Video: 4 Steps to English Success - Improve Your Motivation to Study English 2025
Retention đo lường số lượng khách hàng bạn lưu giữ một khi họ đến trang web của bạn. Lưu giữ khách hàng quan trọng đối với các trang Web vì nhiều lý do. Ví dụ, nghiên cứu cho thấy việc giữ khách hàng hiện tại ít tốn kém hơn thu hút khách hàng mới.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng chi phí để mua lại trên cơ sở mỗi khách hàng lớn hơn nhiều so với duy trì khách hàng. Nghiên cứu cũng cho biết có một cơ hội nhỏ để chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang tình trạng khách hàng lần đầu tiên, và cơ hội có thể lấy lại được một khách hàng bị mất. Vì vậy, duy trì khách hàng là chìa khóa.
Các tỷ số và tỷ lệ sau có thể giúp bạn xác định mức giữ khách hàng của bạn:Số lượng khách truy cập quay lại
-
Tần suất trung bình của khách truy cập quay lại
-
Tỷ lệ khách truy cập quay lại tất cả khách truy cập
-
Tần suất chuyến thăm
-
Cuộc thăm viếng gần đây nhất là
-
Hoạt động của khách lưu trú
-
Tần suất trung bình của lợi nhuận cho khách lưu giữ
-
Những chỉ số hoạt động chính sau đây liệt kê ở đây nên được theo dõi bất kể mô hình kinh doanh hoặc ngành nghề của bạn:
-
Tỷ lệ khách truy cập hàng ngày vào mỗi tháng.
-
Đây là một thước đo nhanh về tần suất trả lại trung bình cho tất cả khách truy cập.
-
Phần trăm khách truy cập quay lại và tần suất trả lại.
-
Các phép đo trung thành cho các nhóm khách trở về. Việc này giám sát những thay đổi lớn trong lòng trung thành của khách truy cập. Bạn bị mất bao nhiêu?
Tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập được giữ lại của bạn. -
Điều này giúp xác định thành công của trang Web hoặc chiến dịch.
-
Tỷ lệ duy trì khách hàng của bạn. Điều này giúp xác định thành công của trang web.
-
Mặc dù một số mô hình kinh doanh không mong đợi khách hàng mua hàng hóa thứ hai ngay lập tức (ví dụ như ô tô, nhà ở hoặc đi lại), rất ít trang web được thiết kế cho một lần truy cập từ khách truy cập mà không trả lại.
