách truy cập web muốn có một cách để có được nhanh chóng và trực tiếp cho câu hỏi của họ.

Nếu bạn muốn liên hệ với những người ghé thăm trang web của bạn thông qua web chat, hãy kiểm tra một ứng dụng thanh lịch nhưng linh hoạt và dễ sử dụng được gọi là SnapEngage. Nền tảng dựa trên web cho phép bạn thêm hành động liên hệ trực tiếp vào blog, trang web và trang kinh doanh Facebook của bạn.

Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày trên trang web của SnapEngage. Bạn có thể cài đặt ứng dụng trên blog hoặc trang web trong vòng chưa đầy năm phút bằng cách đặt một đoạn mã được cung cấp vào phần chân trang HTML của bố cục của bạn. Ứng dụng xuất hiện dưới dạng tab Trợ giúp ở phía bên trái của trang (xem hình).

Bạn (hoặc nhân viên của bạn) có thể đăng nhập vào trình duyệt web trực tuyến của SnapEngage (xem phần phía khách truy cập trong hình này) để xử lý bất kỳ yêu cầu chat nào. Nếu bạn định di động, bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện qua Google Talk hoặc ứng dụng Skype dành cho thiết bị di động trên điện thoại thông minh của bạn.

Sau khi trò chuyện với khách truy cập, bạn có thể cung cấp thêm thông tin. Ví dụ: bằng cách nhập một lệnh tắt đơn, bạn có thể tự động chuyển hướng khách truy cập đến một trang khác trên trang web của bạn để giải thích dịch vụ hoặc chứng minh một sản phẩm.

Ví dụ: nếu bạn có sách hoặc sản phẩm để bán trên Amazon, bạn có thể thiết lập các từ khoá hướng khách truy cập vào sách hoặc trang sản phẩm của bạn trên Amazon (xem hình), kết hợp mã nguồn của bạn.

Nếu bạn không sẵn sàng để trò chuyện (trên bất kỳ phương thức truyền thông nào - bạn có thể ngủ) và ai đó nhấp vào tab Liên hệ, một cửa sổ mở ra gợi ý rằng khách truy cập gửi cho bạn một tin nhắn qua e-mail.

Bạn cũng có thể thêm biểu tượng "Trò chuyện với chúng tôi" vào trang Facebook của bạn để mời khách truy cập trò chuyện. Được cấp, ai đó có thể liên lạc với bạn bằng cách sử dụng cuộc trò chuyện của Facebook, nhưng khi bạn được liên lạc qua một nút được cá nhân hóa trên nền tảng, khách truy cập có được một giao diện cá nhân xa hơn, như thể hiện trong hình này.

Một bản ghi các cuộc trò chuyện có thể được gửi đến địa chỉ e-mail của bạn để theo dõi. SnapEngage cung cấp một loạt các tùy chọn và cấu hình khác. Truy cập trang web của họ để biết thêm thông tin.

Xã hội Truyền thông thương mại: Sử dụng Web Chat để kết nối với khách hàng của bạn - núm vú

Lựa chọn của người biên tập

Mang quà Hostess - núm vú

Mang quà Hostess - núm vú

Khi bạn được mời đến nhà của người khác, cho chủ nhà một món quà nhỏ được gọi là quà tặng chủ nhà) luôn là một cử chỉ tốt đẹp, ngay cả khi lời mời không hướng dẫn bạn. Với một chai rượu vang, một cây có hoa, hoặc một món ăn ngon thì đây là một cách đáng để bạn thể hiện sự đánh giá cao của bạn và thể hiện sự xuất sắc của khách mời ...

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Dù bạn gọi nó là gì - cách cư xử, lịch thiệp, nghi thức, bạn có thể kết hợp nó với sự lãnh đạo. Khi bạn dẫn đầu trong việc làm cho mọi người dễ dàng và làm cho mọi tình huống dễ chịu, bạn thể hiện sự cân bằng. Sự trầm cảm đến từ sự tự tin. Trong khí hậu ngày nay, nghi thức và tục tĩu đôi khi được coi là hổ thẹn. Những người khác xem ...

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Con người thường tự bảo vệ bản thân mình khỏi nỗi đau của riêng mình cảm xúc (bao gồm lo lắng, oán giận, thất vọng và trầm cảm) bằng cách che giấu những cảm xúc này - từ bản thân và từ người khác. Họ thường làm như vậy mà không hề biết rằng họ đang làm việc đó. Người cao niên cũng không ngoại lệ. Ẩn cảm xúc không phải lúc nào cũng là điều xấu - có thể là ...

Lựa chọn của người biên tập

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Lớp phiên của Kết nối Hệ thống Mở (Open System Interconnection) (OSI) mô tả cách thức dữ liệu được định dạng giữa các thiết bị ở hai bên của liên kết. Đây là cách thức hiệu quả trong việc duy trì kênh mở giữa hai thiết bị. Tuy nhiên, ở các mức thấp của mô hình OSI, không có kết nối vĩnh viễn, nhưng ...

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Các bộ chứa dữ liệu được gọi là các khung trong lớp liên kết dữ liệu (Lớp 2) và các gói trong lớp mạng (lớp 3). Trong lớp mạng, bạn chỉ nhìn vào phần của khung được gọi là dữ liệu trong khung Ethernet. Khi khung Ethernet di chuyển lên từ lớp liên kết dữ liệu tới ...

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) thiết bị phải được thiết kế để giao tiếp với nhau. ISO đã đề xuất mô hình mạng cho phép truyền thông này diễn ra, và mặc dù điều này là tốt từ một mức độ lý thuyết, nó không phải luôn luôn theo sau, đặc biệt là kể từ khi nó được xuất bản sau nhiều mạng ...

Lựa chọn của người biên tập

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Trước khi bạn có thể viết Các chương trình Java cho các thiết bị Android, bạn cần một số công cụ phần mềm. Nếu bạn là một tay cũ để cài đặt phần mềm, và nếu máy tính của bạn không phải là quirky, các bước này có lẽ sẽ phục vụ bạn tốt. Truy cập trang web Lập trình Java dành cho Nhà phát triển Android for Dummies và tải xuống tệp có chứa các ví dụ về chương trình. Truy cập Java ...

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Thách thức này giúp bạn sử dụng tài năng lập trình của mình để viết một chương trình Java sẽ in các bước cần thiết để giải quyết một tháp Towers của Hà Nội puzzle cho số lượng đĩa. Tháp Hà Nội là một câu đố logic cổ điển bao gồm ba chốt đứng và một số đĩa có đường kính khác nhau. Mỗi

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Trong Java, giống như trong thế giới thực, có rất nhiều lần khi bạn lặp lại một cái gì đó. Tương tự như vậy, các ứng dụng có nhu cầu lặp lại nhiệm vụ. Thực hiện chúng một lần là không đủ, trong một số trường hợp. Chương này giúp bạn hiểu cách thực hiện cùng một nhiệm vụ nhiều lần. Một vòng lặp lặp đi lặp lại bao gồm một cấu trúc đặc biệt theo dõi khi nào ...