Tạo Chính sách Truyền thông Xã hội cho Doanh nghiệp của bạn - núm vú

Khi bước vào thế giới của các phương tiện truyền thông mới, điểm khởi đầu quan trọng là phát triển các chính sách truyền thông xã hội và hướng dẫn chi phối hành vi của nhân viên trên web xã hội. Hãy coi web như một lỗ hổng cho mọi thứ và mọi thứ bạn chọn để đăng công khai - nhận xét, tin tức và quảng cáo bao gồm. Tất cả các bài viết cung cấp cho bạn một đầu mối cho ý kiến ​​và phương hướng kinh doanh của bạn, vì vậy hãy chắc chắn chọn từ của bạn một cách cẩn thận.

Khái quát có ý nghĩa phát triển khi thực hiện tiếp cận của bạn. Rất ít trên Internet biến mất, vì vậy chúng ta sống và chết bởi mọi từ mà chúng ta đặt trên web. Điều này nghe hơi khó, nhưng như một người khôn ngoan đã từng nói, "Đừng bao giờ viết bất cứ điều gì mà bạn không muốn xuất hiện trên trang nhất của New York Times. "

Tính đến tháng 3 năm 2012, 76 phần trăm các công ty không có chính sách truyền thông xã hội được xác định rõ ràng. Đó là lợi ích tốt nhất của bạn để phát triển một cho công ty của bạn.

Blog Faux Pas Thứ sáu của Mayo Clinic (có, ngay cả Phòng khám Mayo là trong phương tiện truyền thông xã hội), là một lời nhắc nhở liên tục về cách các bài đăng phương tiện truyền thông xã hội có thể phạm sai lầm khủng khiếp. Một bài đăng blog mẫu được hiển thị trong hình này.

Có vẻ như hoàn toàn hợp lý rằng phần lớn những người bạn thuê sẽ tham gia cá nhân vào phương tiện truyền thông xã hội dưới hình thức nào đó. Đầu tư của họ về tình cảm (và hợp pháp) trong công ty của bạn có thể không phải là đầu của tâm trí của họ khi nói đến Facebook, Twitter của họ, hoặc các bài đăng trực tuyến khác.

Ý kiến ​​chuyên môn, giao dịch trái phép và những đề cập cá nhân về công ty của bạn có thể khiến doanh nghiệp và thậm chí cả khách hàng của bạn gặp rủi ro. Một bài viết rogue có thể làm sáng tỏ nhiều năm làm việc chăm chỉ và xây dựng danh tiếng.

Spirit Airlines đã bị Sở Giao thông vận tải của Hoa Kỳ phạt 50.000 đô la vì đã không tiết lộ rõ ​​ràng mức giá đầy đủ trong đợt quảng cáo năm 2011. Là một phần của chiến dịch của họ, Spirit đã đăng Tweets trên Twitter về vé một chiều $ 9 từ Los Angeles đến Las Vegas.

Nghe có vẻ hợp lý, đúng không? Những gì họ không nói là bao gồm thuế và lệ phí, giá vé $ 9 là $ 35 mỗi cách. Thêm vào đó, để đủ điều kiện cho giá vé 9 đô la, khách hàng phải đăng ký câu lạc bộ giá vé $ 9 của Spirit với mức phí hàng năm là 59 đô la. 95.

Facebook và Twitter không phải là những nền tảng duy nhất mà các cuộc khủng hoảng xảy ra. Bạn cần phác thảo rõ ràng tất cả các kết nối truyền thông, bao gồm cả LinkedIn và YouTube, trong hướng dẫn phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Nhân viên của bạn cũng có thể tham gia chia sẻ video, chia sẻ ảnh, blog (của riêng họ hoặc bình luận về những người khác), podcast, wiki, cộng đồng trực tuyến và các nhóm "tư nhân", chẳng hạn như những người trên Facebook.Con số này cho thấy sự tiếp cận rộng lớn mà nhân viên của bạn có thể có.

Mọi người bạn sử dụng là một sự phản ánh của công ty bạn. Cho dù họ có đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm trong tiểu sử trực tuyến cá nhân của họ ("Tất cả các Tweets của tôi là của riêng tôi" hoặc "Ý kiến ​​và suy nghĩ là của tôi"), khách hàng, bạn bè và nhân viên khác có thể biết rằng họ làm việc cho bạn.

Trước khi nhảy vào nhóm khủng bố về những gì nhân viên của bạn có thể đăng, hãy xem xét các lợi ích của việc kinh doanh của bạn được đề cập trên nền tảng trên toàn thế giới. Quan điểm của các phương tiện truyền thông mới là bạn có thể truyền bá từ một cách tích cực.

Việc thuê nhân viên hiểu văn hoá công ty của bạn - những người có tinh thần đồng đội và không tập trung vào chính mình - là bước đầu tiên hướng tới không chỉ các cuộc nói chuyện xã hội tích cực mà còn là môi trường làm việc năng suất. Nhân viên có thể trở lại ý tưởng của bạn và trang trí với kinh nghiệm riêng của họ được đầu tư vào thành công của bạn và danh tiếng trực tuyến.

Đảm bảo giữ bí mật thông tin bí mật. Nhân viên không bao giờ có thể chia sẻ số liệu, thông tin liên lạc nội bộ và dữ liệu hiệu suất về công ty của bạn.

Hãy xem xét các nguyên tắc của nhân viên dưới đây trong chính sách truyền thông xã hội của công ty bạn:

• Tốt nhất là không tham gia vào các cuộc tấn công cá nhân, ngôn ngữ hôi, đánh giá sai lệch, quấy rối hoặc các chủ đề có tính dễ cháy. Trên thực tế, những nhận xét như vậy không bao giờ cho vay bất kỳ hình thức đáng tin cậy nào.

• Nói chuyện trân trọng về công ty và nhân viên hiện tại, quá khứ và tiềm năng của chúng tôi. Điều này phản ánh lại tất cả những người có liên quan.

• Trước khi đăng ảnh hoặc gắn thẻ cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh, hãy yêu cầu sự cho phép của họ.

• Luôn luôn xác định mình là một nhân viên khi đề cập tới công việc kinh doanh hoặc dịch vụ của chúng tôi.

• Nếu bạn thấy vấn đề dịch vụ khách hàng liên quan đến công ty của bạn, hãy cảnh báo người thích hợp trong tổ chức để có thể phản hồi ngay lập tức.

• Trừ khi bạn được phép rõ ràng, vui lòng không nói thay mặt cho công ty hoặc đại diện cho bạn.

• Các trang web cá nhân của bạn nên mang tính chất cá nhân và không được sử dụng để chia sẻ thông tin liên quan đến công việc.