Người quản lý cộng đồng trực tuyến là một người bênh vực thương hiệu - người đứng đầu

Vận động quảng bá thương hiệu là trách nhiệm quan trọng nhất của người quản lý cộng đồng trực tuyến. Tất cả mọi thứ bạn làm trực tuyến dưới ô dù thương hiệu là phản chiếu của thương hiệu. Mặc dù bạn có thể bị cám dỗ để để tóc xối xả trên mạng xã hội, nhưng bạn không nên sử dụng tài khoản thương hiệu.

Bạn có thể muốn có hai tài khoản riêng trên các mạng xã hội, chẳng hạn như Twitter và Facebook, để bạn có thể thực hiện một số hoạt động giao tiếp trực tuyến cá nhân, không theo lịch. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là không có hậu quả cho hành động không phù hợp trên tài khoản cá nhân của bạn. Một số thành viên vẫn có thể nhìn thấy bạn là đại diện cho thương hiệu, ngay cả khi bạn tắt máy.

Vậy làm thế nào để bạn đại diện cho thương hiệu một cách có trách nhiệm?

• Duy trì sự hiện diện có thẩm quyền. Một trong những lý do quản lý cộng đồng là một lĩnh vực đáng mong đợi ngay bây giờ là vì nó có vẻ rất vui vẻ. Những công việc nào khác cho phép bạn đi chơi trên các mạng xã hội và trò chuyện với mọi người trong ngày? Vấn đề với thái độ này là bạn có thể có được một chút quá thoải mái với xã hội hoá và với các thành viên trong cộng đồng.

  Bạn có thể có một thời gian vui vẻ, nhưng các thành viên cần phải biết ai là người phụ trách và thể hiện sự tôn trọng đối với các quy tắc và quy định mà những người có thẩm quyền có để thi hành. Nếu các thành viên của bạn thấy bạn là một trong số những người, kiểm soát giữ lại có thể khó khăn, và thương hiệu có thể trông giống như nó có một cộng đồng không tự tin.

• Hành xử trong một vấn đề phù hợp với thương hiệu. Các nhà quản lý cộng đồng làm cho người sử dụng lao động xấu hổ không kéo dài, và các thương hiệu khác miễn cưỡng thuê họ. Giữ nguyền rủa, lăng mạ và ngôn ngữ không thích hợp khác, ngay cả khi bạn chỉ nói đùa. Lưu bài nói chuyện mặn về khi bạn không ở trong công ty. Cũng nên cẩn thận cắt rời trong khi đại diện cho nơi làm việc của bạn tại các hội nghị, các sự kiện chuyên nghiệp, gặp gỡ và tweetups.

• Hãy cẩn thận khi làm mọi thứ khỏi hồ sơ. Không phải ai tương tác trực tuyến hoàn toàn đáng tin cậy. Đảm bảo không tiết lộ bất kỳ bí mật công ty nào hoặc không phát biểu, kể cả những người tham gia mà bạn cảm thấy bạn có thể tin cậy. Bạn có thể đã làm một số người bạn trong cộng đồng, nhưng sự trung thành của bạn là với chủ của bạn.

• Không được cá nhân. Một số thông tin cá nhân nhất định được thảo luận. Ví dụ: nếu bạn đang quản lý một cộng đồng làm cha mẹ, tốt hơn là nói về một số điều bạn làm với gia đình khi họ liên quan đến chủ đề. Tuy nhiên, nói về cuộc sống hẹn hò hoặc tình dục của bạn và chia sẻ quá nhiều thông tin nói chung không phản ánh tốt về thương hiệu.

Khi người quản lý cộng đồng cảm thấy thư giãn trong "bộ lạc" của cô ấy, đó là một dấu hiệu tốt cho thấy mọi việc đang diễn ra đúng. Nhưng hãy cẩn thận rằng sự thoải mái không dẫn đến sự quen thuộc quá nhiều. Giữ liên quan và về chủ đề và giữ cuộc sống cá nhân của bạn cá nhân. Hãy nhớ rằng, mọi thứ bạn làm hoặc nói là mở rộng địa điểm kinh doanh của bạn.