Sự trung thành Các chương trình và khai thác dữ liệu - núm vú

Chương trình khách hàng trung thành là một thỏa thuận giữa một doanh nghiệp và khách hàng của nó. Khách hàng đồng ý cho phép doanh nghiệp theo dõi các lần mua hàng (và có thể là các hành động khác), và ngược lại, doanh nghiệp cung cấp phần thưởng. Phần thưởng điển hình bao gồm giá thấp hơn hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí.

Bạn có thể tham gia vào một số chương trình khách hàng thân thiết như một khách hàng ngay bây giờ. Các chương trình thường xuyên của hãng hàng không là các chương trình khách hàng thân thiết. Vì vậy, là thành viên câu lạc bộ bán buôn, thẻ khách hàng ưa thích, và thậm chí thẻ cà phê punch thẻ.

Mỗi chương trình khách hàng trung thành phụ thuộc vào sự hợp tác của khách hàng. Khách hàng đầu tiên phải tham gia vào chương trình, và sau đó theo dõi mọi giao dịch. Trong những trường hợp đơn giản nhất, khách hàng có thể mang theo một thẻ giấy đục lỗ đơn giản, mà doanh nghiệp sẽ đánh dấu mỗi lần mua hàng được thực hiện.

Khi khách hàng thực hiện một số yêu cầu mua hàng (có thể là 10 hoặc 12), thẻ có thể được giao đến doanh nghiệp để đổi lấy một mặt hàng miễn phí. Nhưng thẻ đục lỗ không cung cấp loại thông tin bạn cần cho việc khai thác dữ liệu!

Các chương trình khách hàng phức tạp hơn cung cấp cho khách hàng một thẻ tương tự như thẻ tín dụng có thể được quét bằng điện tử. Khi khách hàng quên thẻ của mình, anh ta có thể thay thế bằng cách đưa ra số thành viên, số điện thoại, hoặc tên để xác định tài khoản hợp lệ.

Các chương trình này rất quan trọng cho các thợ mỏ dữ liệu vì họ cho phép doanh nghiệp theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng một cách chi tiết. Một số doanh nghiệp sử dụng loại theo dõi này đặc biệt để lấy dữ liệu để phân tích. Nhưng những người khác có một động cơ khác: Thẻ giấy và phiếu giảm giá có thể dễ bị giả mạo. Vì vậy, một số doanh nghiệp chọn phương pháp theo dõi trên máy vi tính chủ yếu để tự bảo vệ mình trước những tổn thất do gian lận.

Đối với nhà bán lẻ, ứng dụng điện thoại thông minh có thể cung cấp thông tin sâu sắc không có sẵn thông qua bất kỳ chương trình khách hàng trung thành truyền thống nào, bao gồm duyệt web theo thời gian thực và dữ liệu địa lý. Các chương trình khách hàng trung thành dựa trên điện thoại thông minh cũng tạo thuận lợi cho người sử dụng chia sẻ. Thật dễ dàng chia sẻ quảng cáo tuyệt vời trên phương tiện truyền thông xã hội với điện thoại của bạn hơn là để vượt qua phiếu giảm giá giấy.

Các nhà bán lẻ trực tuyến có những ưu điểm đặc biệt. Khách hàng của họ thường thiết lập tài khoản khi thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên và cung cấp thông tin có thể được sử dụng để theo dõi, chẳng hạn như địa chỉ email.Các nhà bán lẻ không nhất thiết phải hứa hẹn phần thưởng cho việc thiết lập một tài khoản, tuy nhiên họ có thể thu thập dữ liệu về các giao dịch và trên tất cả các loại hành vi trực tuyến.

Chúng cũng có thể theo dõi khách truy cập sử dụng nhật ký web và

cookie, thông tin theo dõi liên quan đến duyệt web. Họ biết khi nào khách hàng ghé thăm trang web và những sản phẩm mà khách hàng xem, ngay cả khi không mua hàng xảy ra. Người dùng có thể tự nguyện thêm thông tin bổ sung vào tài khoản của họ, chẳng hạn như đánh giá sản phẩm, danh sách mong muốn và hồ sơ người dùng. Mỗi bit của thông tin này có giá trị cho việc khai thác dữ liệu. Đây là một số yếu tố dữ liệu có sẵn cho bạn như là một người khai thác dữ liệu trong ngành bán lẻ:

Vị trí của khách hàng

• Sản phẩm đã mua

• Kết hợp các sản phẩm đã mua với nhau

• Giá đã thanh toán > Thời gian mua hàng

• Mô tả sản phẩm chi tiết

• Số trang / sản phẩm đã xem

• Thời gian trên trang web

• Thời gian thăm trang web

• Đánh giá sản phẩm và chia sẻ thông tin

• Giới thiệu (ví dụ: khách hàng có trực tiếp đến trang web hoặc thông qua liên kết từ một trang web khác hoặc liên kết trong email?)

• Phiếu mua hàng hoặc quảng cáo mà khách hàng đã xem

• Chi tiết mạng xã hội, chẳng hạn như những người mà khách hàng biết

• Thông tin này là một kho báu để tiếp thị! Là một người khai thác dữ liệu, bạn khó có thể mơ ước một nguồn dữ liệu có giá trị hơn để giúp doanh nghiệp hiểu điều gì và làm thế nào để bán cho các cá nhân. Nhưng hãy cảnh giác. Đã có ranh giới về việc sử dụng thích hợp dữ liệu cá nhân này. Một số được luật pháp quy định, và những điều khác do tính nhạy cảm của công chúng và sở thích của từng khách hàng.