Tham gia vào cộng đồng của bạn: Những điều cần làm - những người có nồng độ

Một phần của Quản lý cộng đồng trực tuyến cho người mới bắt đầu Cheat Sheet

Đang tham gia không có nghĩa là gửi đi một bài đăng tweet hoặc blog và để nó ở đó. Bạn muốn mời cuộc trò chuyện. Tìm hiểu lợi ích chung của thành viên cộng đồng của bạn và tạo ra các loại cuộc thảo luận bạn biết họ sẽ muốn tham gia vào. Hãy cẩn thận khi mang quá nhiều vào chính bản thân mình. Đó không phải là những gì cộng đồng là về ở tất cả.

Đây là một số sai lầm thường gặp khác để tránh:

• Không bán. Nếu cộng đồng của bạn đại diện cho thương hiệu có sản phẩm hoặc dịch vụ, thành viên cộng đồng của bạn biết tại sao họ ở đó. Nó không có một nhà khoa học tên lửa để tìm ra mục đích của cộng đồng trực tuyến của bạn là để thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, bị đẩy lùi với các chiến thuật bán hàng sẽ làm sạch nhanh chóng cộng đồng của bạn. Sẽ tốt hơn nếu đề cập đến sản phẩm hoặc giảm mã chiết khấu một lần nhưng không spam vào cộng đồng của bạn mỗi ngày hoặc bạn sẽ không có cộng đồng nữa.

• Đừng bắt buộc cuộc trò chuyện. Nếu bạn thả một chủ đề và không ai trả lời, hãy chuyển sang chủ đề tiếp theo. Thường xuyên yêu cầu cộng đồng của bạn để bình luận về điều tương tự chỉ thu hút sự chú ý đến thực tế là không ai quan tâm đến cuộc hội thoại cụ thể đó. Đi tiếp.

• Đừng phàn nàn. Khi bạn than phiền với cộng đồng của mình, bạn không chỉ phơi bày sự phiền toái, mà bạn cũng mời họ phàn nàn. Đừng nói xấu công việc của bạn, hàng xóm của bạn, một thương hiệu khác, hoặc, thực sự, bất cứ điều gì khác. Ngay cả trong một cuộc thảo luận về các sự kiện hiện tại, tránh phàn nàn vì nó chỉ phục vụ để thiết lập các giai điệu sai.

• Đừng overshare. Cộng đồng của bạn không có kinh doanh biết những thứ nhất định. Mặc dù rất vui khi nói về công việc nhà, bộ phận của xe hơi hoặc nuôi dạy trẻ, hãy cẩn thận khi đưa ra quá nhiều thông tin cá nhân về bạn và gia đình của bạn. Không thích hợp vì bạn đại diện cho doanh nghiệp của bạn và cũng bởi vì quá nhiều chi tiết có thể làm cho các thành viên trong cộng đồng của bạn cảm thấy không thoải mái. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều chủ đề để thảo luận mà không cần phải thân mật.

• Đừng có thế gian. Nếu bạn đăng "Tôi đã có một tách cà phê" trên Facebook mỗi buổi sáng, bạn sẽ không bị cuốn hút. Bạn đang đưa ra một tuyên bố mà không mời cuộc trò chuyện, và tệ hơn, bạn đang được nhàm chán. Mọi người không quan tâm nếu bạn có một tách cà phê. Ngoài ra, khi bạn tập trung các cuộc thảo luận của cộng đồng xung quanh những điều bạn làm, bạn sẽ không làm gì về cộng đồng của mình nữa.

• Đừng làm cho nó về bạn. Các cộng đồng trực tuyến không phải là người quản lý cộng đồng; họ là về các thành viên.Đang tham gia phương tiện để tìm các chủ đề quan tâm cho các thành viên trong cộng đồng của bạn. Có "Tôi" trong mỗi cuộc trò chuyện cũ, mệt mỏi, và nhàm chán và không cho cộng đồng của bạn bất cứ điều gì liên quan đến. Làm cho nó về họ, và nó sẽ xảy ra.