Video: CRM Profile - Hướng dẫn gửi tin nhắn Facebook theo từng trạng thái khách hàng 2025
Các Quản lý Thông tin Cá nhân (PIM) và Hệ thống Quản lý Liên lạc (CMS) được giới thiệu vào giữa những năm 1980. Cả hai hệ thống PIM và CMS đều cho phép bạn tổ chức tên, địa chỉ và số điện thoại cho tất cả các liên hệ kinh doanh của bạn. PIM được thay thế bởi các hệ thống Salesforce Automation (SFA) vào cuối những năm 1980. Các sản phẩm như ACT và GoldMine ban đầu kết hợp các chức năng lập kế hoạch với quản lý liên lạc. Vào giữa những năm 1990, các hệ thống này đã phát triển thành các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng đơn giản (CRM), cố gắng không chỉ liên quan đến nhân viên bán hàng mà còn cả dịch vụ và quản lý khách hàng.
Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (đó là tên chính thức) là thế hệ tiếp theo của hệ thống CRM. Microsoft CRM dựa trên. Công nghệ NET (công bố dot-net ), đi tiên phong bởi Microsoft. Microsoft CRM không chỉ có các chức năng về bán hàng, dịch vụ khách hàng, và bây giờ là tiếp thị, nó có lợi thế lớn của Internet, hoặc cụ thể hơn là các dịch vụ Web. Trọng tâm dịch vụ Web này là cái định nghĩa. NET chiến lược. Tóm lại, các dịch vụ Web cho phép các ứng dụng dễ dàng tích hợp, nhanh chóng cấu hình để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn, và mở rộng cho cả người dùng nội bộ lẫn bên ngoài.
Microsoft CRM có một loại bản ghi hoặc một thực thể được gọi là một liên hệ . Một liên hệ , theo nghĩa này là một người. Đây là một khái niệm lấy từ Microsoft Outlook. Trên thực tế, các hồ sơ liên lạc từ Outlook được chuyển trực tiếp vào hồ sơ liên lạc trong Microsoft CRM.
Microsoft CRM gọi hồ sơ của công ty tài khoản . Các công ty (tài khoản) và những người làm việc tại mỗi người trong số họ (liên lạc) có thể liên quan đến nhau trong hệ thống.
Một liên hệ là một người và một tài khoản là một công ty. Một khách hàng là một người hoặc một công ty.
Các nhà điều hành của công ty thường nói rằng tài sản doanh nghiệp quan trọng nhất của họ là cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng và khách hàng. Bỏ qua, cho thời điểm này, tất cả các công cụ mạnh mẽ trong CRM, điều cơ bản nhất là những gì trả ra nhanh nhất. Và rằng kết quả hoàn trả nhanh là việc có một kho trung tâm, có tổ chức, có thể truy cập được cho tất cả thông tin liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Ngay cả khi bạn không bao giờ tạo ra bất kỳ quy trình luồng công việc nào, không bao giờ kết nối hệ thống với một trang Web, hoặc không bao giờ tự động hóa hệ thống báo giá của bạn, bạn sẽ sớm tiến về phía trước chỉ bằng cách tổ chức dữ liệu của bạn thành một cơ sở dữ liệu chặt chẽ.
Bạn cũng muốn lưu trữ các loại thông tin khác trong Microsoft CRM. Hệ thống sẽ là công cụ tham khảo phổ biến của bạn - Rolodex, thư mục cá nhân của bạn, và các Trang vàng của bạn ở cùng một nơi.Bạn cũng muốn có hồ sơ cho nhà cung cấp, nhân viên, và đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra, Microsoft CRM giữ các thông tin quan trọng giúp bạn quản lý và đưa ra quyết định tốt hơn về doanh nghiệp của bạn. Thông tin đó bao gồm các cơ hội để theo dõi chu kỳ bán hàng của bạn, các trường hợp để theo dõi các vấn đề dịch vụ khách hàng, và các chiến dịch để theo dõi kết quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn.
