Tạo ra một hồ sơ đối tượng mục tiêu bằng cách Phỏng vấn khách hàng trực tuyến hiện tại của bạn - núm vú giả

Khi bạn biết đối tượng mục tiêu trực tuyến, bạn sẽ cải thiện cơ hội xếp hạng tốt trên các trang kết quả tìm kiếm. Một cách tuyệt vời để tìm hiểu các thành viên trong quá khứ và hiện tại của đối tượng mục tiêu của bạn là phỏng vấn họ để tìm hiểu thêm về họ.

Một cách điển hình là yêu cầu người sử dụng hoàn thành một mẫu trên trang Web của bạn. Đây có thể là biểu mẫu đăng ký ngay khi bắt đầu quy trình chuyển đổi của bạn hoặc biểu mẫu phản hồi bạn bật lên trên màn hình vào cuối quá trình. Hoặc bạn có thể thích phỏng vấn cách cũ và liên hệ trực tiếp với mọi người bằng thư, điện thoại hoặc e-mail. Cuộc khảo sát có thể hoạt động tốt, mặc dù bạn có thể cần cung cấp một số động lực cho người dùng để điền vào (giảm giá, phiếu giảm giá hoặc một số giải thưởng khác).

Bạn có thể gửi e-mail cho mọi người một liên kết để hoàn thành một cuộc khảo sát trực tuyến. Các trang web như www. câu hỏi. com thiết lập một cuộc khảo sát trực tuyến rất dễ dàng để làm; bạn chỉ cần lập kế hoạch các câu hỏi bạn muốn hỏi (xem hình dưới đây). Chi phí có thể là danh nghĩa, tùy thuộc vào dịch vụ bạn sử dụng.

Khảo sát trực tuyến rất dễ thiết lập và có thể không tốn kém.

Khi phỏng vấn mọi người, cố gắng thu thập một số thông tin nhân khẩu học cá nhân cũng như một số phản hồi về kinh nghiệm của họ trên trang web của bạn. Đó là một cơ hội vàng cho những phản hồi có giá trị từ các khách hàng trong quá khứ. Dưới đây là một số điều tốt để bạn học trong cuộc phỏng vấn:

Ấn tượng của họ về trang web là gì

Cho dù họ gặp khó khăn gì trong việc tìm kiếm trang web của bạn hay liệu họ có dễ sử dụng

Cho dù họ hài lòng với dịch vụ hoặc phản hồi họ nhận được (nếu có)

Loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào họ đang tìm kiếm

Bao gồm hai câu hỏi này trong cuộc khảo sát của bạn để có được hình ảnh kỹ thuật về nhận thức của khách hàng: <

Họ thường trực tuyến và họ ở đó bao lâu?

Trang web của đối thủ cạnh tranh nào họ truy cập?

• Bạn cũng có thể sử dụng các cuộc khảo sát kết hợp với dữ liệu mà công cụ phân tích thu thập để khám phá thông tin về thói quen duyệt web của họ sẽ giúp bạn hiểu thói quen online của khách hàng. Bạn có thể dễ dàng lấy dữ liệu này bằng một kịch bản phía máy chủ đơn giản để thu thập dữ liệu tiêu đề như:

• Loại máy tính mà họ sử dụng

• ISP

• (nhà cung cấp dịch vụ Internet) mà họ sử dụng để truy cập Internet Tốc độ hoặc loại kết nối Internet mà họ sử dụng (băng thông rộng, modem cáp, quay số, v.v..) Trình duyệt Internet nào họ thích

• Câu trả lời cho những câu hỏi này cung cấp cho bạn ý tưởng về cách công nghệ -savvy cơ sở khách hàng của bạn.Ví dụ, trình duyệt Microsoft Internet Explorer (IE) hiện đang chiếm ưu thế với khoảng 75 phần trăm tổng thị phần (bởi vì Windows đi kèm với IE được cài sẵn). Tuy nhiên, trình duyệt Mozilla Firefox có xu hướng được nhiều người sử dụng trong các lĩnh vực công nghệ Web (chẳng hạn như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc SEO). Vì vậy, nếu bạn thấy người dùng của bạn thích Firefox có thể là một đầu mối kỹ thuật hơn người dùng trung bình, điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn thiết lập trang web và viết nội dung của bạn. Mặt khác, nếu người dùng của bạn truy cập vào Internet thông qua giao diện AOL của họ và ở lại đó trong suốt phiên Web của họ, bạn biết có lẽ bạn đang đối phó với một cơ sở người dùng ít kỹ thuật hơn.

• Nếu bạn có bất kỳ hiệp hội chuyên nghiệp trong ngành của bạn (cộng đồng SEO có SEMPO, ví dụ), hãy kiểm tra với họ xem liệu họ đã thực hiện bất kỳ nghiên cứu nhân khẩu học nào, có khả năng hiệu quả về mặt chi phí hơn việc thực hiện nghiên cứu của bạn hay không. Đây là một ý tưởng đặc biệt tốt cho một trang web mới có thể chưa có cơ sở người dùng lớn để phỏng vấn.