Trang Chủ Xã hội Truyền thông Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến thương mại trực tuyến - núm vú

Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến thương mại trực tuyến - núm vú

Video: Thương mại điện tử Việt "hết thời" tập trung tìm kiếm khách hàng| VTV24 2025

Video: Thương mại điện tử Việt "hết thời" tập trung tìm kiếm khách hàng| VTV24 2025
Anonim

Chất lượng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến thành công của thương mại điện tử. Trong một nghiên cứu năm 2010, STELLAService (một công ty đánh giá kinh nghiệm khách hàng trực tuyến) tập trung vào dịch vụ khách hàng và ảnh hưởng của nó đối với việc bán hàng.

Họ nhận thấy rằng giá trị của dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong nền kinh tế Mỹ là một con số đáng kinh ngạc 267 đô la. 8 tỷ / năm. Con số này được tính dựa trên "chi tiêu" trung bình mỗi người mỗi năm cho từng loại công ty.

Giá trị của dịch vụ khách hàng lớn

Tiêu dùng

Chi tiêu trung bình trên mỗi người mỗi năm Giá trị trung bình mà người tiêu dùng chuẩn bị trả Tổng giá trị ước tính của dịch vụ khách hàng lớn ($ m) > Nhà cung cấp dịch vụ Internet 649 đô la. 34
11. 2% $ 17, 978 Khách sạn $ 546. 71
11. 0% $ 14, 834 Sản phẩm tiêu dùng $ 1, 361. 84
10. 9% 36 đô la, 593 Bán lẻ trực tuyến 653 đô la. 29
10. 7% $ 17, 267 Chăm sóc sức khoẻ $ 1, 047. 04
10. 6% 27 đô la, 338 Nhà cung cấp dịch vụ không dây 854 đô la. 61
10. 2% $ 21, 543 Bảo hiểm $ 1, 307. 57
9. 7% $ 31, 410 Dịch vụ tài chính 640 đô la. 46
9. 7% 15 đô la, 346 Truyền hình cáp và vệ tinh $ 911. 84
9. 7% 21 đô la, 815 Đi lại và vận chuyển 929 đô la. 61
9. 5% 21 đô la, 825 Điện thoại cố định 549 đô la. 67
8. 8% $ 11, 922 Các tiện ích 573 đô la. 87
8. 6% 12, 251 Cơ quan của Chính phủ 463 đô la. 82
7. 7% 8, 837 Đăng ký trả phí 472 đô la. 70
7. 6% $ 8, 887 Tổng $ 10, 962. 36
$ 267, 846 Lưu ý: Chi tiêu tiêu dùng cao nhất (hơn $ 1, 000 mỗi năm) sản phẩm tiêu dùng và bảo hiểm. Do đó,
giá trị của dịch vụ khách hàng tuyệt vời được ước tính là cao hơn cho các loại

này.

Barometer Dịch vụ Khách hàng toàn cầu năm 2012 của American Express (kết quả của Hoa Kỳ) hỗ trợ kết quả STELLAService cho thấy khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho dịch vụ tốt. Những người trả lời trong nghiên cứu của American Express đã báo cáo rằng:

66 phần trăm cho biết họ sẽ chi tiêu trung bình thêm 13 phần trăm với một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời - kết hợp các kết quả trong năm 2011 và tăng từ 9 phần trăm trong năm 2010. >

Khi được hỏi câu hỏi "Tại sao bạn lại sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn với một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?"35% cảm thấy rằng các công ty cung cấp dịch vụ xuất sắc đã

  • kiếm được

    kinh doanh của họ.
  • 25% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn với một công ty mà họ tin rằng đặt một giá trị cao về dịch vụ khách hàng tuyệt vời. 18% cảm thấy rằng "dịch vụ xuất sắc đáng phải chi tiêu nhiều hơn. "999 41% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn với một doanh nghiệp nhỏ so với một công ty lớn khi cả hai đều cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Một điểm nữa cho doanh nghiệp nhỏ!

  • Xem lớp bán lẻ trực tuyến trong nghiên cứu STELLAService (thể hiện trong hình), yếu tố hàng đầu trong việc xác định dịch vụ khách hàng tuyệt vời là tốc độ giao hàng. Dễ dàng truy cập vào thông tin trên trang web đứng thứ hai.

  • Hai phát hiện đã gây ngạc nhiên. Khi mua sắm trên các trang web với dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hơn 80% người tiêu dùng mong đợi trả lời e-mail của họ trong vòng 1 giờ và hơn 30% dự kiến ​​cuộc gọi điện thoại của họ sẽ được kết nối với một đại diện trực tiếp trong vòng chưa đầy 30 giây.

  • Về các kênh ưu tiên cho dịch vụ khách hàng, nghiên cứu của American Express cho thấy khách hàng thích nhận được câu trả lời cho các yêu cầu đơn giản thông qua trang web công ty hoặc e-mail. Bây giờ bạn đã có dữ liệu, bạn nên hiểu rằng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Thu hút khách hàng

Tạo lòng trung thành của khách hàng

Cho phép bạn tính phí nhiều hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ

Nếu bạn đang đi kinh doanh trực tuyến, cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua thông tin trên trang web của bạn. Bằng cách làm như vậy, khách hàng của bạn sẽ biết rằng họ có thể kết nối khi họ cần liên lạc với bạn.

  • Đã qua đời là ngày làm việc từ 9 đến 5 ngày - trang web mở cửa 24/7. Bạn cung cấp nhiều thông tin hơn cho khách hàng của bạn trên trang web, ít khi họ cần phải gọi cho bạn với các câu hỏi.

Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến thương mại trực tuyến - núm vú

Lựa chọn của người biên tập

Mang quà Hostess - núm vú

Mang quà Hostess - núm vú

Khi bạn được mời đến nhà của người khác, cho chủ nhà một món quà nhỏ được gọi là quà tặng chủ nhà) luôn là một cử chỉ tốt đẹp, ngay cả khi lời mời không hướng dẫn bạn. Với một chai rượu vang, một cây có hoa, hoặc một món ăn ngon thì đây là một cách đáng để bạn thể hiện sự đánh giá cao của bạn và thể hiện sự xuất sắc của khách mời ...

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Trao quyền cho bản thân bằng cách tốt - những con voi

Dù bạn gọi nó là gì - cách cư xử, lịch thiệp, nghi thức, bạn có thể kết hợp nó với sự lãnh đạo. Khi bạn dẫn đầu trong việc làm cho mọi người dễ dàng và làm cho mọi tình huống dễ chịu, bạn thể hiện sự cân bằng. Sự trầm cảm đến từ sự tự tin. Trong khí hậu ngày nay, nghi thức và tục tĩu đôi khi được coi là hổ thẹn. Những người khác xem ...

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Nhận ra nỗ lực của Người cao tuổi để giấu cảm xúc khó chịu - những con voi

Con người thường tự bảo vệ bản thân mình khỏi nỗi đau của riêng mình cảm xúc (bao gồm lo lắng, oán giận, thất vọng và trầm cảm) bằng cách che giấu những cảm xúc này - từ bản thân và từ người khác. Họ thường làm như vậy mà không hề biết rằng họ đang làm việc đó. Người cao niên cũng không ngoại lệ. Ẩn cảm xúc không phải lúc nào cũng là điều xấu - có thể là ...

Lựa chọn của người biên tập

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Mạng Cisco: Mô hình OSI Lớp 5 - Lớp Session - Dummies

Lớp phiên của Kết nối Hệ thống Mở (Open System Interconnection) (OSI) mô tả cách thức dữ liệu được định dạng giữa các thiết bị ở hai bên của liên kết. Đây là cách thức hiệu quả trong việc duy trì kênh mở giữa hai thiết bị. Tuy nhiên, ở các mức thấp của mô hình OSI, không có kết nối vĩnh viễn, nhưng ...

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Cisco Các mạng: Gói - núm vú

Các bộ chứa dữ liệu được gọi là các khung trong lớp liên kết dữ liệu (Lớp 2) và các gói trong lớp mạng (lớp 3). Trong lớp mạng, bạn chỉ nhìn vào phần của khung được gọi là dữ liệu trong khung Ethernet. Khi khung Ethernet di chuyển lên từ lớp liên kết dữ liệu tới ...

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Cisco Mạng: Mô hình Mô hình Mạng OSI - núm vú

Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) thiết bị phải được thiết kế để giao tiếp với nhau. ISO đã đề xuất mô hình mạng cho phép truyền thông này diễn ra, và mặc dù điều này là tốt từ một mức độ lý thuyết, nó không phải luôn luôn theo sau, đặc biệt là kể từ khi nó được xuất bản sau nhiều mạng ...

Lựa chọn của người biên tập

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Lập trình Java cho Android: Cài đặt Công cụ Phần mềm để Bắt đầu - những người có đầu

Trước khi bạn có thể viết Các chương trình Java cho các thiết bị Android, bạn cần một số công cụ phần mềm. Nếu bạn là một tay cũ để cài đặt phần mềm, và nếu máy tính của bạn không phải là quirky, các bước này có lẽ sẽ phục vụ bạn tốt. Truy cập trang web Lập trình Java dành cho Nhà phát triển Android for Dummies và tải xuống tệp có chứa các ví dụ về chương trình. Truy cập Java ...

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Java Lập trình Thách thức: Thực hiện lại Tháp Hà Nội - đầu

Thách thức này giúp bạn sử dụng tài năng lập trình của mình để viết một chương trình Java sẽ in các bước cần thiết để giải quyết một tháp Towers của Hà Nội puzzle cho số lượng đĩa. Tháp Hà Nội là một câu đố logic cổ điển bao gồm ba chốt đứng và một số đĩa có đường kính khác nhau. Mỗi

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Java: lặp lại và For Vòng lặp - núm vú

Trong Java, giống như trong thế giới thực, có rất nhiều lần khi bạn lặp lại một cái gì đó. Tương tự như vậy, các ứng dụng có nhu cầu lặp lại nhiệm vụ. Thực hiện chúng một lần là không đủ, trong một số trường hợp. Chương này giúp bạn hiểu cách thực hiện cùng một nhiệm vụ nhiều lần. Một vòng lặp lặp đi lặp lại bao gồm một cấu trúc đặc biệt theo dõi khi nào ...