Sự hiểu biết Chatter Answers

Chatter Answers kết hợp các trường hợp, câu hỏi và câu trả lời, và Salesforce Knowledge trong một công cụ đơn giản cho các tổ chức dịch vụ cung cấp các cộng đồng trực tuyến tự phục vụ và các diễn đàn nơi khách hàng, đối tác và hỗ trợ các đại lý có thể tương tác với nhau để hỏi và trả lời các câu hỏi.

Hãy nhớ những lời khuyên sau với Câu trả lời của người trả lời:

• Đẩy mạnh nhiều cộng đồng. Chatter Answers cho phép nhiều cộng đồng chuyên dụng tập trung vào các chủ đề và mục đích cụ thể. Bạn cũng có thể gắn thương hiệu và tùy chỉnh cộng đồng để mang lại cho mỗi người một cái nhìn độc đáo và cảm thấy độc đáo, hoặc giữ cho chúng phù hợp với màu sắc và logo của công ty bạn.

• Khuyến khích chơi công bằng. Cộng đồng người tán gẫu trả lời cho phép người dùng gắn cờ các câu hỏi và câu trả lời không phù hợp hoặc không thích hợp. Khuyến khích người dùng tương tác với nhau một cách tích cực và hiệu quả và đảm bảo thiết lập cộng đồng của bạn với những người điều hành tích cực và tham gia, những người sẽ nhúng nội dung và người dùng không phù hợp trong chồi.

• Lưu ý đến các bài đăng phổ biến và người dùng. Khách hàng cũng có thể thích các bài đăng và bài viết kiến ​​thức mà họ thấy hữu ích để thúc đẩy sự phổ biến của các bài đăng có liên quan nhất. Chúc mừng khách hàng và nhân viên của bạn vì đã đóng góp tích cực cho cộng đồng của bạn. Bạn có thể làm việc trong một giải đáp tốt nhất cho các đại lý hỗ trợ của bạn và thậm chí buộc các cộng đồng để bồi thường hoặc phần thưởng. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp các đặc quyền đặc biệt cho khách hàng tích cực tham gia vào thương hiệu của bạn bằng cách đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi trong cộng đồng của bạn.

• Tải ảnh lên. Làm cho nó trở thành một phần của quy trình đăng nhập để các đại lý hỗ trợ của bạn tải lên headshots chuyên nghiệp trong cộng đồng của bạn và khuyến khích khách hàng của bạn làm như vậy. Đưa mặt vào tên sẽ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng.

• Đào tạo khách hàng cách tìm kiếm. Đảm bảo truyền đạt các tính năng tìm kiếm của cộng đồng Chatter Answers cho khách hàng của bạn để họ trở nên thông thạo trong việc tìm các câu hỏi đã được giải quyết trước khi hỏi lại. Điều này sẽ giúp tổ chức của bạn trong thời gian dài khi khách hàng của bạn trở nên thoải mái hơn với dịch vụ tự phục vụ, và các câu hỏi được trả lời được xây dựng theo thời gian.

• Danh tiếng. Bật điểm danh tiếng để cho phép người dùng trong cộng đồng của bạn đạt được điểm theo thời gian sẽ hiển thị trên di chuột qua ảnh của họ.