Theo dõi các chỉ số trung tâm cuộc gọi với các ứng dụng của bên thứ ba trong Salesforce - núm vú

Khi bạn có trung tâm cuộc gọi và đang chạy, và bạn đang sử dụng Salesforce Service Cloud hoặc thậm chí là quản lý trường hợp Cloud), bạn nên suy nghĩ về những cách để không ngừng nâng cao kinh nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên trung tâm cuộc gọi của bạn. Salesforce giúp bạn liên tục xây dựng, cải tiến và nâng cao công cụ bạn sử dụng để giúp khách hàng. Tuy nhiên, chỉ có duy nhất công ty của bạn, rất có thể bạn đang gặp phải cùng một vấn đề hoặc yêu cầu nâng cao như nhiều người khác trong hệ sinh thái Salesforce.

Hãy nhìn vào cộng đồng nói chung - AppExchange Salesforce, ahem - cho các ứng dụng đã được xây dựng và có thể được tổ chức của bạn tái sử dụng. Điều này có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc xuống đường. Nhiều trong số các ứng dụng này là miễn phí và chỉ mất vài phút để cài đặt. Bạn có thể tự kiểm tra chúng và cung cấp cho người dùng khác quyền truy cập vào chúng khi bạn đã sẵn sàng.

Cụ thể hơn, trung tâm cuộc gọi dựa vào các chỉ số được sử dụng để đo lường hiệu suất và hiệu quả. Mặc dù bạn có thể có hàng chục báo cáo và bảng điều khiển có hiệu quả để theo dõi những gì bạn cho là quan trọng nhất, hãy chắc chắn kiểm tra AppExchange để tìm kiếm nhiều hơn.

Sử dụng thanh tìm kiếm trên cùng tại AppExchange để tìm các ứng dụng hoặc thành phần tùy chỉnh dựa trên từ khoá. Ngoài ra, hãy duyệt qua để xem nhiều ứng dụng và tùy chọn tồn tại bằng các bộ lọc bên. Bạn cũng có thể sắp xếp theo danh mục, ngành hoặc nội dung phổ biến hoặc miễn phí.

Khi bạn nhấp vào ứng dụng mà bạn quan tâm, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết, chẳng hạn như sau:

• Video giới thiệu: Tính năng trình diễn video giới thiệu trên YouTube.

• Các tờ dữ liệu và giấy trắng: Các nội dung tiếp thị liên kết để có được cái nhìn tổng quan về sản phẩm.

• Nhận xét và xếp hạng của khách hàng: Xem những gì người khác nói về ứng dụng trước khi đưa ra quyết định để đảm bảo rằng nó phù hợp với bạn.

• Chi tiết gói và các thành phần: Từ góc độ kỹ thuật hơn, hãy xem chính xác những gì bạn sẽ nhận được và tải xuống để tránh chồng chéo cấu hình tiềm ẩn.

• Yêu cầu hệ thống: Xem phiên bản Salesforce được hỗ trợ và yêu cầu của hệ thống để đảm bảo mọi thứ đều tương thích.

• Kiểm tra lái xe: Một số ứng dụng cho phép bạn kiểm tra-ổ ứng dụng và thực sự chơi với một phiên bản giới hạn của nó trong một org.

AppExchange có một số ứng dụng tuyệt vời để đo trung tâm cuộc gọi của bạn. Ví dụ: giả sử bạn thực sự muốn Service Cloud trở thành tiêu chuẩn với một trường tính tuổi của trường hợp của bạn trong giờ làm việc.Lo lắng không - có một ứng dụng cho điều đó - và nó miễn phí: Case Age trong giờ làm việc.

Nếu bạn đang sử dụng cơ sở tri thức, hãy tải xuống và cài đặt ứng dụng Báo cáo tổng hợp và Kiến thức cơ sở. Hoàn toàn miễn phí, mất vài phút để cài đặt và cung cấp một loạt các bản báo cáo tuyệt vời cho Kiến thức để giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Tương tự với ứng dụng Bảng điều khiển Dịch vụ & Hỗ trợ. Bạn có thể tiết kiệm thời gian làm việc và bắt đầu từ ngày đầu tiên với phân tích có ý nghĩa.