Social Media Commerce: Hiểu được những ảnh hưởng của các đánh giá ngang hàng

Một trong những thành phần quan trọng nhất của phương tiện truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp là xem xét ngang hàng. Truyền miệng (hoặc WOM, như được gọi trong vòng kết nối quảng cáo) là hình thức quảng cáo kinh doanh được dựa nhiều nhất từ ​​khi bắt đầu thương mại.

Thực tiễn quảng cáo lừa đảo buộc người tiêu dùng phải cảnh giác với những gì họ nghe và đọc trong quảng cáo, do đó, đề xuất từ ​​một người bạn đáng tin cậy thường trumps quảng cáo trả tiền. Tham khảo đến các chuyên gia dịch vụ đáng tin cậy được coi là chia sẻ bí mật thương mại - từ bạn bè cho bạn bè hoặc đồng nghiệp cho đồng nghiệp, qua điện thoại và trực tiếp.

Vào cuối thế kỷ trước, WOM thậm chí còn phổ biến hơn. Để bảo vệ doanh nghiệp khỏi những tin đồn giả mạo, hệ thống Better Business Bureau được thành lập vào năm 1912. Mục tiêu của họ là tìm kiếm các doanh nghiệp thú y và quảng bá những sản phẩm hợp pháp trong khi bảo vệ người tiêu dùng khỏi những lời đồn thổi và nhàn rỗi. Ngày nay, họ vẫn đang trong kinh doanh và trên web ngày hôm nay.

Giờ đây, với phương tiện truyền thông mới, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn (và các trang web truy cập) để nhận được đánh giá và thông tin từ các đồng nghiệp của họ. Nội dung do người dùng tạo ra trên hầu hết các doanh nghiệp hoặc dịch vụ được công bố công khai cho tất cả mọi người để đọc.

Công cụ Tìm kiếm Đất đai - một trang tin tức và thông tin bao gồm các khía cạnh của công cụ tìm kiếm và tiếp thị tìm kiếm do nhà báo Danny Sullivan dẫn đầu đã đưa ra Khảo sát Đánh giá Người tiêu dùng Địa phương lần thứ hai vào năm 2012. Để hiểu rõ hơn về các đánh giá trên Internet, khách hàng, nghiên cứu đã đo lường sự tin tưởng của khách hàng và sự đánh giá trực tuyến.

Khoảng 72 phần trăm người tiêu dùng được khảo sát cho biết rằng họ tin tưởng các nhận xét trực tuyến cũng như các đề xuất cá nhân. Ngoài ra, 65% người tiêu dùng (so với 58% trong năm 2010) đã đọc 2-10 bài đánh giá trước khi họ cảm thấy họ có thể tin tưởng vào một doanh nghiệp.

Cuộc khảo sát cũng hỏi, "Đánh giá của khách hàng trực tuyến ảnh hưởng như thế nào đến quyết định của bạn để sử dụng / chọn một doanh nghiệp địa phương? "Con số này cho thấy kết quả, so với phản hồi nhận được trong nghiên cứu năm 2010 của họ. Hơn một nửa trong số tất cả người tiêu dùng có nhiều khả năng sử dụng một doanh nghiệp địa phương nếu nó có đánh giá tích cực.

Dữ liệu từ truyền miệng trực tuyến chỉ chuyên về bất kỳ nghề nghiệp, sản phẩm, doanh nghiệp hoặc cửa hàng nào. Ví dụ, hơn 30 trang web biên soạn ý kiến ​​về các chuyên gia y tế một mình. Các nhà lãnh đạo là Danh sách của Angie, RateMDs. com, HealthGrades. com, và Vitals. com.

Nếu những sự kiện này không thuyết phục bạn, hãy nghĩ đến bao nhiêu người bạn biết ai đang sử dụng điện thoại thông minh. Họ có nhìn họ để chỉ đường và địa chỉ không?Bạn đặt cược họ làm. Tuy nhiên, những người này không chỉ tìm kiếm hướng mà còn đọc các bài đánh giá kết hợp với các doanh nghiệp mà họ tìm kiếm.

Hầu như mọi doanh nghiệp đều có trang trên nhiều trang web đánh giá được truy cập nhiều nhất - dù họ có thiết lập trang đó hay không. Những trang này được đặt cho tất cả để xem mà không được phép. Khách truy cập có thể đăng nhận xét và bạn không thể xoá những từ tích cực hoặc tiêu cực. Các trang web có đánh giá là cơ sở cho tính minh bạch của phương tiện truyền thông mới ngày nay.

Để vẽ được bức tranh tích cực nhất về doanh nghiệp của bạn, bạn cần phải đi đến các trang web này và yêu cầu trang của bạn. Sau khi bạn đã được xác minh là chủ sở hữu của doanh nghiệp, bạn có thể thực hiện các thao tác sau: Tùy thuộc vào trang web:

• Trả lời các bài đánh giá, thường trực tiếp trên trang web nhưng thường xuyên thông qua email được bảo trợ bởi trang web < Cập nhật thông tin liên lạc của công ty, giờ hoạt động và chi tiết

• Tải ảnh lên các sản phẩm, menu hoặc dịch vụ hiện tại của bạn

• Một số trang web cũng cho phép bạn mua quảng cáo, mang lại cho bạn thêm nhiều lợi ích. Bạn sẽ có thể quảng cáo chương trình khuyến mãi đặc biệt và các giao dịch theo mùa cho độc giả của trang web và thậm chí bạn có thể chạy quảng cáo trên trang của đối thủ cạnh tranh.

Khi ai đó tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên web, các trang có nhiều đề cập nhất về tên của bạn xuất hiện trước. Người đi đến các trang web này để tìm hiểu tỷ lệ doanh nghiệp của bạn như thế nào. Thực tế doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên các trang web như Google+ Địa phương làm cho sự tham gia của bạn trong các mạng xã hội trở nên quan trọng hơn.

Hoạt động của bạn trên trang web, blog và các vị trí trực tuyến khác của bạn sẽ làm cho trang đầu tiên của tìm kiếm của Google nhanh hơn. Những nỗ lực này là công cụ tốt nhất để đánh lừa trang web đánh giá khi bạn bị đánh giá không công bằng khi đánh giá sai.

Yêu cầu về Internet rất nhiều nếu bạn mua quảng cáo, bạn có một số kiểm soát mơ hồ về trật tự trong đó đánh giá xuất hiện trên trang của bạn. Nếu bạn đã kinh doanh đủ lâu, bạn có thể đã nghe nói về thực tiễn này, có lẽ liên quan đến Better Business Bureau. Tin đồn nói rằng sau khi bạn trở thành thành viên, họ "giúp" bạn làm sạch danh tiếng của bạn trên trang web.

Bạn sẽ phải dựa vào cảm giác nhếch nhác của mình và lắng nghe cẩn thận với bất kỳ mức độ bán hàng nào mà bạn nhận được liên quan đến các trang web đánh giá. Tuy nhiên, Yelp đã thắng thế trong một vụ kiện tập thể buộc tội họ thao túng các cuộc đánh giá bằng cách yêu cầu các doanh nghiệp phải trả tiền để đổi lấy việc xóa bỏ những nhận xét tiêu cực. Jeremy Stoppelman, Giám đốc điều hành Yelp, đã viết như sau trong bài đăng trên blog của công ty:

"Tại Yelp, sứ mệnh của chúng tôi là kết nối mọi người với các doanh nghiệp địa phương tuyệt vời. Một phần của công việc đó là bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp khỏi những đánh giá không đáng tin cậy. Một phần khác của công việc đó là giúp các doanh nghiệp nhỏ hiểu cách đánh giá của khách hàng trực tuyến và cách họ có thể giúp tăng cường và nâng cao danh tiếng mà họ kiếm được khi ngoại tuyến. Chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung nỗ lực vào cả hai. "

Để theo dõi một trang duy nhất trên trang web đề cập đến doanh nghiệp của bạn, bạn có thể muốn đặt nguồn cấp dữ liệu RSS để cho bạn biết khi nào bổ sung được thực hiện trên trang.Mặc dù các trang web đánh giá cá nhân không cung cấp dịch vụ này, bạn có thể thiết lập nguồn cấp dữ liệu RSS cho trình đọc tin tức của mình bằng cách truy cập trang Page2RSS và nhập URL của trang. Ngọt.