Video: Android 101 by Fred Widjaja 2025
Một phần của ITIL For Dummies Cheat Sheet (Anh Edition)
Khi bạn sử dụng ITIL để quản lý dịch vụ IT hàng ngày, bạn thường xuyên gặp các điều khoản quan trọng mà bạn cần phải hiểu. Danh sách này bao gồm những điều cơ bản và thường xuyên nhất được sử dụng.
-
Dịch vụ: Cái gì cung cấp giá trị và có sẵn cho khách hàng từ nhà cung cấp. Ví dụ: lấy đại lý du lịch. Họ bán cho bạn một gói kỳ nghỉ và đảm bảo rằng tất cả các bit cá nhân làm việc cùng nhau. Họ đặt vé các chuyến bay, chuyển, khách sạn và bất kỳ chuyến du ngoạn nào. Bạn làm nghề gì? Trả tiền và bật lên. Các đại lý du lịch tiết kiệm cho bạn những nỗ lực, chi phí và nguy cơ làm các bit cá nhân cho chính mình. Họ cung cấp một dịch vụ có giá trị cho bạn.
-
Dịch vụ CNTT: Một bộ sưu tập các phần mềm CNTT và bobs cùng với người và các tài liệu cần thiết để cung cấp một hệ thống CNTT cung cấp dịch vụ cung cấp giá trị cho khách hàng. Về cơ bản, một loạt các công cụ techie cho phép bạn làm điều gì đó hữu ích với máy tính của bạn.
Ví dụ: khi bạn mua hàng bằng Internet, bạn đang sử dụng dịch vụ CNTT. Máy tính cá nhân, nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn và công ty cung cấp trang web đều cung cấp các dịch vụ CNTT cho bạn sử dụng. Khi bạn mua hàng trực tuyến, dịch vụ bạn sử dụng bao gồm nhiều bộ phận thành phần - một số trong đó bạn sở hữu, một số người khác sở hữu.
Bạn sở hữu máy tính của bạn. Nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn sở hữu kết nối Internet và một số công cụ mạng. Cửa hàng trực tuyến bạn mua từ sở hữu trang web. Nhưng bạn muốn nó làm việc như một hệ thống liền mạch. Sẽ không tuyệt vời nếu bất kể nghỉ ngơi chút nào, một người sẽ giải quyết nó cho bạn chứ?
-
Quản lý dịch vụ: Brace mình, đây là một thuật ngữ khó khăn để xác định. Chỉ có quản lý dịch vụ trò đùa mới có nghĩa là quản lý một dịch vụ. Tóm lại, nhà cung cấp được khuyến khích để xác định và thỏa thuận những gì khách hàng cần và sau đó cung cấp nó một cách liên tục. Phần tiếp theo sẽ giải thích thêm về quản lý dịch vụ.
-
Nhà cung cấp dịch vụ CNTT: Một tổ chức cung cấp các hệ thống CNTT cho người dùng (khách hàng). Tổ chức có thể là phòng CNTT nội bộ của công ty bạn làm việc - những người đặt máy tính lên bàn của bạn và sửa chữa chúng khi họ sai. Tương tự, nó có thể là một tổ chức thương mại cung cấp các dịch vụ CNTT để đổi lấy tiền, nói cách khác là nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc nhà cung cấp dịch vụ IT. Trong mọi trường hợp, các tổ chức này đang cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
