Video: How to Help Those We Love 2025
Chúng tôi biết rằng bạn không thể trực tuyến và giám sát các mạng truyền thông xã hội của bạn 24 giờ trong ngày. Thiết lập một lịch trình để kiểm tra thường xuyên các cộng đồng trực tuyến của bạn để quản lý các cuộc trò chuyện một cách có tổ chức.
Quan trọng hơn, ngoài việc cài đặt cảnh báo để nghe những gì cộng đồng trực tuyến nói về bạn, hãy dành thời gian để chú ý đến cộng đồng của bạn để bạn có thể nghe thấy những gì họ đang nói với bạn và phản ứng kịp thời.
Kiểm tra thường xuyên trong ngày để bắt được những gì đang được nói rằng không liên lạc với bạn bằng cách cảnh báo. Đi trực tuyến trong những khoảng thời gian khi có nhiều người nhất - bao gồm cả khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn - có mặt: vào buổi sáng sớm, giữa trưa, chiều muộn và tối sớm. Biết đối tượng của bạn và tương tác với họ thường có thể giúp bạn xác định thời điểm tốt nhất để tiếp cận cộng đồng trực tuyến của riêng bạn.
Nếu bạn sống và làm việc ở bờ biển phía đông nhưng thị trường mục tiêu và phần lớn khán giả của bạn có trụ sở tại California, điều chỉnh thời gian của bạn cho việc xuất bản nội dung trực tuyến và tương tác.
Tính kịp thời của các phản hồi của bạn là một phần quan trọng trong xây dựng lòng tin trực tuyến. Để những câu hỏi không được trả lời trong nhiều ngày, vài tuần, hoặc thậm chí lâu hơn sẽ để lại một mùi vị xấu trong miệng khách hàng và có thể giải thể sự tin tưởng của người đó trong bạn.
Đáp ứng kịp thời thậm chí còn quan trọng hơn khi bạn (hoặc người nào đó đăng lên cho bạn) đã phạm sai lầm. Giải quyết những sai lầm càng nhanh càng tốt - có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa một ấn tượng tích cực và tiêu cực về thương hiệu của bạn.
Ramon de Leon sở hữu một số cửa hiệu nhượng quyền của Domino's Pizza ở khu vực Chicago. Khi khách hàng tweet một đơn khiếu nại về việc nhận sai pizza, De Leon đã giải quyết được vấn đề này - anh đã đăng một tweet để giải thích rằng thứ tự chính xác là trên đường và rằng cửa hàng sẽ "đánh" cô ấy. Sau đó anh ấy đã tạo ra lời xin lỗi video được cá nhân hoá với người quản lý cửa hàng của mình.
Video này, đã được xem hơn 160.000 lần, là một ví dụ điển hình về truyền thông xã hội tiếp theo.
