Làm thế nào để Nhận Hỗ trợ Kỹ thuật cho Rồng Cá nhân Chuyên nghiệp trên Điện thoại - những con vú

Nếu Dragon Professional Individual thực hiện một điều gì đó mà bạn thực sự không hiểu và có một thời gian khó giải thích, hoặc nếu nó làm điều gì đó đơn giản nhưng không cung cấp cho bạn thông tin để làm việc (ví dụ như không cài đặt hoặc từ chối phản hồi), bạn cần nói chuyện với người hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại.

Để xác định bạn sẽ phải trả chi phí gì và các tham số mà bạn có thể gọi, hãy vào Hỗ trợ trực tuyến.

Điều đầu tiên cần hiểu về chi phí của Nuance đối với các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật là chúng được cấu trúc để có giá cao hơn nếu bạn không sử dụng hệ thống dựa trên câu hỏi thông qua tài khoản miễn phí của mình. Dưới đây là các lựa chọn của bạn để nói trực tiếp với người hỗ trợ:

• Bảo hành hỗ trợ sản phẩm 90 ngày: Cuộc gọi không giới hạn là miễn phí trong suốt 90 ngày đầu tiên sau khi đăng ký sản phẩm hoặc thiết lập tài khoản của bạn.

• Đăng bảo hành 90 ngày: Bạn phải trả phí cho cuộc gọi này, và phí cao hơn nếu bạn không sử dụng hệ thống câu hỏi trực tuyến trước.

• Một phiên bản cũ hơn phiên bản hiện tại hoặc mới nhất được phát hành cách đây hơn 2 năm: Ở đây, bạn phải trả phí cho cuộc gọi này và phí sẽ cao hơn nếu bạn không sử dụng hệ thống câu hỏi trực tuyến trước tiên.

• Các phiên bản đi kèm với phần cứng hoặc Bản phát hành Nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM): Bạn phải trả phí cho cuộc gọi này, và một lần nữa, phí sẽ cao hơn nếu trước đây bạn không sử dụng hệ thống dựa trên câu hỏi. (Bạn đang phát hiện một chủ đề ở đây?)

• Hai phiên bản trước phiên bản mới nhất hoặc một phiên bản trước phiên bản mới nhất 2 năm: Không có sẵn hỗ trợ.

• Các thử nghiệm và đánh giá: Không có hỗ trợ.

Chuẩn bị trước khi gọi

Cuộc trò chuyện với Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ tiến hành hiệu quả hơn nhiều nếu bạn thu thập thông tin quan trọng trước khi gọi. (Được tổ chức tốt có thêm lợi ích thiết lập rằng bạn không phải là một thằng ngốc và do đó bạn có thể phải đối mặt với một vấn đề thật sự.)

Bạn cũng nên biết phiên bản Dragon Professional Individual nào bạn có, cả số phát hành (14, nói) ấn bản và số sê-ri. Thông tin này hiển thị từ DragonBar bằng cách chọn Help → About Dragon.

Nuance đã thực hiện rất nhiều nỗ lực để xử lý hầu hết các cấu hình hệ thống liền mạch. Tuy nhiên, một tỷ lệ phần trăm những vấn đề thực sự mà mọi người có với Dragon Professional Individual (trái ngược với các vấn đề rõ ràng do sử dụng sản phẩm không chính xác) xuất hiện từ sự không khớp giữa phần cứng của người dùng và phần cứng Dragon trong tâm trí khi tạo ra Dragon Professional Individual.Vì lý do này, người hỗ trợ kỹ thuật có thể muốn biết các thông tin sau:

• Tên và kiểu máy tính: Họ đang tìm câu trả lời như Sony VAIO VGN-Z hoặc HP Pavilion 792N. Nó có thể ở mặt trước của máy tính ở đâu đó.

• Loại bộ vi xử lý và RAM: Nếu bạn không chắc chắn về những gì bạn có, bấm chuột phải vào Máy tính từ trình đơn Start của bạn và bấm chuột phải vào Properties để hiển thị hộp thoại System Properties. Loại bộ xử lý và RAM nên nằm trên tab General. Nếu bạn đang sử dụng Windows 7, chọn Start Menu → Control Panel → All Control Panel Items → System.

• Hệ điều hành: Ví dụ: Windows 10. Khởi động lại máy tính của bạn và bạn không thể bỏ lỡ nó.

• Không gian ổ cứng trống: Tìm ổ cứng của bạn (C, thường) trong Máy tính hoặc Windows Explorer. Nhấp chuột phải vào nó và chọn Properties. Trên tab Chung của hộp thoại Thuộc tính, bạn sẽ tìm thấy Free Space và một số megabyte. Trên Windows 7, nhấp đúp vào biểu tượng Máy tính và bạn sẽ thấy Không gian trống được hiển thị cho ổ C của bạn.

• Tên và mô hình micrô: Vị trí hiển nhiên trên micrô.

Tìm số sản phẩm

Điều đầu tiên mà Nuance muốn thiết lập khi bạn gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật là bạn là một khách hàng trung thành. Đây là lý do tại sao họ yêu cầu số sản phẩm của bạn. Nó không phải là một phương pháp chứng minh kẻ lừa, nhưng nó sẽ loại bỏ một số lạm dụng. Bạn tìm thấy nó trên đĩa DVD hoặc để tải xuống, nó là trong email bạn nhận được.

Trong khi gọi

Ghi chép. Đặc biệt, ghi lại bất kỳ thay đổi nào mà người hỗ trợ kỹ thuật nói với bạn. Nếu những thay đổi này không giải quyết vấn đề (hoặc ít nhất làm cho nó tốt hơn), bạn có thể muốn hoàn tác chúng sau. Điều này chắc chắn sẽ không xảy ra. Thông thường nhất, nhân viên hỗ trợ công nghệ sẽ nhanh chóng và chuyên nghiệp xử lý vấn đề.

Một vấn đề khó khăn có thể mất nhiều hơn một cuộc gọi điện thoại để thẳng ra, và bạn có thể kết thúc giao dịch với nhiều người. Quá trình này diễn ra suôn sẻ hơn nếu bạn có thể nói với người hiện tại bạn đang nói chuyện với chính xác những gì người trước bạn đã làm.

Ghi chú rất hay nếu bạn kết thúc việc gì đó với Windows Registry. (Bạn sẽ biết vì bạn bắt đầu sử dụng một chương trình gọi là RegEdit.)