Thừa nhận Lợi ích của Social CRM - núm vú

Một phần của CRM xã hội đối với người mới bắt đầu Cheat Sheet

Social CRM đưa ra một số thay đổi đáng kể - về mặt tổ chức, về mặt kỹ thuật và chiến lược - cho các công ty, nhưng không phải là không có gì. Social CRM phản ánh những thay đổi trong môi trường kinh doanh và có thể giúp doanh nghiệp của bạn luôn cạnh tranh. Dưới đây là một vài lợi ích chính của việc triển khai chiến lược CRM xã hội:

• Xác định vị trí khách hàng của bạn thích giao tiếp

• Thu hút các khách hàng xã hội, những người có thể mang và chia sẻ tin nhắn của bạn tới các mạng mở rộng của họ

• Nhận phản hồi mang tính xây dựng về thương hiệu của bạn để bạn có thể thực hiện các điều chỉnh chiến lược

• Xác định các cơ hội mới và tạo ra các khách hàng tiềm năng

• Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng bằng phần mềm theo dõi mục tiêu

• Những lợi ích này là những gì tạo cảm hứng cho các doanh nghiệp đầu tư vào CRM xã hội. Chỉ cần nhớ rằng kinh doanh của bạn sẽ không nhận ra tất cả các lợi ích qua đêm. Cách tiếp cận CRM xã hội đòi hỏi phải có những ý tưởng lâu dài và sự kiên nhẫn.