Học hỏi từ những sai lầm kinh doanh lớn trong truyền thông xã hội - những núm vú

Những sai lầm hoặc gaffes được làm trên các phương tiện truyền thông xã hội có thể ám ảnh bạn hoặc công việc của bạn trong một thời gian dài. Cả Google và Microsoft Bing tích hợp dữ liệu xã hội từ Twitter và Facebook vào kết quả tìm kiếm của họ. Ngoài ra, từ tháng 3 năm 2006, Thư viện Quốc hội đã lưu trữ tất cả các Tweets công khai trên Twitter.

Làm cho bạn hoặc người nào đó đăng bài cho công ty của bạn vô tình gửi một bài đăng từ tài khoản phương tiện truyền thông xã hội sai khiến bạn gặp khó khăn. Giữ các tài khoản Facebook, Twitter và Google+ cá nhân của bạn trên một ứng dụng hoặc nền tảng và phía doanh nghiệp trên một ứng dụng khác. Thiết lập này làm cho đăng bài không tiện lợi chút nào nhưng có thể giúp bạn tránh khỏi những sự hỗn độn lúng túng.

Dưới đây là một số câu chuyện có thật sẽ minh hoạ cho một số cạm bẫy của việc thuê một người nào đó để Tweet cho doanh nghiệp của bạn.

Một giao thông truyền thông xã hội của Chrysler

Giao thông có thể là một thách thức cho những người tốt nhất của chúng tôi. Mọi người thường sử dụng điện thoại thông minh của họ để thực hiện bình luận bằng giọng nói-to-Tweet về lưu lượng crummy họ phải giải quyết hàng ngày. Mỗi thành phố lớn đều có những thách thức khi lái xe, và Detroit, nhà sản xuất ô tô của Hoa Kỳ, cũng không ngoại lệ.

Tweet đã bị xóa ngay khi nó được phát hiện, nhưng không phải trước khi nó được tái phát bởi nhiều người khác.

Bởi 3 p. m. ngày hôm đó, Chrysler đã đăng một bài viết trên blog nói rằng nhân viên đã gửi đi những thông tin thô tục Tweet đã bị chấm dứt. Họ cũng đã viết một lời xin lỗi: "Chrysler Group và các thương hiệu của nó không chịu đựng được ngôn ngữ hoặc hành vi không phù hợp, và xin lỗi những ai có thể bị xúc phạm bởi giao tiếp này. "

Bài học cần học: Giữ các tài khoản cá nhân riêng biệt với tài khoản cá nhân của bạn.

Cách nhầm-Tweet được xử lý công khai có thể đi một chặng đường dài theo hướng tích cực hoặc tiêu cực cho danh tiếng của một thương hiệu. Một phản ứng sáng tạo có thể biến một lời nguyền thành một phước lành.

Phóng viên truyền thông xã hội Chữ thập đỏ

Một đêm cuối tháng Hai năm 2011, một ngón tay gửi một cái Tweet-Tweet từ tài khoản Twitter của Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ.Như thể hiện trong hình ảnh này, ai đó tên là Ryan đã làm đúng với một ly bia. Trong vòng nửa giờ, Wendy Harman, giám đốc chiến lược xã hội, đã bị đánh thức khỏi giấc ngủ và đang trong trường hợp đó.

Một giờ sau, Tweet đã bị xóa và được thay thế bằng sự hài hước không hài lòng và một Tweet đầy cảm xúc làm khuếch tán tình huống:

"

Chúng tôi

đã xóa rogue Tweet nhưng hãy yên tâm Hội Chữ Thập Đỏ tỉnh táo và chúng tôi đã tịch thu chìa khóa. " Tuy nhiên, đủ người đã nhìn thấy Tweet rằng # gettngslizzered đã trở thành một chủ đề đang có xu hướng trên Twitter. Nhà máy bia Dogfish Head Brewery (thương hiệu bia đã đề cập trong Tweet) bắt đầu reTweeting, yêu cầu đóng góp cho Hội chữ thập đỏ. Ngày hôm sau, Hội Chữ Thập Đỏ đăng lên blog của họ:

"

Trong khi chúng tôi

lại một tổ chức nhân đạo 130 năm, chúng tôi ' > cũng được tạo thành từ con người. Cảm ơn vì đã không chỉ nhận được điều đó mà còn cho việc thay đổi sở thích của chúng ta thành một cái gì đó tốt. " Bài học cần học: Không phải mọi thương hiệu đều may mắn có được ai đó như Wendy Harman để quản lý phương tiện truyền thông xã hội của họ. Các phản hồi về phương tiện truyền thông xã hội của bạn cần được đăng bởi ai đó đã đầu tư vào công việc và công việc của bạn. Phản ứng ngay lập tức với mea culpa cho thấy bạn là con người, và sự hài hước có thể làm cho một sự không thích hợp thú vị.