Video: [ VIDEO MARKETING ] 6 LÝ DO TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ 2025
Khi nhân viên thảo luận về doanh nghiệp của bạn hoặc tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, họ chỉ có thể - chỉ trong vài giây - làm cho công ty của bạn tỏa sáng hoặc gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng của doanh nghiệp bạn.
Đối với khách hàng của bạn, khía cạnh quan trọng nhất trong giao dịch là trải nghiệm của họ, chứ không phải thuộc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trực tuyến hoặc đích thân, nhân viên của bạn là đại diện dịch vụ khách hàng cấp một của bạn.
Mỗi nhân viên giúp doanh nghiệp của bạn chạy hàng ngày đều phải có một tay trong dịch vụ khách hàng của bạn. Nhân viên của bạn cảm thấy như thế nào về bạn, lãnh đạo của họ, và nền văn hoá mà họ làm việc có liên quan đến việc họ có tự hào về công việc của mình hay không. Nếu họ có thái độ tích cực khi trò chuyện hoặc kết nối trực tuyến với khách hàng, họ sẽ đặt chân tốt nhất về phía trước.
Việc thuê nhân viên chăm sóc - những người đầu tư về mặt cảm xúc như bạn đang có - có thể tạo ra sự khác biệt trong sự thành công dịch vụ khách hàng của bạn.
Là một người kinh doanh nhỏ, bạn là bộ phận nhân sự của riêng bạn. Bạn phải thuê và chữa cháy dựa trên bản năng của bạn - và nhiệm vụ không bao giờ dễ dàng. Trong kinh doanh của bạn, bạn thực sự là một nhân viên cho khách hàng của bạn, và nhân viên của bạn ở đó để giúp tôi làm cho kỳ diệu xảy ra. Sự kỳ diệu của khách hàng diễn ra liên tục 24/7; một "wow" kéo dài chỉ trong một hoặc hai giây.
Để làm cho kỳ diệu xảy ra cho khách hàng của bạn, bạn cần nhân viên trung thành những người hỗ trợ bạn. Và mặc dù việc tìm kiếm nhân viên có suy nghĩ giống bạn và có cùng mức độ cam kết đối với dịch vụ khách hàng là khó khăn, giữ cho họ hạnh phúc thậm chí còn khó khăn hơn.
Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo cách thông minh, bạn và nhân viên của bạn có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hơn!
