Quản lý cộng đồng trực tuyến: Làm thế nào để Pitch không Push - núm vú

Vì vậy, cộng đồng trực tuyến của bạn bây giờ đã tập trung và treo trên mỗi từ của bạn. Họ đang tương tác và cảm thấy tốt về thương hiệu. Là người quản lý cộng đồng, bạn sẽ làm gì để thưởng cho họ? Bạn thấy, quảng cáo không chỉ mang lại cho doanh nghiệp mới. Họ cũng rất quan trọng để khen thưởng lòng trung thành của khách hàng. Các thành viên cộng đồng của bạn muốn biết bạn đánh giá cao họ, và hành động nói to hơn lời nói.

Những gì chúng tôi được kể và những gì được mong đợi là hai điều khác nhau. Chúng tôi được nói rằng tất cả về sự tham gia và cuộc trò chuyện đó không phải là bán hàng và quảng cáo, và đây là sự thật. Tuy nhiên, điểm mấu chốt là các nhà quản lý cộng đồng phải bán và phải đưa ra các lời chỉ dẫn để các thành viên phản ứng mà không thấy họ đang bán hàng. Điều này không dễ.

Nếu các thành viên của bạn tham gia vào cộng đồng thương hiệu của bạn, họ sẽ sớm nghe nói về thương hiệu này. Nếu bạn làm việc cho một thương hiệu nhất định, các thành viên của bạn vẫn ổn với việc nghe về nó - không phải mỗi ngày. Họ biết những gì họ tham gia, do đó, nó là tốt đẹp để nói chuyện về sản phẩm của bạn theo một cách mà không phải là pushy hoặc pitchy.

Bạn sẽ tắt tất cả người hâm mộ và người theo dõi nếu bạn trên Twitter nói rằng "Mua bánh bao! "Mọi lúc. Thay vì bán, thảo luận. Chia sẻ những sự kiện thú vị về bagels hoặc liên kết đến các công thức kem phô mai. Tìm tin tức liên quan đến bánh mì, pho mát kem, hoặc ùn tắc.

Đồng thời, hãy bình luận về thảo luận của cộng đồng của bạn, ngay cả khi họ không liên quan đến bánh mì. Sau đó, khi bạn có thứ cần thiết để đưa ra - có thể là quảng cáo thương hiệu - bạn có thể thông báo nó mà không làm phiền cộng đồng của bạn. Hầu hết thời gian, bạn đang nói về bagels và làm cho mọi người suy nghĩ về họ mà không thực sự thúc đẩy sản phẩm của bạn vào chúng.

Trừ phi họ là những người xã hội hóa trực tuyến thông minh, nhiều thành viên trong cộng đồng không có ý kiến ​​cho rằng phần lớn những người mà họ đang trò chuyện trực tuyến đều ở đó vì họ có thứ để bán hoặc quảng cáo - không nhất thiết là vì họ đánh giá cao sự lôi cuốn của thành viên khác.

Bán không phải lúc nào cũng rõ ràng. Dưới đây là một số cách tinh tế mà bạn có thể khiến mọi người phản ứng lại với quảng cáo trực tuyến:

• Chữ ký: Để ngăn các thành viên gửi spam các diễn đàn, blog và các cộng đồng trực tuyến khác, một dòng chữ có thể có trong tài khoản của thành viên cài đặt. Các thành viên có thể sử dụng đường chữ ký này để cung cấp thông tin quảng cáo, chẳng hạn như liên kết đến một trang bán hàng hoặc trang web, tại một nơi mà người khác có thể truy cập mà không bị khó chịu với các quảng cáo liên tục và các cuộc trò chuyện.

  Một đường chữ ký xuất hiện bên dưới mỗi bài đăng để mọi người có thể xem các liên kết hoặc thông tin quảng cáo của bạn mỗi lần bạn đăng.

  

• Liên kết: Chia sẻ liên kết đến trang web, trang bán hàng, bài đăng trên blog hoặc mục tiêu khác là một việc rất phức tạp vì hầu hết các cộng đồng trực tuyến đều có các quy tắc nghiêm ngặt về spam. Hầu hết những người sử dụng cộng đồng cho các mục đích tiếp thị đều biết và tuân theo các quy tắc; họ chỉ chia sẻ liên kết khi họ được mời làm điều đó hoặc khi cuộc hội thoại phù hợp.

  Nếu thành viên chia sẻ liên kết quá thường xuyên, các thành viên khác trong cộng đồng hoặc quản lý cộng đồng sẽ gọi anh ta vào đó. Người bán hàng hay nhất biết làm thế nào để đóng góp thông tin mà không bị đẩy.

• Sự tham gia: Khi một người dành rất nhiều thời gian trong một cộng đồng trực tuyến cụ thể, các thành viên khác biết rất nhiều về cô ấy. Nếu một nhà văn tự do đề cập đến công việc của mình trong một cuộc trò chuyện, ví dụ, các thành viên có thể nhớ cuộc trò chuyện đó. Lần tiếp theo họ nghe ai đó cần một nhà văn tự do, họ có thể giới thiệu khách hàng tiềm năng đến cô ấy.