Quản lý cộng đồng trực tuyến: Hat phát triển nội dung - núm vú

Mọi thứ được đăng trực tuyến đều là nội dung, bao gồm văn bản, video và âm thanh. Các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến thường có xu hướng giữ các nội dung. Họ duy trì blog của công ty, đăng lên các mạng xã hội và thậm chí lập kế hoạch cho video hoặc podcast của công ty.

Các nhà quản lý cộng đồng thành công nhất là các loại hình quảng cáo. Họ có một cách với những từ ngữ và không bao giờ hết điều để nói về.

Làm thế nào để chọn hình thức nội dung cộng đồng trực tuyến

Blogs

• Bản tin

• webinars

• trang web bài viết

• Cập nhật cho các mạng xã hội

• Các mục trên diễn đàn

• Video < Thảo luận về loại nội dung mà cộng đồng của bạn cần với nhóm của bạn. Nếu công ty của bạn có phòng ban biên tập, nó có thể giúp hình thành và chỉnh sửa nội dung của bạn. Tuy nhiên, với tư cách là người hiện diện trên web hiệu quả nhất của thương hiệu, bạn cung cấp hầu hết nội dung.

Điều này không có nghĩa là bạn sẽ phải viết bài báo và blog mới mỗi ngày, trừ khi đó là một phần của thỏa thuận của bạn. Nội dung cộng đồng cũng có thể được đưa ra dưới dạng các câu hỏi thường gặp (FAQs), các chính sách bình luận, hướng dẫn cộng đồng, và các loại văn bản chính thức khác.

Hầu hết các nhà quản lý cộng đồng đều đưa ra kế hoạch cùng nhau liệt kê các cách tốt nhất để tiếp cận cộng đồng và tuân thủ theo đúng lịch trình. Bản tin khách hàng hàng tuần, các bài đăng trên blog hàng tuần hai lần hoặc ba lần một tuần và rất nhiều cập nhật về mạng xã hội hoặc diễn đàn sẽ đảm bảo rằng khách hàng được giữ bí mật.

Làm thế nào để viết và chỉnh sửa nội dung cộng đồng trực tuyến

Nếu bạn chưa bao giờ tham gia lớp biên tập và không có bằng tiếng Anh, bạn có thể lo lắng về việc dự kiến ​​sẽ viết và chỉnh sửa nội dung cho công ty trang web hoặc blog. Đừng lo lắng quá nhiều. Khi bạn viết thư cho cộng đồng của mình, nhiều hơn về việc sử dụng ngôn ngữ đàm thoại hơn là theo một định dạng nghiêm ngặt. Nếu không có những điều dumbing xuống, viết một cách dễ hiểu và đó là tự nhiên cho bạn.

Khi viết cho một cộng đồng trực tuyến, hãy nhớ những điểm sau:

Viết cách bạn nói.

Sử dụng giọng nói đàm thoại. Khách hàng và thành viên cộng đồng phản ứng nhanh hơn khi họ hiểu bạn đang nói gì và nội dung của bạn không phải là thuật ngữ. Hãy chú ý đến tiếng lóng và tránh sự tục tĩu, nhưng đừng ngại sử dụng tính hài hước để vượt qua. Đó không phải là để nói rằng bạn nên được slapstick, nhưng mọi người liên quan tốt nhất với một giai điệu nhẹ.

• Hãy chú ý đến lỗi chính tả và lỗi. Thậm chí nếu bạn không theo học báo, bạn có thể nắm bắt được các nguyên tắc cơ bản về ngữ pháp và có thể phát hiện lỗi chính tả.Luôn kiểm tra lại công việc của bạn trước khi công khai để đảm bảo rằng nó sạch sẽ.

• Nội dung của bạn phản ánh cộng đồng của bạn. Nếu nó được viết kém và chứa lỗi chính tả, nó phản ánh kém về thương hiệu của bạn, và mọi người sẽ nghĩ bạn không quan tâm. Cẩn thận đừng xúc phạm.

  Những thứ có vẻ nhỏ đối với bạn có thể có vẻ quan trọng đối với người khác. Cẩn thận không để xúc phạm bất cứ ai trong cộng đồng của bạn.

• Tránh khuôn mẫu và không chọc cười các nhóm hoặc sắc tộc khác nhau. Không mang lại chính trị hay tôn giáo trừ khi bạn thuộc về một cộng đồng chính trị hoặc tôn giáo, và thậm chí sau đó, hãy cẩn thận những gì bạn đang đưa ra ở đó. Cũng nên cẩn thận khi đẩy phong bì. Bạn có thể nghĩ rằng những lời châm chọc hoặc thề là hông, nhưng không phải ai cũng phản ứng với họ theo cùng một cách. Giữ trung lập.

  Ngay cả khi cá nhân bạn cảm thấy mạnh mẽ về một vấn đề cụ thể, bạn không thể có mặt. Các nhà quản lý cộng đồng là các bên trung lập và phải luôn luôn trung lập bất kể sở thích cá nhân.